近年來，中國O2O市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，上門按摩服務(wù)成為其中的熱門領(lǐng)域。根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）最新數(shù)據(jù)，2023年中國O2O市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)27867.7億元，預(yù)計(jì)到2027年將突破5萬億元大關(guān)。

在上門按摩服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)于家中環(huán)境的舒適性和衛(wèi)生干凈程度尤為看重。調(diào)查顯示，超過半數(shù)的消費(fèi)者因家中環(huán)境更為舒適而選擇上門按摩，近四成的消費(fèi)者則認(rèn)為家中更為衛(wèi)生干凈。這一趨勢(shì)為服務(wù)平臺(tái)提供了提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，通過滿足消費(fèi)者對(duì)舒適度和清潔度的需求，增強(qiáng)用戶滿意度。

在選擇上門按摩技師時(shí)，消費(fèi)者的偏好也呈現(xiàn)出一定特點(diǎn)。近五成的消費(fèi)者傾向于選擇女性技師，而超過三分之一的消費(fèi)者則對(duì)技師性別無特別要求。值得注意的是，技師的資格證書與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)成為消費(fèi)者最為關(guān)注的兩個(gè)因素，占比均超過半數(shù)。這反映出消費(fèi)者對(duì)上門按摩服務(wù)的專業(yè)性和安全性有著極高的要求。

然而，上門按摩服務(wù)并非盡善盡美。調(diào)查顯示，超六成受訪者認(rèn)為上門按摩服務(wù)存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，主要問題包括服務(wù)質(zhì)量夸大宣傳、技師素質(zhì)參差不齊以及技術(shù)未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，也對(duì)平臺(tái)的信譽(yù)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。對(duì)此，艾媒咨詢分析師建議，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量控制流程，加強(qiáng)對(duì)技師的監(jiān)管和培訓(xùn)，提升品牌信譽(yù)度。

盡管存在一些問題，但上門按摩行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。隨著品牌集中度的提高，市場(chǎng)正逐步進(jìn)入提質(zhì)擴(kuò)容階段。服務(wù)平臺(tái)不斷推出多樣化的項(xiàng)目選擇，如美容按摩、減肥按摩等升級(jí)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。然而，技師提供的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題依然突出，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有待提高。

為了在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)盡快建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，加強(qiáng)對(duì)技師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核力度，實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制流程，以提升整體服務(wù)水平。