近期，騰訊視頻宣布調(diào)整會(huì)員權(quán)益，引發(fā)了廣大用戶的不滿和熱議。這一舉措并非孤立事件，愛奇藝與優(yōu)酷此前已相繼對(duì)會(huì)員的播放設(shè)備數(shù)量進(jìn)行了類似調(diào)整。

愛奇藝在今年10月22日宣布，自11月12日起，會(huì)員賬號(hào)可同時(shí)播放的設(shè)備數(shù)量由兩臺(tái)減至一臺(tái)。而優(yōu)酷更早，于2023年1月便實(shí)施了限制，規(guī)定一個(gè)會(huì)員賬號(hào)僅能登錄一臺(tái)手機(jī)設(shè)備。騰訊視頻緊隨其后，也加入了這一調(diào)整行列。盡管每次調(diào)整都伴隨著用戶的強(qiáng)烈反對(duì)和不再續(xù)費(fèi)的威脅，但三大視頻平臺(tái)仍堅(jiān)持完成了對(duì)登錄設(shè)備權(quán)益的調(diào)整。

這些調(diào)整背后，反映了視頻平臺(tái)在經(jīng)濟(jì)賬上的考量，也暴露出平臺(tái)與會(huì)員之間日益脆弱的信任關(guān)系。用戶的反應(yīng)尤為激烈，90后女生周靜便是其中一員。她在看到關(guān)于視頻平臺(tái)會(huì)員權(quán)益的熱搜后，直言“準(zhǔn)備不再續(xù)費(fèi)”。然而，當(dāng)熱門劇集上線時(shí)，她又重新開通了會(huì)員，成為了典型的“劇拋型”會(huì)員。

“劇拋型”會(huì)員現(xiàn)象，即用戶不長期綁定于某一平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，而是根據(jù)內(nèi)容選擇性地購買。這反映出用戶對(duì)平臺(tái)內(nèi)容持續(xù)性的擔(dān)憂，以及對(duì)會(huì)員權(quán)益頻繁變動(dòng)的反感?；仡檱鴥?nèi)視頻平臺(tái)的發(fā)展歷程，早期的免費(fèi)模式導(dǎo)致了長期的用戶習(xí)慣，隨著會(huì)員體系的轉(zhuǎn)型，平臺(tái)在會(huì)員權(quán)益上大幅讓利，為后續(xù)的爭議埋下了伏筆。

為了擴(kuò)大會(huì)員收入，視頻平臺(tái)開始通過調(diào)整投屏清晰度、設(shè)備登錄數(shù)量及類型等權(quán)益，引導(dǎo)用戶升級(jí)會(huì)員等級(jí)。愛奇藝在2023年1月突然將黃金VIP會(huì)員的電視投屏清晰度限制在480P，遠(yuǎn)低于此前的4K標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)用戶強(qiáng)烈反彈。今年，優(yōu)酷在獨(dú)播熱門劇集《白夜追兇2：白夜破曉》時(shí)，也爆發(fā)了類似的投屏爭議，要求用戶升級(jí)至更高級(jí)別的SVIP會(huì)員才能投屏。

面對(duì)頻發(fā)的會(huì)員權(quán)益爭議，用戶普遍表示理解平臺(tái)的盈利需求，但堅(jiān)決反對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。此次“登錄設(shè)備限制”事件，在某些平臺(tái)已并非首次。早在2023年2月，愛奇藝就因類似問題登上熱搜，當(dāng)時(shí)一名會(huì)員因同時(shí)使用三臺(tái)設(shè)備登錄而被封號(hào)，解封時(shí)需升級(jí)至更高級(jí)別的會(huì)員。

視頻平臺(tái)在調(diào)整會(huì)員權(quán)益時(shí)，普遍以強(qiáng)化用戶賬號(hào)安全和打擊黑灰產(chǎn)為由。確實(shí)，此前由于未設(shè)限制，共享會(huì)員賬號(hào)現(xiàn)象泛濫，形成了一條地下產(chǎn)業(yè)鏈，給視頻平臺(tái)帶來了巨額經(jīng)濟(jì)損失。然而，自平臺(tái)開始限制登錄設(shè)備數(shù)量后，租號(hào)產(chǎn)業(yè)的報(bào)道便逐漸減少。

當(dāng)前，視頻平臺(tái)的灰黑產(chǎn)業(yè)以“低價(jià)代充”和“提前破解并售賣影視資源”為主。不過，共享賬號(hào)現(xiàn)象主要以會(huì)員的親朋好友之間為主。對(duì)此，愛奇藝在調(diào)整設(shè)備數(shù)量時(shí)，推出了“親情賬號(hào)”政策，黃金會(huì)員只需額外支付8元，即可為家人開通一個(gè)獨(dú)立的親情賬號(hào)。

這一策略在國際上也并不新鮮。Netflix和Disney+等國際流媒體巨頭均采取措施打擊密碼共享，并為家庭用戶提供了低價(jià)增購額外賬戶的選項(xiàng)。這些舉措成效顯著，推動(dòng)了Netflix的會(huì)員規(guī)模和收入增長。對(duì)比國外，國內(nèi)視頻平臺(tái)的“親情副卡”價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，但仍引發(fā)市場顧慮，擔(dān)心未來會(huì)漲價(jià)。

國內(nèi)視頻平臺(tái)在會(huì)員政策調(diào)整上，往往采取謹(jǐn)慎態(tài)度，擔(dān)心過于激進(jìn)的策略會(huì)影響當(dāng)季會(huì)員數(shù)量。然而，在用戶眼中，這種“頻繁”且“未經(jīng)商議”的調(diào)整策略，更像是一種逐步試探，導(dǎo)致雙方溝通難以回歸理性。

在當(dāng)前以會(huì)員收入為核心的商業(yè)模式下，視頻平臺(tái)如何加強(qiáng)與會(huì)員的溝通，建立信任關(guān)系，成為探索最佳營收模式時(shí)必須面對(duì)的問題。用戶期望平臺(tái)能夠更加透明、合理地調(diào)整會(huì)員權(quán)益，而平臺(tái)也需要在保障盈利的同時(shí)，尊重用戶的權(quán)益和體驗(yàn)。