根據(jù)公告，10086客服熱線以及線下營業(yè)廳均可受理寬帶預拆機業(yè)務。業(yè)務受理后，將派發(fā)拆機工單至歸屬裝維部門，由裝維人員上門完成清理端口并回收設備等工作。河南移動方面還說明，若用戶同時拆除寬帶、高清電視以及其他智家設備，僅收取一次拆機費。

據(jù)悉，此次所收取的拆機服務費，指用戶申請銷戶后一次性支付的拆機施工費，涵蓋多項服務內(nèi)容。包括設備斷電與拆除，即對光貓、路由器等設備進行斷電及拆除操作；用戶端口處理，對用戶使用的網(wǎng)絡端口進行相應處理；線路整理，對相關線路進行規(guī)整；設備及耗材回收，回收光貓、路由器等移動公司訂購寬帶類業(yè)務設備，同時回收可利用的光纖跳線、網(wǎng)線等耗材。

此次河南移動取消寬帶拆機優(yōu)惠，用戶銷戶拆機需繳納100元費用也引發(fā)了廣泛爭議。

不少用戶表示，在辦理寬帶業(yè)務時，運營商并未明確告知后續(xù)銷戶拆機將會收取這筆費用，且在相關合同協(xié)議中也未體現(xiàn)。有用戶質(zhì)疑，在沒有提前告知的情況下突然收費，有失公平，屬于霸王條款。

從行業(yè)慣例來看，寬帶拆機涉及設備回收、線路拆除等一系列流程，部分成本確實需要合理分擔。在一些免費寬帶業(yè)務中，運營商要求用戶歸還安裝時的設備，若用戶無法歸還，則需支付相應賠償費用。但此次河南移動收取的100元拆機費，是否合理仍存爭議。

中國消費者協(xié)會曾多次指出，電信服務領域存在諸多問題，其中寬帶業(yè)務開通容易取消難是投訴熱點之一。消協(xié)認為，電信服務相關經(jīng)營者應當強化社會責任意識，提升客戶服務能力和質(zhì)量，規(guī)范自身經(jīng)營行為，對消費者反映的問題給予足夠的重視并及時反饋。

目前，河南移動暫未針對此爭議作出公開解釋。