文 | 空間秘探，作者 | 林修

近段時間，“一日名媛體驗班”開始流行于各大社交媒體平臺，著眼于過去，人們對此類話題往往避而不談，現(xiàn)如今卻成為備受矚目的娛樂項目，不少人甚至樂在其中，愿意花錢去體驗這樣的生活，不過因此也成為熱點話題，“拼單名媛”甚至把酒店的口碑都帶下了水……

01 799體驗精致“名媛”生活

近日，“799名媛體驗班”在社交媒體上悄然走紅，引發(fā)無數(shù)人的關(guān)注與熱議。有人趨之若鶩，想要借此機會體驗一把名媛的感覺。而這所謂的“799 元名媛體驗”，其實就是以豪華酒店套房為攝影棚，讓參與者穿上所謂的“高定”服裝，被大牌首飾和奢侈品包、玫瑰花環(huán)繞，由攝影師指導(dǎo)，擺出各種“名媛”經(jīng)典姿勢，拍下專屬于自己的“千金人設(shè)素材包”。

不久前，有網(wǎng)友（以下簡稱Z女士）前去體驗這所謂的“799一日名媛體驗班”。據(jù)Z女士透露，她為了預(yù)約這一次的名媛體驗，在北京前前后后找了三家店。其中，第一家店的工作人員表示他們價格檔次比較高，價格基本上都是2999和3999，目標(biāo)群體都是高端人群，因此在最初階段就拒絕了她。

隨后，由于第二家店沒有拍攝檔期，若要拍攝，只能雙人一同拍攝或者排隊預(yù)約，等待團隊檔期，最后Z女士也只能作罷，重新尋找其他攝影工作室。經(jīng)過努力，Z女士成功找到一家有檔期、比較平價的名媛攝影工作室，但是只剩下一個當(dāng)天在北京華爾道夫酒店拍攝的檔期，價格為799元/時。

Z女士稱，第三家工作人員介紹的名媛拍攝套餐中包含場地、服裝、禮服、皮草、珠寶首飾等多種服飾和道具，且將提供攝影師、修圖師以及燈光師等專業(yè)人員進(jìn)行拍攝。但套餐內(nèi)不包含化妝服務(wù)，若需要工作室的化妝師負(fù)責(zé)妝造，需額外加收598元/人，拍攝完成后將底片200至400張底片全部贈予，其中只包含一張精修圖。

對于攝影工作室的價格和服務(wù)，Z女士深感困惑，她表示799快趕上北京一套影樓寫真的價格，套餐內(nèi)不含妝造可能是因為拍攝禮服和珠寶過于名貴，需要均攤一下成本。事后她了解到，在北京，“名媛體驗”最常去的有5家高奢酒店瑰麗、勵駿、柏悅、華爾道夫和寶格麗，其中數(shù)寶格麗檔次最高，約拍價格也要比其他貴300元。同時，根據(jù)酒店官方數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，除去每晚單房價格上萬的寶格麗，其余酒店每晚均價也都在2000到4000元。

她進(jìn)一步表示，原來妝造多收費，是由于攝影工作室拼來的酒店套房使用時間有限，每個客戶都有相應(yīng)的拍攝時間，沒有時間進(jìn)行單獨妝造，畢竟在酒店房間中的每一分鐘都需要用價格進(jìn)行衡量。對此，Z女士也表示能夠理解。

最后，依照預(yù)約時間，Z女士來到北京華爾道夫酒店，身穿攝影工作室配備的服裝，成功地體驗了一次“名媛”生活。

02 “拼單消費” 涌入高奢酒店

類似的事情，早在四年前也曾引發(fā)社會關(guān)注。當(dāng)時“上海名媛群”“男版名媛”等詞條相繼登上熱搜，再次引爆“假精致”“偽名媛”的話題。事情的起因是，有媒體記者混入“上海名媛群”的微信群觀察，發(fā)現(xiàn)那些在網(wǎng)絡(luò)上炫車炫房炫包包的“名媛”們不過是一群以拼多多模式共享奢侈品、凹“白富美”人設(shè)的普通人……

