近日，重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院的大三學(xué)生們針對校內(nèi)超市開展了一項滿意度調(diào)查，旨在深入了解學(xué)生對超市服務(wù)的真實感受，進而提出改進措施，提升校園生活質(zhì)量。

隨著冬季的到來和節(jié)日的臨近，學(xué)生外出活動減少，超市成為了他們?nèi)粘Ｙ徫锏闹饕獔鏊Ｈ欢?，隨著期末的臨近和學(xué)生放假，超市面臨著貨品積壓的風(fēng)險。因此，提升學(xué)生對超市的滿意度不僅有助于增加銷售量，還能有效減少庫存壓力，同時提高學(xué)生對學(xué)校的整體滿意度。

此次調(diào)查采用了問卷調(diào)查和實地考察相結(jié)合的方式。問卷設(shè)計涵蓋了產(chǎn)品品質(zhì)、功能需求、外延需求、價格滿意度、銷售活動、增值及售后服務(wù)、陳列與上貨滿意度以及購物環(huán)境等多個方面。通過QQ平臺向全校學(xué)生隨機發(fā)放，共回收有效問卷100份。

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生們對超市的滿意度普遍不高。在產(chǎn)品方面，雖然部分學(xué)生認(rèn)為超市品牌種類還算齊全，但仍有不少學(xué)生反映超市缺乏一些常見品牌和規(guī)格不全的問題。一些產(chǎn)品的質(zhì)量也令人擔(dān)憂，如包裝簡陋、封口不嚴(yán)、甚至有灰塵等問題時有發(fā)生。

在價格方面，57.69%的學(xué)生認(rèn)為超市價格偏高，與周邊攤販和小超市相比缺乏競爭力。同時，價簽擺放不合理、不及時更換價簽以及個別促銷商品不標(biāo)明價格等問題也影響了學(xué)生的購物體驗。

服務(wù)方面，學(xué)生們對超市的收銀效率和服務(wù)態(tài)度表示不滿。在收銀人員不足的情況下，收銀員容易發(fā)脾氣，而服務(wù)人員則常常愛理不理，缺乏熱情。在退換貨方面，雖然大部分學(xué)生沒有遇到過退換貨問題，但遇到過的學(xué)生中，對售后服務(wù)的不滿情緒較高。

超市的陳列與上貨也存在一定問題。貨品擺放不固定、補貨不及時、貨品陳列太滿或太亂等問題時有發(fā)生，影響了學(xué)生的購物便利性。同時，超市的購物環(huán)境也亟待改善，如貨道狹窄、商品占道、冷藏柜溫度過高、消防系統(tǒng)不完善等問題。

針對這些問題，學(xué)生們提出了一系列優(yōu)化方案。在產(chǎn)品與價格方面，建議超市增加產(chǎn)品種類和多元化選擇，同時嚴(yán)格控制進貨渠道，確保產(chǎn)品質(zhì)量和價格合理。在服務(wù)方面，應(yīng)樹立正確的服務(wù)意識，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的工作制度，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。在陳列與上貨方面，應(yīng)確保商品安全、及時加貨并整齊擺放，同時加強商品標(biāo)簽管理。在促銷方面，應(yīng)改變單一的促銷組合，合理安排促銷時間，并采取多種促銷策略以吸引學(xué)生購買。最后，在購物環(huán)境方面，應(yīng)合理設(shè)計超市通道、增加安全設(shè)施、張貼導(dǎo)購標(biāo)識并營造輕松愉悅的購物氛圍。

此次調(diào)查不僅為學(xué)生們提供了一個表達意見和需求的平臺，也為超市提供了寶貴的改進建議。希望通過雙方的共同努力，能夠進一步提升校內(nèi)超市的服務(wù)質(zhì)量，為廣大學(xué)生提供更加便捷、舒適和滿意的購物體驗。