在當今的消費市場中，用戶體驗與情緒價值已成為不可忽視的重要元素，從高端零售到日常餐飲，各行各業(yè)都在努力提升服務的情感附加值。這股潮流如今正席卷汽后市場，為傳統(tǒng)服務模式帶來全新的變革。

近年來，汽后市場的服務模式正在發(fā)生深刻變化。特斯拉服務中心推出“寵物SPA+精品手沖咖啡”套餐，蔚來車主通過App用“蔚來值”競拍音樂節(jié)前排座位，養(yǎng)車直播間的主播在更換剎車片的同時講解二次元車貼文化，這些現(xiàn)象無不表明，汽后市場的“情緒戰(zhàn)爭”已經(jīng)悄然打響。

面對汽后市場的這些新變化，傳統(tǒng)汽服門店正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，市場空間日益狹窄，線上流量難以有效轉(zhuǎn)化為實際營收，導致經(jīng)營成本持續(xù)攀升，利潤空間大幅壓縮。另一方面，新能源汽車的迅猛發(fā)展、市場飽和度的提高以及用戶需求的多樣化，正在重塑行業(yè)格局。與此同時，人工智能技術(shù)的興起，對傳統(tǒng)經(jīng)營模式產(chǎn)生了巨大沖擊。

在汽后市場陷入增長瓶頸的背景下，天貓養(yǎng)車在2025年加盟商大會上發(fā)布了新五年計劃，旨在通過連鎖化、智能化和全球化三大方向，重構(gòu)行業(yè)競爭格局，引領汽服行業(yè)進入新階段。該計劃強調(diào)用戶為先、AI驅(qū)動和長期主義三大關(guān)鍵點。

天貓養(yǎng)車總裁無封在大會上指出，隨著傳統(tǒng)油車逐漸“老齡化”和新能源汽車滲透率的提升，汽后市場維保產(chǎn)值規(guī)模將緩慢增長。盡管2024年維保行業(yè)產(chǎn)值保持了3.0%的增速，但新客下滑8%的現(xiàn)狀顯示出市場壓力。天貓養(yǎng)車憑借對新能源車市場的深刻洞察和積極布局，已在全國開設超過2500家門店，其中新能源門店占比達20%。

新能源車保有量的持續(xù)增長，推動了汽后市場維保需求的變化。新能源車里程數(shù)下降，維修保養(yǎng)范圍相對燃油車更窄，但出保后的三電維修需求快速增加。天貓養(yǎng)車憑借自身維修能力，不斷提升門店的新能源車維保水平，并強化新能源車輪胎業(yè)務。同時，針對新能源車主對洗車、美容、保養(yǎng)等服務的較高需求，天貓養(yǎng)車推出“藍電”門店模型，專門滿足這些需求。

新生代車主作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，更加注重服務的便捷性、個性化和互動性。他們更傾向于通過線上平臺預約服務、查看進度和支付費用，享受一站式、無縫銜接的養(yǎng)車體驗。因此，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺紛紛推出APP、小程序等線上工具，簡化服務流程，提高服務效率。

新生代車主對養(yǎng)車過程中的情緒價值也提出了更高要求。他們希望養(yǎng)車不僅僅是一項機械服務，而是能夠融入個人情感、體現(xiàn)生活品質(zhì)的一種享受。因此，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺開始探索提供個性化、定制化的服務方案，如根據(jù)車主喜好推薦保養(yǎng)項目、提供專屬養(yǎng)車顧問等，讓車主在養(yǎng)車過程中感受到更多的關(guān)懷和尊重。

AI技術(shù)正在全方位重塑人們的生活方式，包括購物、出行等方面。在汽后市場，AI技術(shù)的應用同樣掀起了波瀾。天貓養(yǎng)車COO李逸表示，AI將徹底改變車主的服務體驗。例如，當車主的車輛故障燈亮起時，只需拍照并詢問AI，就能迅速得到診斷和解決方案。這種垂直的智能代理將大大簡化車主的維修流程。

天貓養(yǎng)車創(chuàng)新引入的AI教練，規(guī)劃了1.0、2.0、3.0三個發(fā)展階段。從智能助手到具備智能診斷能力，再到實現(xiàn)任務的自動生成與追蹤，AI將在天貓養(yǎng)車的智能化管理中發(fā)揮重要作用。天貓養(yǎng)車已累計投入超6億打造智能養(yǎng)車系統(tǒng)，并計劃投入10億+的研發(fā)資金，推動天貓養(yǎng)車的數(shù)字化系統(tǒng)升級為AI智能體，構(gòu)建全鏈路AI解決方案。

在經(jīng)營側(cè)，AI實時診斷門店經(jīng)營數(shù)據(jù)，生成個性化運營策略；在營銷方面，AI能生成大量行業(yè)素材，減少設計成本和時間；在服務上，提供標準化話術(shù)和精準套餐，提升響應速度和專業(yè)性。對用戶而言，AI車管家服務讓養(yǎng)車變得更簡單。