該“拼團”不同于疫情后部分五星級酒店在網(wǎng)上掛出的團購價，每個消費者可用比以往更便宜的價格入住五星級酒店，名媛群是將高奢酒店的一間房，又或是一份下午茶，找多人平攤，以此來打卡同一件產(chǎn)品。

比如，6人拼單一份麗思卡爾頓雙人下午茶，平均每人85元。根據(jù)已知信息，“名媛們”會在拼單群里發(fā)起拼單邀請，湊滿相應(yīng)人數(shù)后，就由單主下單，約好時間，分批次前往。當(dāng)然，拼單過程中也不免有人感到疑惑，雙人套餐怎么進(jìn)6個人。單主對此表示麗思卡爾頓這個下午茶，一次能進(jìn)3個人，她和一同拍攝地兩個姐妹，不會動甜品，等她們拍攝完后，余下的三個人就可以進(jìn)來，繼續(xù)拍照。她稱，在進(jìn)門前會和服務(wù)員協(xié)商好，等第一批人拍照的人離開后，會讓服務(wù)員讓她們進(jìn)來。

還有15個人在麗思卡爾頓拼單一間房間，其中單主表示自己有認(rèn)識的房販子，可以拿員工價，總價3000元/晚，15個人平攤下來只需200元。同時還在拼單群中提及，在麗思卡爾頓，可以看到上海老洋房，拍照的能將陸家嘴拍攝進(jìn)去，不管是發(fā)小紅書還是發(fā)朋友圈都很美，里面的浴袍、毛毯等物品都是公用的，可以隨意使用，但不能弄濕弄臟，影響下一個人使用。而5000元的上海寶格麗酒店可以俯瞰外灘美景外灘景觀房，40人團5人一組分批進(jìn)入，每人只需125元足矣。麗思卡爾頓酒店和寶格麗酒店都是五星級，且地理位置優(yōu)越，吸引眾多網(wǎng)紅打卡，也成為酒店拼單的“災(zāi)難現(xiàn)場”。

受“名媛拼單”的影響，上海麗思卡爾頓酒店以及上海寶格麗酒店相繼登上熱搜，引發(fā)公眾對于高奢酒店安全問題和消費者權(quán)益的熱議與關(guān)注。對于這一現(xiàn)象，上海麗思卡爾頓和寶格麗酒店官方紛紛回應(yīng)，關(guān)于上?！懊隆比骸?5人拼單魔都頂級酒店”“40人團外灘觀景房”一事，酒店方?jīng)]有發(fā)現(xiàn)類似情況。

其中，麗思卡爾頓酒店工作人員表示，所有房客入住酒店時都需要刷臉實名認(rèn)證，此前并沒有發(fā)現(xiàn)一個房間多人拼團入住的情況。酒店的房間可以在正規(guī)平臺及前臺預(yù)訂，但無法保證在中介及其他第三方渠道訂房的安全性。上海寶格麗酒店工作人員同樣表示，入住酒店需要刷臉和刷身份證，進(jìn)電梯要刷房卡，不存在拼團訂購多人入住的情況。

不過，一位酒店內(nèi)部人士告訴空間秘探，理論上，在住戶預(yù)訂房間后，可以偷偷帶人進(jìn)酒店，但有人數(shù)限制，且只能進(jìn)入住處，不能前往酒店其他區(qū)域。如果網(wǎng)紅帶相機偷偷進(jìn)入被發(fā)現(xiàn)，會被大堂經(jīng)理制止。同時，他還提到，在波特曼麗思卡爾頓酒店，如果6人一起來使用酒店的雙人下午茶套餐，工作人員發(fā)現(xiàn)后會建議另外4人單點飲品，但并不強制其進(jìn)行消費。

而對于酒店是否存在多人拼團雙人套餐的情況。他稱，此前該套餐大多都是兩人來消費，沒有遇到多人來只團購雙人餐的情況，且店內(nèi)安保工作到位，不會讓拍照打卡等情況影響就餐客人。

