在上海汽車服務(wù)行業(yè)，比拉迦谷的快速成長離不開創(chuàng)始人李松巖的深耕與堅(jiān)守。從創(chuàng)立之初，李松巖便帶著 “讓汽車服務(wù)更有溫度” 的初心，將 “用心” 二字融入品牌發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從合作布局到服務(wù)細(xì)節(jié)，他的理念始終指引著比拉迦谷前行的方向。

以 “初心” 錨定服務(wù)本質(zhì)

“很多車主對(duì)汽車服務(wù)的期待，其實(shí)很簡單 —— 放心、省心。但當(dāng)時(shí)市場上，不少服務(wù)要么流程粗糙，要么過度營銷，反而讓車主更累?！? 李松巖回憶創(chuàng)立比拉迦谷的初衷時(shí)說。正是看到了行業(yè)中 “用心缺失” 的痛點(diǎn)，他決心打造一個(gè) “沒有花哨噱頭，只有實(shí)在行動(dòng)” 的汽車服務(wù)品牌。

創(chuàng)立初期，李松巖便為比拉迦谷定下 “用心護(hù)車、以誠待人” 的核心準(zhǔn)則。他常對(duì)團(tuán)隊(duì)說：“我們服務(wù)的不只是車，更是車主的信任。” 為此，他帶頭梳理服務(wù)流程，從引進(jìn)設(shè)備到選用耗材，都堅(jiān)持 “符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)” 的原則 —— 洗美產(chǎn)品優(yōu)先選擇溫和環(huán)保的品牌，維修配件確保正品，避免因成本妥協(xié)而影響服務(wù)質(zhì)量。

在李松巖的推動(dòng)下，比拉迦谷從一開始就拒絕 “低價(jià)引流、后續(xù)加價(jià)” 的模式，而是實(shí)行 “明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)透明”：所有服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開明示，維修或更換配件前必須與車主溝通清楚費(fèi)用及必要性，征得同意后再施工，完工后提供詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)。這種 “以誠待人” 的做法，讓品牌逐漸積累了第一批忠實(shí)車主。

讓實(shí)力伙伴經(jīng)驗(yàn)融入本地服務(wù)

“單靠自己摸索，服務(wù)品質(zhì)很難快速提升。要做就做標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，那就得找專業(yè)的伙伴?！?李松巖深知，要實(shí)現(xiàn) “品質(zhì)護(hù)航” 的承諾，必須站在行業(yè)巨人的肩膀上。為此，他主動(dòng)推動(dòng)比拉迦谷與博世車聯(lián)達(dá)成合作，這一決定成為品牌發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

為了促成合作，李松巖多次帶隊(duì)前往博世車聯(lián)總部考察，詳細(xì)闡述比拉迦谷的理念與規(guī)劃。他提出的 “將經(jīng)驗(yàn)與本地需求結(jié)合” 的思路，與博世車聯(lián)的發(fā)展理念不謀而合。合作達(dá)成后，李松巖沒有簡單照搬經(jīng)驗(yàn)，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)合上海車主的習(xí)慣進(jìn)行 “本土化改造”：比如將博世的標(biāo)準(zhǔn)化檢測(cè)流程與本地常見車型故障特點(diǎn)結(jié)合，優(yōu)化檢測(cè)效率;借鑒其洗美服務(wù)規(guī)范，同時(shí)增加針對(duì)上海多雨氣候的防護(hù)步驟。

“合作不是拿來主義，而是要讓專業(yè)經(jīng)驗(yàn)真正為本地車主服務(wù)?！?李松巖的這一理念，讓比拉迦谷在引入標(biāo)準(zhǔn)化體系的同時(shí)，始終保持對(duì)本地需求的敏感度，實(shí)現(xiàn)了 “專業(yè)” 與 “貼心” 的平衡。

在細(xì)節(jié)里打磨服務(wù)的 “溫度”

“服務(wù)的溫度，藏在車主看不到的細(xì)節(jié)里?！?這是李松巖常掛在嘴邊的話。他堅(jiān)信，真正的用心不是刻意討好，而是設(shè)身處地為車主著想，把每個(gè)細(xì)節(jié)做到位。

在比拉迦谷的車間與休息區(qū)，隨處可見李松巖主導(dǎo)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：透明車間的屏幕角度經(jīng)過多次調(diào)整，確保車主在休息區(qū)坐著就能看清車輛施工狀態(tài);休息區(qū)的飲品選擇考慮到不同人群需求，既有咖啡也有溫水、茶包;交車時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)遞上一份 “養(yǎng)護(hù)小貼士”，上面寫著根據(jù)車輛狀況定制的日常注意事項(xiàng)。

更讓人印象深刻的是 “雙重復(fù)檢” 機(jī)制。李松巖在一次巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別車輛洗美后存在細(xì)微水痕，雖不明顯但可能影響車主體驗(yàn)。為此，他推動(dòng)建立 “技術(shù)人員自檢 + 專人復(fù)核” 的雙重復(fù)檢流程，哪怕是門縫里的一點(diǎn)水漬，也要重新處理?！败囍餍湃挝覀儯褪前褠圮嚨摹w面’交托給我們，任何細(xì)節(jié)都不能馬虎。” 他說。

從初心錨定方向，到合作夯實(shí)基礎(chǔ)，再到細(xì)節(jié)打磨溫度，李松巖用 “用心” 二字為比拉迦谷注入了與眾不同的特點(diǎn)。在他的帶領(lǐng)下，比拉迦谷正一步步成為上海車主心中 “可靠、貼心” 的汽車服務(wù)伙伴，而這份 “用心” 的堅(jiān)持，也將繼續(xù)指引品牌走向更遠(yuǎn)的未來。