在2025年的春運大潮中，自駕出行成為眾多民眾返鄉(xiāng)的首選方式，然而，這一高峰期卻往往伴隨著車輛維修服務的短缺問題。面對這樣的挑戰(zhàn)，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“人保財險”）及時推出了“返鄉(xiāng)快賠”服務，旨在為春運期間的自駕車主提供更加便捷、高效的理賠體驗。

據(jù)統(tǒng)計，從1月14日春運啟動至2月6日，人保財險共接到車險報案164.3萬起，并已支付賠款高達95.2億元。這一數(shù)據(jù)的背后，是人保財險對春運期間理賠服務需求的精準把握和高效應對。

為了確?！胺掂l(xiāng)快賠”服務的順利實施，人保財險提前進行了周密的部署。在維修資源方面，公司各地分支機構(gòu)積極與當?shù)鼐S修單位溝通，鎖定了春節(jié)期間正常營業(yè)的合作單位，確保受損車輛能夠得到及時的維修。在技術支持上，公司部署了遠程視頻定損團隊，通過集中定損的方式，大大提高了案件的處理效率。公司還優(yōu)化了理賠流程，對于事故責任明確且無異議的案件，簡化了事故證明類材料，特別是對于雙車或多車事故，且三者車損超過2000元的案件，支持交強險先行定損賠付。

春節(jié)期間，人保財險共鎖定了4300家合作維修企業(yè)，部署了1800余人的遠程視頻定損服務團隊，處理了超過2萬筆遠程定損案件，以及超過3萬件“返鄉(xiāng)快賠”案件。這些舉措有力地保障了春運期間的理賠服務需求。

除了“返鄉(xiāng)快賠”服務外，人保財險還持續(xù)開展了8年的“心服務 新服務”活動，為不同群體提供了特色化的保險理賠服務。例如，為公司9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶提供“溫暖驛站”服務，為醫(yī)護工作者、公安民警、企業(yè)客戶和困難群眾提供“四暖”服務，為營業(yè)貨車司機提供“保通保暢”服務。同時，公司還開展了線上活動，如“新春團圓季 人保送福來”，并升級改造了線下“愛心驛站”，開展了消保教育宣傳活動，95518專線全天候接聽客戶咨詢，以及為老年人、外籍來華人員等群體提供了優(yōu)質(zhì)、特色服務。

據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，人保財險在全國共搭建了600多個溫暖驛站，覆蓋了300多個城市和地區(qū)，線上線下累計服務人次超過200萬。其中，服務春節(jié)出行群眾超過10萬人次，包括近2.1萬人次的非人保客戶；“四暖”服務覆蓋了超過2.1萬人次的各類群體；服務營業(yè)貨車司機近5萬人次，包括近1.35萬人次的非人保客戶。還有超過72.75萬人次參與了線上活動，95518服務客戶達到110萬人次，服務大廳服務上門客戶約1.5萬人次。