在今年的“雙11”購物狂歡節(jié)中，一個奢侈服裝品牌因高達95%的退貨率沖上熱搜榜首，引發(fā)了廣泛討論。
據(jù)報道，該品牌在某電商平臺的“雙11”活動中，商品交易總額超過16億，但退貨率卻異常之高。消費者為了享受平臺的滿減優(yōu)惠，大量購買該品牌商品，隨后再以“七天無理由退款”的方式退回。這一行為源于平臺設置的滿減優(yōu)惠門檻較高，使得單價較高的輕奢品牌成為湊單首選。
針對這一現(xiàn)象，品牌客服表示已注意到湊單退貨情況，但品牌官方尚未回應。業(yè)內(nèi)人士分析，這種退貨行為給商家?guī)砹瞬恍〉膿p失，包括面單、出庫成本、快遞費以及推廣和運營投入等。
網(wǎng)友們對此看法不一，有人認為這是消費者為了享受優(yōu)惠的無奈之舉，也有人認為消費者不應為此背鍋，平臺的規(guī)則存在漏洞才是根本原因。
有媒體評論指出，此次事件反映出促銷規(guī)則設置的不合理性，商家和消費者的利益都應得到保護。只有實現(xiàn)商家、消費者和平臺的共贏，才能維持銷售局面的可持續(xù)發(fā)展。
同時，也有媒體認為，“雙11”作為購物狂歡節(jié)，不應讓商家承擔過高的退貨損失。平臺應優(yōu)化規(guī)則，避免漏洞被利用，確?；顒拥墓叫院涂沙掷m(xù)性。
