在消費(fèi)者日常生活中，家電維修服務(wù)本應(yīng)提供便捷與安心，然而近期央視3·15晚會(huì)的曝光，卻揭示了這一領(lǐng)域內(nèi)令人震驚的內(nèi)幕。國內(nèi)知名的家電維修平臺(tái)——啄木鳥家庭維修，被指操控維修師傅通過夸大故障、不必要配件更換等手段哄抬維修價(jià)格，這一行為迅速引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈不滿。

事件發(fā)生后，啄木鳥家庭維修官方迅速作出反應(yīng)，通過微博發(fā)布聲明，宣布成立專項(xiàng)調(diào)查組，承諾對(duì)報(bào)道提及的問題進(jìn)行徹底調(diào)查，并將在調(diào)查結(jié)束后公布結(jié)果。然而，這份聲明并未平息消費(fèi)者的怒火，評(píng)論區(qū)中，“要求退款”、“道歉無用”的聲音此起彼伏，顯示出消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)信任的嚴(yán)重缺失。

緊接著，該平臺(tái)再次發(fā)表聲明，表達(dá)了“放棄公關(guān)，徹底改正”的決心。但消費(fèi)者的不信任感已根深蒂固，這份遲來的承諾似乎難以挽回其形象。

回顧啄木鳥家庭維修的發(fā)展歷程，其曾兩次向港交所遞交上市申請(qǐng)，招股書中顯示，2021年至2023年間，平臺(tái)注冊(cè)維修師傅人數(shù)激增近三倍，平臺(tái)收入也隨之增長了2.52倍。然而，在消費(fèi)者頻繁遭遇維修陷阱的同時(shí)，平臺(tái)卻賺得盆滿缽滿。此次3·15晚會(huì)的曝光，無疑給其IPO之路蒙上了陰影。

長期以來，上門維修行業(yè)一直飽受“亂收費(fèi)、修不好”的詬病?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的出現(xiàn)，曾被視為解決這一問題的希望之光，它們打著透明化的旗號(hào)，承諾為消費(fèi)者帶來更加規(guī)范和便捷的維修服務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)卻令人失望，啄木鳥家庭維修等平臺(tái)非但沒有整頓行業(yè)亂象，反而成為了新的“維修刺客”，讓年輕人深受其害。

在黑貓投訴、微博、小紅書等平臺(tái)上，關(guān)于啄木鳥家庭維修的投訴屢見不鮮。消費(fèi)者們紛紛講述自己的被騙經(jīng)歷，從價(jià)格不透明、中途加價(jià)，到虛構(gòu)故障、小病大修，再到維修效果差、售后無保障，種種套路讓人防不勝防。有消費(fèi)者反映，維修師傅上門后不僅不提前報(bào)價(jià)，還以各種名義增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致維修費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。更有甚者，通過更換低質(zhì)配件或虛構(gòu)故障來抬高報(bào)價(jià)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

這些亂象的根源在于平臺(tái)的商業(yè)模式和抽成機(jī)制。平臺(tái)依靠維修師傅的訂單金額抽成盈利，因此不斷施壓要求提高單價(jià)。而維修師傅則依賴于平臺(tái)派單，為了彌補(bǔ)低收入，部分師傅不得不采取虛報(bào)故障等手段。平臺(tái)為了追求訂單量，降低準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致技術(shù)能力不足的維修人員充斥市場(chǎng)，進(jìn)一步加劇了服務(wù)質(zhì)量問題。

啄木鳥家庭維修的招股書顯示，平臺(tái)抽成比例高達(dá)四成左右，部分維修師傅甚至表示實(shí)際抽成比例更高。相比之下，其他維修平臺(tái)的抽成比例要低得多。這種高昂的抽成機(jī)制不僅加重了維修師傅的負(fù)擔(dān)，也間接推高了維修價(jià)格。

在需求端，消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱，往往難以辨別配件真?zhèn)魏途S修實(shí)際情況，只能被動(dòng)接受維修師傅的建議。同時(shí)，從剛需和緊急程度出發(fā)，消費(fèi)者往往選擇先付錢再售后，這也為不良商家提供了可乘之機(jī)。一些企業(yè)為了爭奪市場(chǎng)份額，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，后續(xù)再通過隱形收費(fèi)彌補(bǔ)利潤，最終吃虧的還是消費(fèi)者。

面對(duì)這一亂象，有消費(fèi)行業(yè)分析師指出，維修行業(yè)的亂象是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式缺陷、監(jiān)管缺位、信息不對(duì)稱、市場(chǎng)競爭失序共同作用的結(jié)果。若要根治這一問題，需要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善監(jiān)管機(jī)制。

啄木鳥家庭維修的創(chuàng)始人王國偉原本也是一位維修師傅，他懷揣著“維修理想”，與親朋好友共同創(chuàng)立了這家公司。然而，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和上市夢(mèng)想的追逐，這份理想似乎逐漸變質(zhì)。平臺(tái)雖然為消費(fèi)者提供了線上維修的便利，但線下執(zhí)行的亂象卻讓消費(fèi)者深感失望。

近年來，啄木鳥家庭維修在廣告投入上不遺余力，從電梯廣告到高鐵座椅廣告，再到線上線下多渠道投放，營銷開支居高不下。然而，這種高營銷成本的模式并非可持續(xù)之路，隨著流量成本的不斷攀升，維修企業(yè)必須通過提升口碑來替代燒錢營銷。

盡管維修市場(chǎng)競爭激烈且高度分散，但這一行業(yè)的前景依然廣闊。隨著居民家電保有量的持續(xù)增加，維修服務(wù)需求將持續(xù)增長。然而，在產(chǎn)業(yè)未能徹底擺脫人工維修+有效監(jiān)督之前，維修市場(chǎng)很難突破現(xiàn)有的痛點(diǎn)和市場(chǎng)格局。

面對(duì)家電維修這一“躲不開”的需求，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，通過多種渠道學(xué)習(xí)“維修避坑”經(jīng)驗(yàn)。在遭遇侵權(quán)時(shí)，不能選擇“自認(rèn)倒霉”，而應(yīng)積極維權(quán)，讓不良商家付出應(yīng)有的代價(jià)。只有這樣，才能推動(dòng)維修行業(yè)的健康發(fā)展，讓消費(fèi)者真正享受到便捷、安心的維修服務(wù)。