事件發(fā)生后，吉利銀河迅速回應，稱已第一時間啟動應急預案，聯(lián)合技術(shù)團隊排查問題，并向受影響用戶提供7×24小時道路救援服務及3個月免費車聯(lián)網(wǎng)流量補償。不過，對于用戶追問的“是否存在車端本地冗余設計缺失”“為何依賴單一云服務商”等問題，客服未予正面回應。

值得注意的是，這并非吉利銀河App首次出現(xiàn)故障。在今年4月，該系統(tǒng)就曾發(fā)生部分用戶賬號數(shù)據(jù)異常，兩項功能無法使用的情況。當時官方解釋是由于云服務器出現(xiàn)異常波動，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)云服務商完成緊急處理后服務逐步恢復。

吉利發(fā)布的“銀河NOS2.0”系統(tǒng)主打的賣點就是“無感連接”“全域控制”等。而系統(tǒng)頻頻崩潰不得不讓市場開始質(zhì)疑這些賣點的真實性和含金量了。而此次吉利銀河APP崩潰事件，也無疑為車企敲響了警鐘。在汽車越來越依賴網(wǎng)絡服務的背景下，如何保證云服務的穩(wěn)定性、如何快速響應解決問題，已然成為車企必須面對的一大課題。