在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化迅猛發(fā)展的時(shí)代，金融消費(fèi)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在此過程中扮演著至關(guān)重要的角色。作為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的佼佼者，京東科技旗下的京東金融App，積極響應(yīng)國家號(hào)召，致力于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅維護(hù)了個(gè)體權(quán)益，更對(duì)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

京東金融App在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的實(shí)踐與創(chuàng)新，體現(xiàn)在多個(gè)方面。通過運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，京東金融構(gòu)建起了“三位一體”的平臺(tái)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了安全防控、智能服務(wù)、金融宣教的高效循環(huán)。安全防控作為該生態(tài)的保障層，能夠迅速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并通過多種方式向消費(fèi)者發(fā)起預(yù)警提示，及時(shí)止損。

京東金融App不僅具備強(qiáng)大的安全防控能力，還開創(chuàng)了“數(shù)字人直播答疑+知識(shí)科普”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從文字語音到多模態(tài)的多元交互，讓服務(wù)更加智能化、便捷化。這一服務(wù)模式在過去已服務(wù)消費(fèi)者超千萬次，滿意度高達(dá)90%以上。同時(shí)，App內(nèi)設(shè)有“用戶保護(hù)中心”，提供實(shí)時(shí)、全過程服務(wù)，涵蓋協(xié)議查詢、隱私設(shè)置、服務(wù)管理等多種功能，以多種形式為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。

金融宣教是金融消費(fèi)者保護(hù)的重要組成部分。京東金融App積極與國家反詐中心、北京反詐中心、各地公安等緊密合作，持續(xù)開展金融宣教工作，幫助消費(fèi)者識(shí)別正規(guī)金融機(jī)構(gòu)和非法金融活動(dòng)，提高金融防騙能力。在“金融教育宣傳月”活動(dòng)中，京東金融App通過展位、宣講、互動(dòng)游戲等多種形式，為消費(fèi)者普及金融知識(shí)。