近期，高途課堂因多重問題陷入輿論風波，不僅用戶投訴不斷，業(yè)績更是出現(xiàn)大幅虧損。在黑貓投訴平臺上，針對高途課堂的投訴量激增，主要集中在退款難和虛假宣傳兩大問題上。用戶紛紛表示，課程實際內(nèi)容與宣傳嚴重不符，且退款流程繁瑣，客服常以各種理由拒絕退款請求。

其中，不少用戶提及，在購買高途課堂的VIP小班私教考公網(wǎng)課后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與宣傳大相徑庭，申請退款卻屢遭碰壁。更有甚者，用戶反映即便明確表示不需要，仍頻繁接到高途課堂的推銷電話，對個人信息安全表示擔憂。用戶在社交平臺上的分享，也進一步揭露了高途課堂在課程質(zhì)量和服務(wù)方面的諸多問題。

據(jù)統(tǒng)計，高途課堂在黑貓投訴平臺上的相關(guān)投訴已接近2000條，“拒絕退款”和“虛假宣傳”成為用戶投訴的關(guān)鍵詞。這一系列用戶反饋，無疑為高途課堂的經(jīng)營模式敲響了警鐘。

與此同時，高途課堂發(fā)布的2024年第三季度財報更是雪上加霜。財報顯示，盡管公司營收達到12.08億元，同比增長53.1%，但凈虧損卻高達4.71億元，同比下降717%，連續(xù)五個季度出現(xiàn)虧損，累計虧損額已超過10億元。高途課堂的股價也隨之下滑，與年內(nèi)最高點相比，跌幅達71.09%。

財報數(shù)據(jù)還顯示，高途課堂的銷售費用高達22.28億元，占營收比例超過70%，意味著公司每獲得1元現(xiàn)金收入，就要投入0.7元用于營銷和推廣。高昂的營銷成本，加之持續(xù)擴大的虧損額，讓投資者對高途課堂的未來發(fā)展前景產(chǎn)生了嚴重質(zhì)疑。

面對在線教育行業(yè)的激烈競爭和獲客成本的不斷上升，高途課堂曾嘗試通過押注AI教育來尋求突破，推出了“預(yù)見塔塔”、“高途AI英語”等產(chǎn)品。然而，這些產(chǎn)品并未得到市場的認可，AI領(lǐng)域的投入也未取得預(yù)期效果。高途課堂CEO陳向東在近期演講中坦承，公司在AI方面的嘗試可能存在問題，正在進行深刻反思。

陳向東的反思，也透露出高途課堂在AI戰(zhàn)略上的調(diào)整。有分析人士指出，AI教育目前仍處于發(fā)展初期，技術(shù)成熟度和市場接受度都有待提升，高途課堂在AI領(lǐng)域的探索仍面臨諸多挑戰(zhàn)。行業(yè)分析師認為，高途課堂在AI教育領(lǐng)域的嘗試未能成功，與其對AI技術(shù)的理解和市場需求的把握不足密切相關(guān)。

在線教育行業(yè)的未來，仍需結(jié)合實際情況，不斷探索更有效的AI應(yīng)用場景，以提升教育效果和用戶體驗。高途課堂能否走出當前的困境，仍需時間給出答案。