近期，電商平臺(tái)上一項(xiàng)名為“不退貨僅退款”的新規(guī)則悄然走紅，這一規(guī)則原本旨在為消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，然而，卻也意外地成為了一些買(mǎi)家不當(dāng)行為的溫床。不少商家因此遭受了重大損失，其中有的商家甚至因這一規(guī)則被買(mǎi)家惡意利用，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)20余萬(wàn)元。

據(jù)商家反映，部分買(mǎi)家利用“不退貨僅退款”的規(guī)則漏洞，頻繁進(jìn)行無(wú)理退款申請(qǐng)，導(dǎo)致商家在貨款和運(yùn)營(yíng)成本上承受巨大壓力。面對(duì)這種不公判罰，商家們紛紛采取行動(dòng)，有的通過(guò)互助組織聯(lián)合起來(lái)，共同抵制此類(lèi)行為；有的則選擇親自上門(mén)維權(quán)，希望通過(guò)直接溝通來(lái)解決問(wèn)題。然而，由于監(jiān)管機(jī)制的缺失，這些私下維權(quán)行為往往伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

電商平臺(tái)作為連接買(mǎi)家和商家的橋梁，在享受規(guī)則創(chuàng)新帶來(lái)的市場(chǎng)紅利的同時(shí)，也承擔(dān)著維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障雙方權(quán)益的重要責(zé)任。面對(duì)買(mǎi)家濫用退款規(guī)則的現(xiàn)象，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)買(mǎi)家的監(jiān)管和教育力度，明確規(guī)則邊界，提高違規(guī)成本。同時(shí)，電商平臺(tái)還應(yīng)積極優(yōu)化交易規(guī)則，建立更加完善的糾紛解決機(jī)制，確保在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也能有效維護(hù)商家的合法權(quán)益。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，構(gòu)建一個(gè)公平、健康、可持續(xù)的電商生態(tài)環(huán)境，需要電商平臺(tái)、買(mǎi)家和商家三方的共同努力。電商平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)技術(shù)手段和制度設(shè)計(jì)來(lái)平衡各方利益；買(mǎi)家應(yīng)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，遵守交易規(guī)則；商家則應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自我保護(hù)能力。只有這樣，才能共同推動(dòng)電商行業(yè)的繁榮發(fā)展。