近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式揭曉了2024年度全國消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴情況匯總。數(shù)據(jù)顯示，去年全年，全國消協(xié)組織共接收到消費(fèi)者投訴案件1761886起，與上一年度相比，激增32.62%。在這些投訴中，成功調(diào)解并解決的案件達(dá)到了1211284起，投訴解決率為68.75%，為消費(fèi)者挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)12.8億元人民幣。

從商品大類來看，家用電子電器類商品以213779起的投訴量高居榜首，占比達(dá)到12.13%，與2023年相比，其投訴比重還上升了0.23個(gè)百分點(diǎn)。緊隨其后的，則是房屋及建材類商品，雖然其投訴量達(dá)到25877起，但在整體投訴中的占比僅為1.47%，與上一年度相比，這一比重下降了0.89個(gè)百分點(diǎn)，投訴量排名也因此滑落到第七位。

從投訴量的變化趨勢(shì)圖中，可以更直觀地看到各類商品投訴量的增減情況。而除了商品大類，服務(wù)大類中的投訴情況也引起了廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴量位列第九，共計(jì)21216起，占比1.20%，但與上一年度相比，其投訴比重下降了0.39個(gè)百分點(diǎn)。

在具體商品投訴中，家具類商品的投訴量也呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，2024年全年共計(jì)接到投訴33822起，與上一年度相比增長了20.95%，在商品細(xì)分領(lǐng)域的投訴排名中位列第七。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)還公布了商品細(xì)分領(lǐng)域投訴量排名前十的商品種類，以及投訴量最多的前十大商品，為消費(fèi)者提供了更為詳細(xì)的投訴情況參考。

這些數(shù)據(jù)的公布，不僅為消費(fèi)者提供了更為清晰的消費(fèi)維權(quán)參考，也為相關(guān)部門和企業(yè)提供了改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的寶貴依據(jù)。