（文/林鈴錦 編輯/趙乾坤）

10月31日，2024購(gòu)物旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇于比斯特上海購(gòu)物村舉辦。論壇上，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了《中國(guó)購(gòu)物旅游發(fā)展報(bào)告》（下稱(chēng)《報(bào)告》），這是國(guó)內(nèi)購(gòu)物旅游產(chǎn)業(yè)首份報(bào)告，全面解讀了中國(guó)購(gòu)物旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。

論壇上，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌發(fā)表致辭演講并接受了集體采訪。他指出，以比斯特上海及比斯特蘇州購(gòu)物村為代表的新型旅游空間喚醒了當(dāng)代人對(duì)古典集市的美好記憶，承載著現(xiàn)代旅游業(yè)體系建設(shè)的新動(dòng)能。世界級(jí)旅游目的地要高度重視旅游購(gòu)物場(chǎng)景建設(shè)，推進(jìn)購(gòu)物旅游高質(zhì)量發(fā)展，培育更多近悅遠(yuǎn)來(lái)、主客共享的美好生活新空間。要高度重視商業(yè)力量和市場(chǎng)機(jī)制的作用，以更加開(kāi)放的環(huán)境，滿足旅游購(gòu)物新需求，豐富購(gòu)物旅游新業(yè)態(tài)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌發(fā)表主題演講。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，中國(guó)旅游研究院副研究員劉祥艷博士在介紹《報(bào)告》內(nèi)容時(shí)指出，游客的消費(fèi)心態(tài)近期發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在享受線上購(gòu)物便利的同時(shí)，也愈發(fā)珍視線下購(gòu)物所帶來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的期待不僅限于物質(zhì)的獲取，在線下購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者可以親身感受產(chǎn)品的質(zhì)感、香氣和外觀，更多元、強(qiáng)主題、有深度的線下購(gòu)物場(chǎng)所日益獲得青睞。線下購(gòu)物的社交屬性也愈加突顯，游客們往往享受與朋友家人一起購(gòu)物的樂(lè)趣。

廣州廣之旅國(guó)際旅行社副總裁溫前還觀察到，一些行業(yè)亂象導(dǎo)致了“旅游”和“購(gòu)物”結(jié)合后的負(fù)面刻板印象，而如果更加重視游客體驗(yàn)，購(gòu)物和旅游的關(guān)系可以變得更加“絲滑”。她舉例，廣之旅曾為澳洲的一家朗姆酒供應(yīng)商進(jìn)行情境設(shè)計(jì)，讓客人親自砍甘蔗，觀察機(jī)器榨汁，調(diào)制朗姆酒，并用殘?jiān)古?。過(guò)程中，游客在真正意義上得到了深入體驗(yàn)，往往主動(dòng)詢(xún)問(wèn)哪款酒更好，提出在酒瓶上刻名字等要求。游客此時(shí)購(gòu)買(mǎi)的就不單只是一瓶酒，而是那個(gè)下午美好的陽(yáng)光，是一段很美好的回憶。

與此同時(shí)，同質(zhì)化的購(gòu)物旅游目的地已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)線上零售的沖擊?！秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)，提升商品設(shè)計(jì)的文化特色和差異性是游客的普遍需求?！秷?bào)告》建議，為構(gòu)建個(gè)性鮮明的購(gòu)物旅游目的地，要避免簡(jiǎn)單復(fù)制流行趨勢(shì)，必須與自身獨(dú)有的歷史地域文化深度結(jié)合，需注重長(zhǎng)期性和本土化，打造具備辨識(shí)度的文化符號(hào)，從而形成鮮明、持久的品牌形象。

游客普遍認(rèn)為應(yīng)提升商品設(shè)計(jì)的文化特色和差異性?！吨袊?guó)購(gòu)物旅游發(fā)展報(bào)告》

中國(guó)是國(guó)際旅游的最大客源國(guó)和主要目的地，跨境旅游的回暖顯著激勵(lì)了旅游消費(fèi)?！秷?bào)告》顯示，出境游客的整體花費(fèi)和購(gòu)物花費(fèi)更高，旅游整體花費(fèi)在5000元以上的出境游客占比高于國(guó)內(nèi)游客，尤其是花費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元的出境游客占比顯著高于國(guó)內(nèi)游客，高出8個(gè)百分點(diǎn)。近期，國(guó)家多次擴(kuò)大72/144小時(shí)過(guò)境免簽名單，持續(xù)掀起赴華旅游浪潮。據(jù)國(guó)家移民管理局統(tǒng)計(jì)，今年1月至7月，來(lái)華旅游外國(guó)人預(yù)計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)超1000億元。