這位內(nèi)部人士告訴空間秘探，多人作為訪客去酒店房間拍照，只要符合酒店規(guī)定，不違反現(xiàn)行法規(guī)，理論上是允許的。其實這些年，這一現(xiàn)象根本無法禁止。但酒店有入住人數(shù)限定，這是酒店和住客之間的合同約定，違反合同約定多人入住，則是要承擔(dān)違約責(zé)任。同時其余客人沒有登記入住而入住，也違反公安規(guī)定?？傮w來看，像網(wǎng)上說的這類情況，確實是真實發(fā)生在酒店中的，只是因為大部分時候沒有影響到酒店的經(jīng)營，又不違法，酒店基本還是采取睜一只眼閉一只眼的處理方式。

03 酒店拼單是把“雙刃劍”

“名媛拼單”看似一種社會現(xiàn)象，其實也是酒店經(jīng)濟學(xué)的一個部分。不過，“酒店拼單”這種消費模式的出現(xiàn)，對于酒店和消費者而言，是一把雙刃劍。

首先，從酒店層面看“酒店拼單”，即酒店與OTA平臺合作，達(dá)成拼單消費協(xié)議。通過這樣的方式也許可以提高客房的入住率，尤其是在淡季或非節(jié)假日時段。與拼單平臺合作，酒店能夠吸引那些尋求更優(yōu)惠價格的消費者，從而有效填補空房，增加收入。

例如，早在2020年，拼多多宣布進(jìn)軍酒店OTA平臺，與華住集團進(jìn)行合作，共同推出“限時秒殺活動”。活動期間可以搶購“7.7元華住旗下酒店”，參加“萬人團”可以選擇華住集團旗下任意酒店（酒店包括漢庭、全季、桔子、海友、宜必思等）的通兌券。其中全季、桔子酒店的部分房間降低至半價，3晚房券最低只要379元；漫心、美居酒店3晚通兌券最低售價630元，而在OTA平臺則需要400元/晚。但是華住集團明確規(guī)定了通兌卷的使用時間，節(jié)假日期間禁止使用，同時預(yù)約酒店需要使用華住集團官方app預(yù)定；又如，美團民宿推出過拼房的功能，實現(xiàn)多人入住同一民宿不同房間的能力。能將線下成熟的用戶社交需求，引導(dǎo)到線上，通過美團平臺下單，實現(xiàn)民宿拼房功能。

但此拼單非彼“拼單”，從其他方面看“酒店拼單”，如上述中所討論到的“拼單名媛”一樣，高奢酒店被有心人拼單消費，進(jìn)而造成酒店聲譽受損。同時也會增加酒店安全風(fēng)險、衛(wèi)生問題以及對酒店的長期客戶關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響等多方面問題。

例如，在深入調(diào)查“拼單名媛”現(xiàn)象時，一位攝影師向空間秘探透露，她在為顧客拍攝過程中，不幸遭遇了一次失竊，一款手鏈被盜。她指出，盡管工作室提供的攝影奢侈品均為仿品，但這些仿品也是精心挑選，不惜重金在深圳定制而成，因此即便是仿品，失竊的手鏈也價值高達(dá)2000元。她曾考慮過向酒店追責(zé)索賠，但最終此事不了了之。

同時，一位高星級酒店的會員也向空間秘探講述了他的遭遇：幾年前，他與客戶在某高星級酒店點了份下午茶套餐，進(jìn)行重要商務(wù)會談的時候，卻遇到一群來酒店擺拍的人。他表示，當(dāng)時他也以為她們是來享受下午茶時光，但沒想到，這群人只點了一份套餐，卻不去享用，只是不停地拍照，陸陸續(xù)續(xù)地來了好幾波人，且接連不斷的拍照聲與說話聲，已經(jīng)嚴(yán)重影響到他和客戶之間的交流。

從消費者層面來看，酒店拼房或許能夠提供更多選擇，促使消費者以更低的價格享受到原本可能負(fù)擔(dān)不起的豪華酒店體驗。尤其是對于那些預(yù)算有限的消費者來說，這無疑是一個吸引人的選項。不可否認(rèn)的是，在享受酒店拼單帶來優(yōu)惠時，消費者也需要做好面臨酒店拼房預(yù)訂不確定性。例如在拼房過程中遇到溝通不暢和協(xié)調(diào)困難等問題。酒店拼房通常伴隨著一些限制條件，如拼單雙方中一人行程更改，導(dǎo)致訂單不可取消或更改預(yù)訂。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在日常生活中與陌生人酒店拼房行為，逐漸“大眾化”。比如，大多數(shù)年輕人認(rèn)為，如果前去陌生城市看演唱會、追星，在社交平臺上發(fā)布尋找“酒店搭子”的帖子，通常情況下都能找到一個能共享房間，分擔(dān)住宿費用的同行好友。這樣不僅能節(jié)省大筆的開支，還能認(rèn)識有共同愛好的朋友。但也有不少人不認(rèn)可與陌生人“拼酒店”的行為，認(rèn)為會給酒店與其他消費者帶來麻煩，甚至涉及到自身隱私問題，畢竟需要將自己身份信息提供給陌生人，才能“獲取”信任，一同入住。

