在金融領(lǐng)域，人工智能（AI）正迅速成為推動(dòng)科技革新和產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵力量，深刻影響著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。特別是在金融行業(yè)，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用被視為未來發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。平安消費(fèi)金融作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，正積極探索AI技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，致力于通過數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

平安消費(fèi)金融深知，優(yōu)質(zhì)且及時(shí)的客戶服務(wù)對(duì)于金融行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，公司深入研究了AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用，成功打造了一個(gè)覆蓋事前預(yù)防、事中處理和事后反饋全流程的智能管理平臺(tái)。這一平臺(tái)不僅顯著提高了問題解決的時(shí)效性，還極大地提升了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。截至2023年6月，平安消費(fèi)金融的在線客服人工接通率已超過97.97%，智能客服平臺(tái)累計(jì)為近340萬人次提供了智能解決方案，客戶意圖識(shí)別的準(zhǔn)確率更是高達(dá)95.39%。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，金融與科技的融合也日益緊密。在這一背景下，用戶體驗(yàn)的全面數(shù)字化和精細(xì)化成為了金融機(jī)構(gòu)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。平安消費(fèi)金融作為一家專注于“金融+科技”的持牌消費(fèi)金融企業(yè)，始終將用戶體驗(yàn)管理放在戰(zhàn)略核心位置，通過持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在第十二屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2023可持續(xù)商業(yè)大會(huì)上，平安消費(fèi)金融憑借其在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域的卓越探索，榮獲了“2023數(shù)字化創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)公司數(shù)字化建設(shè)成果的肯定，更是對(duì)其在金融科技領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新和實(shí)踐的認(rèn)可。

面對(duì)未來，平安消費(fèi)金融將繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”的初心，深入探索AI和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用。公司將不斷拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)金融服務(wù)不斷升級(jí)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、智能和便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，平安消費(fèi)金融也將繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化能力建設(shè)，為金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。