9月4日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布公告稱，商品錨點功能作為商家和達人電商視頻內(nèi)容投稿的核心工具，同時也致力于提升用戶的購物體驗。商品錨點即抖音電商帶貨視頻的“小黃車”入口。但近期平臺發(fā)現(xiàn)，少數(shù)商家和創(chuàng)作者在使用錨點時存在違規(guī)和不規(guī)范現(xiàn)象，這類行為不僅背離了工具初衷，破壞用戶體驗，也擾亂了平臺經(jīng)營秩序。平臺表示將持續(xù)加強治理，推動錨點功能的合規(guī)使用。
公告顯示，部分創(chuàng)作者在掛載錨點時標題表述故意模糊不清，例如僅以“購物”或“購物|提升宅家幸福感了”等表達代替具體商品信息，用戶無法明確理解所售內(nèi)容。還有商家隨意修改官方標準名稱，甚至故意出現(xiàn)錯別字或缺失符號，不僅影響可讀性，也削弱了專業(yè)形象。此外，也有賬號通過夸張承諾、捏造平臺功能等方式誘導用戶點擊錨點，或掛載與視頻內(nèi)容和詳情頁毫無關(guān)聯(lián)的商品，如標題標注“開心果零食”，視頻中卻完全未體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，甚至出現(xiàn)“汽水音樂歌單”等標題與詳情頁商品錯配的情況。這些違規(guī)操作均被認定為嚴重干擾用戶正常購物體驗的行為。
圖說：未標明具體商品名稱的違規(guī)錨點示例
針對上述問題，平臺已采取治理措施，并重申合規(guī)要求：錨點標題必須清晰標注具體商品或服務(wù)，保持規(guī)范統(tǒng)一，避免錯別字和歧義;視頻內(nèi)容、錨點標題和詳情頁需保持高度一致，確保用戶“所見即所得”;點擊錨點必須出于用戶自愿，嚴禁誤導或誘導行為。
抖音電商方面表示，錨點不僅是商品與消費者之間的連接，更是信任的承載。任何濫用或不規(guī)范使用錨點的行為都將被嚴格治理。下一步，平臺將持續(xù)強化審核和識別機制，保障消費者放心購物，共同營造公開、透明、可信賴的電商環(huán)境。
