快團(tuán)團(tuán)作為拼多多旗下的一款銷售工具，以發(fā)布團(tuán)購、線上統(tǒng)計(jì)訂單和收款等快捷功能吸引了眾多用戶的加入。用戶一鍵開團(tuán)，利用私域流量進(jìn)行商品推廣，通過在朋友圈和微信群內(nèi)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，用戶可以快速傳播團(tuán)購信息，從而獲得訂單并賺取傭金。隨著外部因素推動，消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生了顯著變化，目前快團(tuán)團(tuán)已有100萬“團(tuán)長”和5000萬用戶參與團(tuán)購。

然而近期出現(xiàn)眾多用戶反應(yīng)在快團(tuán)團(tuán)上提現(xiàn)困難，紛紛表示不愿意再使用快團(tuán)團(tuán)，這使得快團(tuán)團(tuán)的未來走向成為廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

消費(fèi)保投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，與快團(tuán)團(tuán)相關(guān)的投訴案件數(shù)量呈逐年遞增之勢，截至目前總計(jì)達(dá)到9482件。其中，2022年有2590件投訴，2023年增至3488件，而2024年至今已經(jīng)達(dá)到2624件。在這些投訴中，退款糾紛占據(jù)了最大比例為37.14%。

數(shù)據(jù)源于消費(fèi)保

快團(tuán)團(tuán)被疑惡意侵占資金為哪般？

何女士作為一名資深“團(tuán)長”，近日投訴稱，她于今年10月28日通過快團(tuán)團(tuán)發(fā)起團(tuán)購活動，銷售一批學(xué)生校服，并自行墊款給供貨商定制商品。出乎意料的是，當(dāng)她在快團(tuán)團(tuán)上傳了真實(shí)的物流信息以提取約3萬元成本和利潤時，快團(tuán)團(tuán)端以團(tuán)長資料不全為由顯示無法提現(xiàn)。

“我之前一直使用快團(tuán)團(tuán)比較方便，但是之前售賣產(chǎn)品金額都比較小，幾百塊錢這樣，只要傳相應(yīng)資料提現(xiàn)很快，第一次遇到這種情況?！焙闻扛嬖V記者。

根據(jù)平臺的要求，何女士補(bǔ)充提交一系列材料，包括但不限于手持身份證的照片、購物溝通記錄、發(fā)貨信息、物流信息和收貨信息等。

然而即便如此，快團(tuán)團(tuán)依然顯示“部分訂單未發(fā)貨或團(tuán)員未確認(rèn)收貨請盡快發(fā)貨并上傳物流單號”。她嘗試聯(lián)系快團(tuán)團(tuán)官方客服尋求解決方案，但對方一直以機(jī)械式的話術(shù)回復(fù)，根本無法提供實(shí)質(zhì)性幫助，無奈下她只能聯(lián)系拼多多客服，希望得到協(xié)助，然而拼多多處理專員回答卻是讓何女士聯(lián)系快團(tuán)團(tuán)處理。

何女士提供圖片

來自廣東的“團(tuán)長”阮女士也向記者透露了相似經(jīng)歷，她在嘗試將5000余元銷售利潤提現(xiàn)至銀行卡時，發(fā)現(xiàn)這部分款項(xiàng)被標(biāo)記為“訂單保護(hù)期凍結(jié)”，無法提取?！耙恢眽阂还P錢在賬戶不能提取，相當(dāng)于我一直賺不到錢，那我為什么還用快團(tuán)團(tuán)呢？”阮女士表示。

“我懷疑快團(tuán)團(tuán)非法侵占我的資金，我賺的錢全壓在平臺，不知道啥時候讓我提取，那我這期間我要怎么生活呢?！绷硪晃弧皥F(tuán)長”柴女士反饋道。

記者從消費(fèi)保平臺和社交軟件上獲悉，眾多“團(tuán)長”遭遇了相似的問題，他們普遍反應(yīng)快團(tuán)團(tuán)投訴渠道不暢，或聯(lián)系不上客服，或聯(lián)系上客服也無法獲得有效的解決方案。一些團(tuán)長甚至表示，作為個體經(jīng)營者，這種突如其來的情況導(dǎo)致他們的資金鏈出現(xiàn)問題，進(jìn)而導(dǎo)致他們無法正常經(jīng)營。

圖源于社交平臺

提現(xiàn)過程層層受限

團(tuán)長無人問津該咋辦？

記者了解到，早期在快團(tuán)團(tuán)上，買家下單支付后錢會立即匯入團(tuán)長賬戶，團(tuán)長可隨時進(jìn)行提現(xiàn)，而在2023年7月為了更好地規(guī)范團(tuán)購業(yè)態(tài)，保障團(tuán)員資金安全和權(quán)益，快團(tuán)團(tuán)發(fā)布公告，調(diào)整了快團(tuán)團(tuán)訂單的提現(xiàn)規(guī)則，設(shè)置了訂單保護(hù)期，自此團(tuán)長提取資金的流程變得不再“絲滑”。

公告顯示，訂單保護(hù)期內(nèi)該筆訂單資金暫不可提現(xiàn)，但可用于團(tuán)員訂單售后及快團(tuán)團(tuán)余額支付，團(tuán)員訂單滿足條件后即可解除限制。

