AI旅游熱下的冷靜思考：首批用戶體驗如何？

發(fā)布時間：2025-05-15 12:57 來源：鈦媒體APP 作者：鈦媒體APP

在旅行規(guī)劃的領域，一場由AI引領的變革正在悄然發(fā)生，但并非所有人都對其買賬。Wendy在春節(jié)時嘗試使用DeepSeek來安排她和父母的北京之行，然而，盡管計劃得細致入微，從早到晚每個小時都安排得滿滿當當，最終她們只完成了規(guī)劃中的兩個景點。原因主要在于路況的不確定性、人流擁擠以及父母的體力不支，這些因素導致DeepSeek的時間預估出現(xiàn)了偏差。

Wendy對此表示理解，她認為旅行中的不確定性太多，AI很難實時且準確地判斷用戶的實際情況。她并不是唯一遇到這種問題的人，一位旅行定制師透露，在她接觸的客戶中，很多人會提前拿著AI制定的計劃來咨詢，但其中不少計劃存在明顯問題，比如行程安排與實際人數(shù)不符，推薦的景點信息過時等。她認為，所謂的“AI旅游定制師”更多是炒作和噱頭。

隨著AI技術在旅行場景中的深入應用，眾多OTA大廠和AI原生旅行企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，利用AI協(xié)助制定旅行計劃已不再新鮮。在AI創(chuàng)業(yè)的浪潮中，AI旅游已成為繼AI搜索、AI繪畫后的新熱門領域。然而，盡管有人對AI旅游充滿信心，認為它將推動供給側(cè)和需求側(cè)的精準匹配，但也有人持觀望態(tài)度，認為旅游是一個低頻、強客資和強供應鏈的行業(yè)。

目前市場上的AI旅行產(chǎn)品琳瑯滿目，用戶可以通過社交媒體搜索到不下二十個推薦。這些產(chǎn)品大致可以分為四類：chatbot類、傳統(tǒng)OTA大廠類產(chǎn)品、通用型AI產(chǎn)品以及旅行垂類產(chǎn)品。用戶的使用習慣也呈現(xiàn)出多樣性，大多數(shù)人不會只依賴一種產(chǎn)品，而是組合使用。例如，有的用戶會用DeepSeek做前期規(guī)劃，再結(jié)合其他產(chǎn)品生成更詳細的計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整行程。

盡管AI旅行產(chǎn)品在信息整合、旅行動態(tài)管理、智能化交互等方面的可用性明顯提升，但可靠性仍有待提高。用戶反饋的問題包括點位齊全度不足、信息動態(tài)性和豐富性不夠、準確性有待提高等。這也導致大多數(shù)用戶對AI的規(guī)劃持半信半疑的態(tài)度，有的用戶甚至會先使用AI做大致規(guī)劃，然后再尋求旅行定制師的意見。

AI旅游的創(chuàng)業(yè)熱潮在2023年興起，一批AI原生旅游創(chuàng)業(yè)公司如Wanderboat、Mindtrip、Layla等應運而生。創(chuàng)業(yè)者們看好旅游這一生活場景中的痛點，認為個性化需求屬于非標，市場上缺乏真正好用的產(chǎn)品。然而，AI旅游的真相遠比想象中殘酷。不到兩年間，市場已出現(xiàn)大魚吃小魚的現(xiàn)象，整合速度加快。同時，一些創(chuàng)業(yè)者也面臨著資金焦慮、產(chǎn)品調(diào)試等挑戰(zhàn)。

與傳統(tǒng)OTA巨頭對AI持保守態(tài)度不同，AI旅行的創(chuàng)業(yè)者群體更加多元化，既有來自科技大廠的人才，也有連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和旅游行業(yè)的專家。他們遵循應用層創(chuàng)業(yè)者的典型特征，利用AI大模型進行“套殼創(chuàng)新”，發(fā)現(xiàn)場景痛點、懂用戶增長的產(chǎn)品和應用專家都可以找到用武之地。然而，這些創(chuàng)業(yè)者也面臨著成果優(yōu)先還是社區(qū)優(yōu)先的抉擇。前者意味著高舉高打的商業(yè)化，后者則意味著較慢的生意和對商業(yè)化的克制。

在AI旅行產(chǎn)品的實際使用中，用戶可以通過一鍵旅行地點排序和地圖可視化的方式生成直觀的旅行規(guī)劃。同時，社區(qū)內(nèi)容的集成也使用戶可以參考和復制他人的行程。然而，盡管AI旅行產(chǎn)品的可用性得到提升，但可靠性問題仍然存在。用戶需要更準確的點位推薦、更實時和豐富的內(nèi)容以及更高的準確性。

對于AI旅游的未來發(fā)展，盡管有人看好其潛力，認為它將推動旅游行業(yè)的變革，但也有人對其持謹慎態(tài)度。旅游行業(yè)的核心仍然是資源與客源的競爭，創(chuàng)業(yè)公司雖然通過切入細分需求和智能化交互在獲取客源上有先發(fā)優(yōu)勢，但在用戶數(shù)據(jù)積累和上游資源方面與傳統(tǒng)OTA巨頭存在差距。AI旅游的商業(yè)化模式也尚未完全成熟，創(chuàng)業(yè)者們需要在成果優(yōu)先和社區(qū)優(yōu)先之間做出抉擇。