總體而言，酒店拼單模式的出現(xiàn)，為酒店與消費者之間搭建了一座橋梁，帶來一定的便利。然而，未來若酒店著手強化管理，消費者失去了更多的選擇空間，長此以往，必將對雙方產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

04 面對拼單消費，酒店如何是好？

“拼單名媛”或許是不良價值觀的代表之一，不過，對于酒店來說，如今流行于年輕人的“搭子文化”，我們也應(yīng)該重視其中的商機。近年來，流行的“搭子文化，諸如旅游搭子、吃飯搭子、八卦搭子等等，可謂是“萬物皆可搭”，人與人之間的聯(lián)系愈發(fā)緊密社交關(guān)系也以一種更為新奇、高效的形式呈現(xiàn)其中，“拼單搭子”已然成為消費的新潮流。面對拼單消費的興起，酒店又該如何應(yīng)對，以適應(yīng)這一變化并從中獲益？

首先，通過創(chuàng)新消費方式，吸引客戶和滿足拼房市場。當(dāng)前通過拼單的方式，共享某些商品的折扣及優(yōu)惠，以更低的價格購入優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，已然成為消費趨勢。對此，酒店可以設(shè)計專門的拼單優(yōu)惠套餐，這些套餐不僅能夠為特殊團體客戶提供特別服務(wù)，還能增加酒店的客流量和收益。譬如，在動漫展覽會上，參與角色扮演的愛好者往往需要預(yù)約化妝師進(jìn)行造型，而通常一位化妝師會為多位參展者服務(wù)。若酒店能在這一時機推出拼單服務(wù)，不僅能夠豐富客戶資源，還能為酒店帶來額外的盈利。

再者，應(yīng)加強管理，杜絕惡意拼單、拼房消費。一方面，酒店可以通過分析OTA平臺預(yù)訂數(shù)據(jù)，查詢預(yù)訂者的詳細(xì)信息，對訂單進(jìn)行審核，識別出異常的預(yù)訂訂單。同時酒店還可以與各大OTA平臺共享黑名單，一旦發(fā)現(xiàn)有惡意拼單行為的客戶，雙方都可以將其列入黑名單，限制其未來的預(yù)訂行為。另一方面，酒店員工的培訓(xùn)也至關(guān)重要。員工需要接受專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何識別和處理潛在的惡意拼單情況。酒店還可以建立一套完善的投訴和反饋機制，這樣酒店能夠迅速采取行動，防止問題的進(jìn)一步擴大。

最后，面對消費新趨勢，“網(wǎng)”開一面因勢利導(dǎo)?，F(xiàn)階段，酒店對于拼單消費，已不再像四年前那樣“深惡痛絕”。在四年前的“上海名媛”事件中，超過60%的網(wǎng)民對酒店官方關(guān)于“未發(fā)現(xiàn)拼團訂購多人入住”的聲明持懷疑態(tài)度。當(dāng)時的媒體報道，對寶格麗酒店及麗思卡爾頓酒店的品牌形象造成了極大的損害。報道顯示，事情結(jié)束后，兩家酒店內(nèi)部也進(jìn)行了一次調(diào)查與整改，杜絕拼單消費的發(fā)生，其實也是一種過激的做法。

綜上，從“拼單名媛”到“酒店拼單”，并不是洪水猛獸，或許只是年輕人消費的一種新模式。對于酒店來說，面對這樣的變化，不能一棍子打死，更要加強管理。畢竟，入住酒店的所有客人，都是酒店服務(wù)的上帝。