具體條件

需要快遞配送的訂單需要滿足訂單發(fā)貨滿7天或團(tuán)員支付滿15天或者保護(hù)期內(nèi)團(tuán)員確認(rèn)收貨任意一項(xiàng)條件才可提現(xiàn)；而同城配送、顧客自提和無物流訂單則需要滿足團(tuán)員支付滿7天或者保護(hù)期內(nèi)團(tuán)員確認(rèn)收貨任一條件才能夠提現(xiàn)訂單款項(xiàng)。

快團(tuán)團(tuán)官方微信公眾號內(nèi)容顯示，當(dāng)“團(tuán)長”的提現(xiàn)金額達(dá)到一定數(shù)額后，系統(tǒng)會自動進(jìn)入審核流程；當(dāng)監(jiān)測到團(tuán)購存在履約風(fēng)險，例如預(yù)售商品過多導(dǎo)致履約率過低和大量訂單被團(tuán)員投訴的情況等，系統(tǒng)會進(jìn)入自動審核流程，團(tuán)長因此不能即刻提現(xiàn)。審核周期一般需要5天。

“我將近2.5萬元都被凍結(jié)在賬戶不讓我提現(xiàn)，按照客服指引已經(jīng)填報材料履約率都達(dá)到100%了，到現(xiàn)在已經(jīng)一周了，還是不給我提現(xiàn)，一直告訴我提升履約率，100%還要怎么提升?。俊币幻本┑摹皥F(tuán)長”告訴記者。

團(tuán)長提供圖片

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士分析，快團(tuán)團(tuán)此次調(diào)整可能是針對一些團(tuán)長攜款潛逃、團(tuán)員遭受欺詐的情況所做出的應(yīng)對策略，以充分保證消費(fèi)者權(quán)益?！拔铱梢岳斫膺@個做法的初衷，機(jī)制也合情合理，但是機(jī)制執(zhí)行情況明顯出現(xiàn)問題，但那些本本分分做生意的個體戶的權(quán)益誰來維護(hù)？”

“團(tuán)長”阮女士還告訴記者，快團(tuán)團(tuán)對她進(jìn)行風(fēng)險評估，給予她每日使用貨款余額的額度限制為一萬元。這意味著，如果阮女士的銷售訂單金額達(dá)到三萬元，她只能使用賬戶中的一萬元貨款來支付給供應(yīng)商，剩余的供貨成本則需要她自己墊付。

在與快團(tuán)團(tuán)客服取得聯(lián)系后，阮女士得知若想提升貨款余額的使用額度，她需要繼續(xù)經(jīng)營一個月。然而，當(dāng)阮女士詢問風(fēng)險評估的具體標(biāo)準(zhǔn)時，客服表示評估細(xì)則不便對外公開。

阮女士提供圖片

“快團(tuán)團(tuán)協(xié)議寫明供貨團(tuán)長可以用貨款余額支付貨款給供應(yīng)商，現(xiàn)在忽然每天限額，我事先完全不知情。”阮女士說道。

快團(tuán)團(tuán)用戶信任危機(jī)重重？

據(jù)其他媒體報道的“糯米福利社因售假被抓”新聞，稱該商家累計(jì)銷量達(dá)1524萬件，銷售額近8億元。這一事件在一定程度上揭示了快團(tuán)團(tuán)的潛在風(fēng)險，導(dǎo)致許多消費(fèi)者對快團(tuán)團(tuán)的信任度大幅下降。如今，不少“團(tuán)長”也感到失望，聲稱將不再使用快團(tuán)團(tuán)。在流量為王的時代背景下，快團(tuán)團(tuán)若失去了眾多用戶的信任，其生存和發(fā)展是否面臨挑戰(zhàn)不言而喻。

消費(fèi)保資深從業(yè)人士表示，為了扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的不利局面，快團(tuán)團(tuán)必須迅速回應(yīng)“團(tuán)長”們的關(guān)切，提供明確的解釋和解決方案。這包括明確“團(tuán)長”履約率的具體要求以解除風(fēng)險、詳細(xì)說明“團(tuán)長”風(fēng)險評估的標(biāo)準(zhǔn)，以及“團(tuán)長”提現(xiàn)的最晚時間限制。同時，作為快團(tuán)團(tuán)的母公司，拼多多也應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，積極介入，而不是簡單地將問題推回給快團(tuán)團(tuán)。

那么一直將自己定位為工具的快團(tuán)團(tuán)是否有權(quán)強(qiáng)制凍結(jié)用戶資金？

廣東格林律師事務(wù)所楊河律師表示，一般情況下，銷售工具或第三方支付平臺并沒有直接的法律授權(quán)來凍結(jié)用戶的資金，但如果用戶在注冊和使用銷售工具時，同意了相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，而這些協(xié)議中包含了在特定情況下平臺可以凍結(jié)用戶資金的條款，那么平臺可能會依據(jù)這些協(xié)議來執(zhí)行凍結(jié)操作；也有可能平臺會基于風(fēng)險控制的需要，在檢測到交易風(fēng)險或用戶投訴時采取凍結(jié)資金的措施。