產(chǎn)業(yè)上下游如何緊密合作，為旅游消費(fèi)者提供便利，從而將旅游熱帶來(lái)的消費(fèi)潛力成功轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為？現(xiàn)場(chǎng)觀察到，在論壇的對(duì)話環(huán)節(jié)，來(lái)自旅行社、OTA平臺(tái)、支付機(jī)構(gòu)的多位業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分別分享了源自一線的實(shí)踐和洞察。

注意到，萬(wàn)事達(dá)卡大中華區(qū)副總裁王趙琳強(qiáng)調(diào)了支付便利的重要性。她發(fā)現(xiàn)，疫情后不論出境游客還是入境游客都感受到了支付環(huán)境的差異。萬(wàn)事達(dá)一方面為出境游客做好行前教育，提醒游客更新卡片，并為出境購(gòu)物提供快速調(diào)整臨時(shí)額度和實(shí)時(shí)鎖卡的保障，另一方面，萬(wàn)事達(dá)也和各地文旅部門(mén)和商家完善收單支付網(wǎng)絡(luò)，并優(yōu)化了小額支付的綁卡流程，降低海外赴華游客的支付門(mén)檻。

攜程研究院執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)、攜程入境游總經(jīng)理孫博文表示，攜程針對(duì)入境游客進(jìn)行了針對(duì)性的布局，包括與酒店溝通開(kāi)放接待外國(guó)人的權(quán)限，在景區(qū)設(shè)置線下的多語(yǔ)種預(yù)約機(jī)器，在海外成立直播中心進(jìn)行前端的“種草”等。

孫博文談攜程對(duì)入境旅客的針對(duì)性布局。攝

針對(duì)購(gòu)物旅游新趨勢(shì)，業(yè)界各方如何重新布局？《報(bào)告》將比斯特上海及比斯特蘇州購(gòu)物村作為“購(gòu)物旅游目的地建設(shè)的先行者”和行業(yè)典范，從不同維度剖析了購(gòu)物旅游目的地如何營(yíng)造“超越期待的賓客款待”，打造文旅消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

《報(bào)告》總結(jié)了構(gòu)建購(gòu)物旅游目的地未來(lái)的四個(gè)方向：一是強(qiáng)化文化體驗(yàn)，塑造鮮明個(gè)性，零售商需注重長(zhǎng)期性和本土化，將文化體驗(yàn)與自身獨(dú)有的歷史、地域文化深度結(jié)合；二是重視游客群體，提升體驗(yàn)質(zhì)量，了解游客的最新需求和反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)；三是加強(qiáng)旅游業(yè)上下游供應(yīng)鏈合作，開(kāi)發(fā)體驗(yàn)性十足的購(gòu)物旅游線路，改善當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上購(gòu)物環(huán)節(jié)薄弱的局面；四是持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于數(shù)字技術(shù)不斷提升線下購(gòu)物的便利度，也將進(jìn)一步豐富購(gòu)物體驗(yàn)。

了解到，目前，比斯特正通過(guò)結(jié)合購(gòu)物、餐飲和文化娛樂(lè)等體驗(yàn)來(lái)吸引來(lái)自全球各地的游客。如今，比斯特系列的12座購(gòu)物村分別位于歐洲、中國(guó)和北美洲的著名旅游城市。在中國(guó)市場(chǎng)，比斯特系列目前擁有兩座購(gòu)物村，分別位于蘇州陽(yáng)澄湖畔和上海國(guó)際旅游度假區(qū)。2024年國(guó)慶黃金周期間，比斯特蘇州購(gòu)物村訪客量較2023年同比增長(zhǎng)20%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)21%；比斯特上海購(gòu)物村服務(wù)于高凈值客群的貴賓專(zhuān)屬客服務(wù)所產(chǎn)生的銷(xiāo)售額較2023年實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，退稅交易量較去年增長(zhǎng)超200%。

在31日的論壇上，唯泰集團(tuán)中國(guó)區(qū)聯(lián)席主席Mark Israel表示：“購(gòu)物旅游不僅僅是一個(gè)增長(zhǎng)中的行業(yè)，更是一種有益于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的變革力量，需要行業(yè)各方的協(xié)同努力。未來(lái)，我們將繼續(xù)與航空公司、酒店、旅行服務(wù)商等行業(yè)伙伴保持密切的合作關(guān)系，共同助力中國(guó)購(gòu)物旅游的高質(zhì)量發(fā)展。”