隨著年末購(gòu)物季的來(lái)臨，“雙12”促銷(xiāo)活動(dòng)如火如荼地展開(kāi)，各大商家紛紛推出誘人的優(yōu)惠活動(dòng)，其中“免單”成為吸引消費(fèi)者的重頭戲。然而，當(dāng)消費(fèi)者滿(mǎn)懷期待地參與活動(dòng)，卻發(fā)現(xiàn)說(shuō)好的“免單”并未兌現(xiàn)時(shí)，該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

近日，消費(fèi)者小靜就遭遇了這樣的煩心事。她在某電商平臺(tái)的店鋪中看到了一款心儀已久的商品，恰逢店鋪推出“限時(shí)免單”活動(dòng)，小靜毫不猶豫地下了單并完成了付款。然而，當(dāng)她滿(mǎn)心歡喜地等待免單的好消息時(shí)，卻收到了商家的正常發(fā)貨通知，免單承諾成了空談。

面對(duì)商家的不履行承諾，小靜決定尋求法律援助。佛山市消委會(huì)律師專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的龍偉文律師指出，商家在網(wǎng)上店鋪中發(fā)布的商品信息，若包含了商品名稱(chēng)、基本信息介紹、價(jià)格等要素，應(yīng)視為符合要約的規(guī)定。而商家推出的“限時(shí)免單”活動(dòng)規(guī)則，則是商家向消費(fèi)者發(fā)出的要約的重要組成部分。

龍律師進(jìn)一步解釋?zhuān)§o在活動(dòng)期間下單并付款，意味著她與商家之間的購(gòu)物合同已經(jīng)成立并生效?！跋迺r(shí)免單”活動(dòng)規(guī)則因此成為雙方購(gòu)物合同的約定條款，對(duì)雙方都具有法律約束力。該條款屬于附條件的合同條款，即當(dāng)消費(fèi)者滿(mǎn)足特定條件（如優(yōu)先付款）時(shí)，商家必須履行免單義務(wù)。

在小靜的案例中，她作為消費(fèi)者已經(jīng)滿(mǎn)足了付款條件，但商家卻未按照免單規(guī)則為她免單，這明顯構(gòu)成了違約行為。因此，小靜有權(quán)要求商家退還貨款，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

針對(duì)此類(lèi)消費(fèi)糾紛，龍律師提醒廣大消費(fèi)者，在參與商家促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則，并保留好相關(guān)證據(jù)。一旦遇到商家不履行承諾的情況，可以通過(guò)與商家協(xié)商、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向行政部門(mén)投訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

同時(shí)，龍律師也呼吁商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，切實(shí)履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。只有這樣，才能營(yíng)造公平、公正、和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

相關(guān)法律法規(guī)也為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力保障。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這些法律法規(guī)為消費(fèi)者提供了多種維權(quán)途徑和法律依據(jù)。