東急酒店近期公布了一份詳盡的營銷戰(zhàn)略報告，深入剖析了其在中國市場的推廣策略。這份25頁的報告強調(diào)了口碑在酒店行業(yè)的重要性，指出它不僅直接反映了酒店的硬件與軟件服務(wù)水平，更是品牌價值長期積累的關(guān)鍵。

報告指出，東急酒店尤為重視客戶粘性，尤其是商務(wù)人士等高復(fù)住率群體，他們的持續(xù)選擇是對酒店品牌的高度認可。因此，東急酒店在營銷上不僅致力于吸引新客戶，更將留住老客戶作為戰(zhàn)略核心，力求形成穩(wěn)定的客戶循環(huán)。

在營銷策略上，東急酒店摒棄了傳統(tǒng)的以企業(yè)或產(chǎn)品為中心的營銷理念，轉(zhuǎn)而以用戶為中心，重視與客戶的關(guān)聯(lián)、溝通、反應(yīng)及回報。通過深入了解客戶的社交圈子和情感喜好，東急酒店希望滿意的客戶能成為其品牌的自發(fā)推廣者。東急中國在這一過程中扮演著重要角色，承擔(dān)著影響中國客戶購買決策和培養(yǎng)用戶忠誠度的任務(wù)。

在營銷渠道方面，東急酒店構(gòu)建了B to B to C的鏈路，并強化了渠道滲透。盡管官方自媒體平臺見效較慢，但東急酒店仍看重其持續(xù)宣傳的優(yōu)勢，積極利用這一渠道進行品牌推廣。同時，東急中國還明確了其品牌形象，通過創(chuàng)作富有物質(zhì)和精神價值的內(nèi)容，如酒店資訊、文化故事等，來引發(fā)客戶的情感共鳴，促進客戶互動與分享。

線上線下活動的結(jié)合也是東急酒店營銷的一大亮點。通過舉辦多樣化的線上線下活動，東急酒店打造了一個閉環(huán)的營銷體系。結(jié)合各社交媒體平臺的特點，東急酒店進行了精準營銷，不僅提升了交易轉(zhuǎn)化率，還有效地進行了客戶運營。這些努力不僅挖掘了東急中國在市場中的潛力，還讓酒店成為了客戶情感的寄托和流動故事的承載地。