近日有報(bào)道稱，多位消費(fèi)者反映，中國(guó)移動(dòng)對(duì)待老年人群體不夠友好，家中長(zhǎng)輩因不熟悉智能手機(jī)操作及流量計(jì)費(fèi)規(guī)則，在未收到有效提醒的情況下，產(chǎn)生數(shù)千元超額流量費(fèi)用。

根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)，以“中國(guó)移動(dòng)超額流量費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴達(dá) 867條，其中不乏3000元、2090元等高額賬單案例。用戶普遍反映，運(yùn)營(yíng)商依賴的短信提醒存在兩大缺陷：一是重要通知常被垃圾短信淹沒；二是提醒嚴(yán)重滯后。

有消費(fèi)者表示，其家人在流量耗盡后仍可繼續(xù)上網(wǎng)，最終收到扣費(fèi)通知時(shí)已產(chǎn)生巨額費(fèi)用。“短信提醒如同虛設(shè)，老年人根本無(wú)法及時(shí)察覺。”有用戶呼吁運(yùn)營(yíng)商增設(shè)電話人工提醒或自動(dòng)斷網(wǎng)功能。

面對(duì)天價(jià)賬單，社交媒體涌現(xiàn)大量“維權(quán)攻略”，博主分享如何向工信部投訴、引用法律條款等方式爭(zhēng)取退費(fèi)。但維權(quán)過程充滿阻力，有用戶稱客服僅允諾退還60元，甚至直接掛斷電話。中國(guó)移動(dòng)則公開表示已收集“模板式退費(fèi)”證據(jù)，擬采取法律手段，并警告用戶“勿盲目跟風(fēng)”，此舉進(jìn)一步激化矛盾。

法律界人士指出，若運(yùn)營(yíng)商未盡提醒義務(wù)且自動(dòng)扣費(fèi)，可能涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“公平交易權(quán)”條款，但用戶需承擔(dān)較高舉證成本。

事件暴露出通信行業(yè)適老化改革的深層問題。盡管工信部多次要求優(yōu)化老年人通信服務(wù)，但中國(guó)移動(dòng)的“適老服務(wù)專席”“AI助老功能”等舉措被指流于表面。

業(yè)內(nèi)人士批評(píng)，依賴套餐外高額收費(fèi)的盈利模式，與“提速降費(fèi)”政策導(dǎo)向背道而馳。