在歲末年初的歡慶時(shí)刻，消費(fèi)者們紛紛期待著愉快的節(jié)日體驗(yàn)。然而，面對(duì)消費(fèi)糾紛，不僅會(huì)影響心情，還可能造成財(cái)產(chǎn)損失和面子受損，成為不少人節(jié)日里的煩惱。

為了幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益，深圳市南山區(qū)消費(fèi)保商事調(diào)解中心，利用深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（消費(fèi)保）提供的海量投訴數(shù)據(jù)，通過(guò)真實(shí)案例，深入分析了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，并結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，揭示了商家常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，為消費(fèi)者提供了一份對(duì)抗無(wú)良商家的維權(quán)指南。

醫(yī)美行業(yè)的維權(quán)問(wèn)題尤為突出，消費(fèi)者常常陷入困境。問(wèn)題的核心在于，消費(fèi)者往往難以穿透商家的重重迷霧。除了正規(guī)的醫(yī)院外，一些美容機(jī)構(gòu)通過(guò)隱蔽的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，如通過(guò)熟人介紹或網(wǎng)紅推廣，信息極不透明，如價(jià)格、資質(zhì)、醫(yī)生等信息都不公開(kāi)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家便逃之夭夭。對(duì)此，消費(fèi)者可以采取以下措施：首先，核查機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的資質(zhì)，確認(rèn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍，這是維權(quán)的第一步；其次，在尋求法律幫助后，前往法院指定的醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)業(yè)鑒定，為維權(quán)提供有力證據(jù)；最后，妥善保存關(guān)鍵證據(jù)，如病歷、收費(fèi)憑證、術(shù)前設(shè)計(jì)方案、知情同意書(shū)等，為后續(xù)維權(quán)做好準(zhǔn)備。

近期，不少消費(fèi)者反映，在抖音商城購(gòu)物后，申請(qǐng)退款卻遭遇重重困難。商品質(zhì)量不符合描述，申請(qǐng)退貨退款被商家以各種理由拒絕，平臺(tái)也未能及時(shí)處理。為此，消費(fèi)保給出了五條建議，幫助消費(fèi)者輕松退款，包括撥打12312舉報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或商家欺詐行為，撥打12315投訴商家虛假宣傳，撥打12366舉報(bào)商家偷稅漏稅等違法行為。

在現(xiàn)代生活中，各類(lèi)會(huì)員卡已成為人們的日常所需。然而，辦卡容易退卡難的問(wèn)題，讓消費(fèi)者倍感無(wú)奈。以健身卡為例，辦卡時(shí)商家熱情周到，一旦要退卡，便態(tài)度冷漠甚至不予理睬。消費(fèi)者可以通過(guò)以下方式維權(quán)：首先，準(zhǔn)備好合同、發(fā)票、付款記錄等信息，要求商家開(kāi)具發(fā)票，如被拒絕，可撥打12366稅務(wù)電話(huà)投訴；其次，撥打12315電話(huà)投訴，講明具體情況和訴求，如果商家推諉，可要求社會(huì)調(diào)解；最后，撥打12345電話(huà)投訴，相關(guān)部門(mén)會(huì)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

婚介行業(yè)的欺詐行為也是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)難點(diǎn)。不少消費(fèi)者反映，花錢(qián)卻未能得到應(yīng)有的服務(wù)。針對(duì)這種情況，消費(fèi)者可以根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的維權(quán)措施。例如，如果簽訂合同后反悔且未正式安排約見(jiàn)，可以起訴解除合同并爭(zhēng)取全額退款；如果婚介公司未達(dá)成合同約定的承諾條款，可以要求退還一半以上的服務(wù)費(fèi)；如果婚介公司安排的對(duì)象存在欺騙行為，可以訴訟解除合同并要求全額退款；如果簽訂的是包結(jié)婚服務(wù)協(xié)議，但長(zhǎng)時(shí)間未能找到合適的對(duì)象，且婚介公司提供的服務(wù)質(zhì)量低下，可以要求解除合同并按比例退還服務(wù)費(fèi)。

婚介合同涉及人身屬性的服務(wù)，不適宜強(qiáng)制履行。只要消費(fèi)者不愿意繼續(xù)履行，無(wú)論何種原因，原則上均允許解除合同。

據(jù)了解，消費(fèi)保商事調(diào)解中心于2024年3月正式成立，作為民辦非企業(yè)單位及深圳兩級(jí)法院的特邀調(diào)解組織，其專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)已成功幫助數(shù)千名消費(fèi)者追回超過(guò)千萬(wàn)的消費(fèi)金額，贏得了廣泛贊譽(yù)。在消費(fèi)維權(quán)的道路上，消費(fèi)保商事調(diào)解中心始終與消費(fèi)者同行。