隨著2024年的尾聲悄然臨近，女裝電商領(lǐng)域仍舊被一個(gè)老大難問(wèn)題所困擾：居高不下的退貨率。盡管年中時(shí)，淘寶、拼多多等電商巨頭紛紛表示將放寬“僅退款”政策，賦予商家更多自主權(quán)，但實(shí)際情況并未如預(yù)期般改善。

女裝店鋪的退貨率依然維持在高位，甚至有商家透露，退貨率已高達(dá)70%。這些商家表示，無(wú)論是在淘寶還是拼多多，退貨問(wèn)題同樣嚴(yán)峻，兩者之間的界限已變得模糊。顧客頻繁退款的原因多集中在“貨不對(duì)版”，而商家則辯解稱，服裝生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從面料到縫紉用線，都存在品質(zhì)差異。高品質(zhì)服裝在各個(gè)方面都會(huì)采用上乘材料，而低價(jià)產(chǎn)品則必然會(huì)在某些方面節(jié)約成本。

退貨率的持續(xù)攀升，迫使一些商家開(kāi)始調(diào)整運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初于2010年推出，旨在提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，在電商平臺(tái)頻繁的價(jià)格戰(zhàn)中，這一服務(wù)逐漸演變，出現(xiàn)了“僅退款不退貨”等極端措施。今年下半年，隨著價(jià)格戰(zhàn)逐漸平息，淘寶等平臺(tái)開(kāi)始放松“僅退款”政策，但實(shí)際的退貨率依然沒(méi)有得到有效控制。一些商家甚至主動(dòng)關(guān)閉了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，以減少因退貨帶來(lái)的損失。

女裝店主李笑（化名）詳細(xì)解釋了女裝退貨率的構(gòu)成，包括成功退款率和成功退貨退款率。她表示，店鋪的交易額中，有大約70%屬于退款范疇，其中30%的成交額無(wú)法正常退回。另一位店主舒樺（化名）則抱怨說(shuō)，今年的退貨率從去年的30%~35%飆升至50%~60%。舒樺的店鋪雖然沒(méi)有開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但平臺(tái)推出的免運(yùn)費(fèi)退貨政策要求商家必須參與，這導(dǎo)致了許多沖動(dòng)下單的情況，進(jìn)一步推高了退貨率。

商家們紛紛將矛頭指向電商平臺(tái)，認(rèn)為平臺(tái)的縱容是導(dǎo)致退貨率居高不下的重要原因。他們指出，買家退貨變得輕而易舉，而平臺(tái)在處理退貨糾紛時(shí)往往偏向買家，要求商家提供繁瑣的證明材料，如質(zhì)檢報(bào)告和物流證明等。這不僅增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本，還可能導(dǎo)致商家遭受詐騙。

在消費(fèi)者方面，他們則對(duì)商家的“貨不對(duì)版”行為表示強(qiáng)烈不滿。高贊的用戶評(píng)論指出，商家應(yīng)該講誠(chéng)信，確保收到的商品與展示的一致。然而，商家們則反駁說(shuō)，低價(jià)服裝的生產(chǎn)往往只是模仿外觀，并沒(méi)有真正考慮穿著效果。他們表示，服裝生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有好壞之分，高品質(zhì)服裝在材料、工藝等方面都會(huì)投入更多成本。

在退貨率與低質(zhì)之間，已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)。商家為了降低成本，不得不降低產(chǎn)品質(zhì)量，而這又進(jìn)一步加劇了退貨率的問(wèn)題。舒樺分析稱，高退貨率導(dǎo)致商家周轉(zhuǎn)成本上升，最終這些成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。商家只有兩個(gè)選擇：要么降低產(chǎn)品成本，要么提高商品價(jià)格。然而，在產(chǎn)能過(guò)剩、需求不足的市場(chǎng)環(huán)境下，提高價(jià)格往往意味著銷量的下降，因此商家只能選擇降低成本，從而陷入了一個(gè)無(wú)法逃脫的惡性循環(huán)。

楊森（化名）是一位擁有十年以上女裝從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的店主。她表示，現(xiàn)在的電商環(huán)境與十年前相比已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。開(kāi)店難度增加，小規(guī)模、小資金的商家很難在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)充斥著大量市場(chǎng)貨，而自制店則越來(lái)越少。她感慨地說(shuō)：“我真的很喜歡做女裝，也摸索了很久，但現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境真的讓人很傷心?！?/p>

楊森的傷心不僅限于淘寶平臺(tái)。當(dāng)她嘗試將店鋪拓展到小紅書等平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)投流和退貨的成本同樣高昂。她表示，雖然網(wǎng)購(gòu)相比實(shí)體店具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但這種優(yōu)勢(shì)是有限的。低價(jià)同款商品往往是盜版貨，用料、版型都會(huì)大打折扣。她認(rèn)為，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，內(nèi)卷現(xiàn)象嚴(yán)重，能夠搶占到的生存空間越來(lái)越有限。

今年年中，淘寶等平臺(tái)曾試圖進(jìn)行策略轉(zhuǎn)向，放寬“僅退款”政策，鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者直接協(xié)商解決退貨糾紛。拼多多也推出了類似的新規(guī)，給予商家更多的自主權(quán)。然而，這些措施似乎并未能扭轉(zhuǎn)退貨率居高不下的局面。在產(chǎn)能過(guò)剩、需求不足的背景下，低端產(chǎn)能出清需要時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)格和質(zhì)量平衡的道路依然漫長(zhǎng)。

對(duì)于商家而言，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境充滿了挑戰(zhàn)。他們面臨著壓低價(jià)格與提升質(zhì)量之間的艱難選擇。一些商家為了生存不得不選擇劣質(zhì)產(chǎn)品以追求低價(jià)，但這又進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)商品貨池質(zhì)量整體下降時(shí)，消費(fèi)者收到假冒偽劣商品的比例也會(huì)相應(yīng)上升。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，商家們需要尋找新的出路以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。他們或許需要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。同時(shí)，電商平臺(tái)也需要加強(qiáng)監(jiān)管力度，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。