攜程在2025年初宣布了新的戰(zhàn)略動向，旨在進一步強化其在旅游市場的地位。1月6日，于攜程全球合作伙伴大會上，攜程集團旅游事業(yè)群的首席執(zhí)行官陳瑞亮首次公開了旅游平臺3.0的概念，這一戰(zhàn)略不僅聚焦于提升消費者體驗，同時也著重于通過引入AI技術降低商家的運營成本。

陳瑞亮在大會上指出，旅游平臺3.0的核心理念是“C端用戶體驗優(yōu)化”與“B端商家成本降低”。為響應這一戰(zhàn)略，攜程App在2024年對“旅游”頻道進行了大幅度改版，從宮格視角轉變?yōu)橛脩粢暯牵瑢⒃然祀s的大團、小團、私家團和自由行產品重新劃分為跟團游（包括大團和拼小團）與獨立出行（涵蓋私家團、定制游和自由行打包產品）兩大板塊，這一改變使得用戶能夠更輕松地找到符合需求的產品。

攜程旅游團隊游業(yè)務負責人李小林透露，此次拆分后，跟團游和獨立出游業(yè)務均實現(xiàn)了快速增長。將私家團和定制游等業(yè)務歸入獨立出行業(yè)務板塊，能夠更好地滿足消費者的個性化旅游需求，提升服務體驗，進而增加復購率。攜程還進行了行前人貨融合和行中資源融合，通過引入更多“人”的要素，搭建統(tǒng)一司導平臺，旨在提升消費者在旅游過程中的整體體驗。

在消費者行為不斷變化的背景下，攜程的旅游平臺3.0戰(zhàn)略應運而生。李小林表示，2024年消費者出游需求發(fā)生了顯著變化，包括碎片化出行趨勢明顯、獨立出行比例提升、對服務水平和預訂體驗提出更高要求等。這些變化促使攜程進行戰(zhàn)略調整，以滿足消費者的多樣化需求。

與此同時，攜程也在深度綁定中小微商家方面加大了力度。特別是在租車業(yè)務板塊，攜程租車吸引了大量中小微商家的入駐，平臺內車輛規(guī)模小于30臺的商家占比高達73%。攜程租車帶動了平臺商家訂單量同比增長24%，全年總車日數(shù)增長超過23%。這一趨勢表明，攜程正逐步將目光投向中小微商家，以期通過他們來豐富產品服務種類，滿足消費者的個性化需求。

中小商家已成為旅游市場的“潛力股”，吸引了眾多平臺的關注。小紅書、抖音等平臺都在瞄準中小商家布局，通過提供扶持措施降低他們的成本。同樣，在線旅游平臺飛豬也將目光聚焦在中小商家上，中小商家已成為飛豬“雙11”活動的主力軍。中國旅行社協(xié)會副會長、秘書長孫桂珍指出，中小商家能夠豐富產品服務種類，滿足消費者個性化需求，進一步提升平臺競爭力。

為了提升中小商家的服務質量，攜程借助AI技術進行了一系列創(chuàng)新。攜程投入超億元資源幫助商家減負，通過提供技術、培訓和費用減免等幫扶措施，降低商家的運營成本。其中，AI輔助內容生產技術的應用使得商家的內容平均生產時間從8.5分鐘縮短至15秒，合格率達到98.9%以上。這一舉措不僅提升了商家的運營效率，也提高了內容的質量。

面對流量平臺的激烈競爭，攜程也在加強內容和生態(tài)布局，以構建自身的“護城河”。攜程推出了Open API平臺，在全球范圍內率先實現(xiàn)景點玩樂內容標準化落地，解決了數(shù)據(jù)結構不統(tǒng)一、信息格式不規(guī)范等難題。陳瑞亮表示，攜程正在從流量平臺獲取流量，并與其他內容平臺形成共生合作關系。通過接入更準確的內容并將其轉化為交易，攜程旨在鞏固自身在旅游市場的競爭優(yōu)勢。

在目的地玩樂板塊，攜程也在積極布局。通過Open API平臺，攜程能夠解決國內外眾多景點玩樂產品的數(shù)據(jù)結構和信息格式問題，實現(xiàn)供應商系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。這一舉措不僅提升了攜程的服務質量，也為消費者提供了更豐富的旅游選擇。

近年來，抖音等流量平臺在旅游內容板塊上的發(fā)展勢頭強勁，吸引了大量年輕用戶。然而，攜程通過推出新的戰(zhàn)略舉措，旨在反搶市場，守護自己的目標客群，維護市場份額。北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院教授吳麗云認為，攜程擁有相對成熟的旅游產品體系和龐大的客戶群體，但在新的互聯(lián)網(wǎng)平臺相繼切入旅游市場的背景下，攜程需要采取措施鞏固自身競爭優(yōu)勢。

通過緊抓中小商家、提供優(yōu)惠政策、加強內容和生態(tài)布局等措施，攜程正在構建起自己的“護城河”，以應對日益激烈的市場競爭。