在電商巨頭京東宣布進(jìn)軍外賣(mài)市場(chǎng)的那一刻起，一場(chǎng)關(guān)于商業(yè)策略與市場(chǎng)反應(yīng)的較量悄然拉開(kāi)序幕。2025年初，京東以外賣(mài)業(yè)務(wù)的新姿態(tài)亮相，承諾為首批入駐的餐飲商家提供全年免傭金的優(yōu)惠，這一舉措在業(yè)界引發(fā)了不小的波瀾。

盡管市場(chǎng)普遍對(duì)京東外賣(mài)的前景持謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為外賣(mài)領(lǐng)域已成紅海，美團(tuán)與餓了么的雙雄格局難以撼動(dòng)，但京東似乎并未因此退縮。然而，初期的市場(chǎng)反饋并不樂(lè)觀，京東外賣(mài)面臨著價(jià)格偏高、配送服務(wù)不穩(wěn)定等挑戰(zhàn)，用戶(hù)體驗(yàn)上的短板讓外界對(duì)其能否成功持懷疑態(tài)度。

美團(tuán)方面，盡管對(duì)京東的入局有所警覺(jué)，但并未給予足夠的重視。美團(tuán)員工普遍認(rèn)為，京東外賣(mài)在流量和技術(shù)上難以與美團(tuán)匹敵，甚至需要先過(guò)“餓了么”這一關(guān)。然而，事態(tài)的發(fā)展卻出乎所有人意料。

4月初，京東外賣(mài)借助蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌與劉強(qiáng)東共食外賣(mài)的微博熱搜，成功實(shí)現(xiàn)了話(huà)題的引爆。而美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中對(duì)京東外賣(mài)的負(fù)面評(píng)價(jià)，更是將這場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)推向了高潮。劉強(qiáng)東的強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)，讓雙方的口水仗在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，京東外賣(mài)因此獲得了前所未有的關(guān)注度，成功完成了冷啟動(dòng)。

隨著公關(guān)戰(zhàn)的勝利，京東外賣(mài)開(kāi)始逐步深入業(yè)務(wù)核心，面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。外賣(mài)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括商家資源、配送網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)規(guī)模和技術(shù)系統(tǒng)，這四個(gè)方面相互依存，且每個(gè)環(huán)節(jié)的攻克難度都不容小覷。

在商家資源方面，京東外賣(mài)憑借0傭金的吸引力，成功吸引了大量商家的入駐，解決了這一環(huán)節(jié)的難題。然而，配送網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)規(guī)模則成為京東外賣(mài)必須跨越的鴻溝。京東雖擁有達(dá)達(dá)騎手，但與美團(tuán)龐大的騎手隊(duì)伍相比，仍顯不足，不得不依賴(lài)兼職騎手來(lái)應(yīng)對(duì)訂單高峰。

為了吸引用戶(hù)，京東外賣(mài)采取了百億補(bǔ)貼策略，這一招在美團(tuán)與餓了么的競(jìng)爭(zhēng)中屢試不爽，同樣在京東外賣(mài)上取得了顯著效果。然而，技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)卻是京東外賣(mài)難以回避的難題。外賣(mài)系統(tǒng)的優(yōu)化難度極大，需要在極短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)多變量動(dòng)態(tài)平衡，這對(duì)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)訂單處理能力、調(diào)度能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力都提出了極高的要求。

相比之下，京東在電商物流方面的經(jīng)驗(yàn)雖然豐富，但物流與外賣(mài)在業(yè)務(wù)模式和技術(shù)要求上存在顯著差異。外賣(mài)系統(tǒng)需要承載上百種活動(dòng)、精準(zhǔn)的核價(jià)等能力，這是京東過(guò)去所沒(méi)有面對(duì)過(guò)的挑戰(zhàn)。隨著單量的增長(zhǎng)，京東外賣(mài)在系統(tǒng)上的弱點(diǎn)開(kāi)始暴露，多次因系統(tǒng)崩潰而影響用戶(hù)體驗(yàn)。

在這場(chǎng)商業(yè)較量中，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的親自下場(chǎng)，更是將這場(chǎng)戰(zhàn)役推向了一個(gè)新的高度。劉強(qiáng)東不僅親自參與外賣(mài)配送，還邀請(qǐng)騎手們共進(jìn)晚餐，這一舉動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛討論，有人甚至呼吁美團(tuán)創(chuàng)始人王興也體驗(yàn)一下送外賣(mài)的生活。

與劉強(qiáng)東的接地氣相比，王興則顯得更為低調(diào)和理性。作為一位理工男，王興將效率視為企業(yè)的生命線，美團(tuán)在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中脫穎而出，正是得益于其對(duì)算法的精準(zhǔn)運(yùn)用和對(duì)效率的極致追求。然而，這種對(duì)效率的極致追求，也讓美團(tuán)在騎手福利和用戶(hù)體驗(yàn)上飽受爭(zhēng)議。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們開(kāi)始從單純追求財(cái)富轉(zhuǎn)向渴望獲得尊重和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這種社會(huì)情緒的轉(zhuǎn)變，讓美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不得不重新審視自己的商業(yè)策略和價(jià)值觀。然而，王興是否已經(jīng)感受到這種變化，并愿意為之做出改變，仍然是一個(gè)未知數(shù)。

在這場(chǎng)商業(yè)較量中，京東外賣(mài)能否成功打破美團(tuán)與餓了么的雙雄格局，仍需時(shí)間驗(yàn)證。但無(wú)論如何，這場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)讓我們看到了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷與精彩，也讓我們思考著企業(yè)如何在追求效率的同時(shí)，更好地平衡商業(yè)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任。