近日，一起涉及優(yōu)酷酷喵SVIP自動扣費的消費者投訴事件引起了廣泛關(guān)注。張女士在一次偶然的機會下，通過支付寶的扣費詳情發(fā)現(xiàn)，自己竟在不知情的情況下被扣除了連續(xù)33個月的酷喵SVIP費用，累計金額超過1000元。

據(jù)張女士介紹，她從未主動訂閱過酷喵SVIP服務(wù)，對于這筆持續(xù)數(shù)年的自動扣費毫不知情。從2021年12月開始，她的賬戶每月都會被扣除29元的費用，而最初三個月的費用更是低至9.9元。然而，每次扣費前，她都沒有收到任何提醒或通知。

面對張女士的質(zhì)疑，優(yōu)酷客服回應(yīng)稱，確實檢查到張女士有33個月的酷喵SVIP未使用記錄。但對于為何沒有扣費提醒，客服并未給出明確解釋。同時，優(yōu)酷方面表示，由于平臺機制問題，暫時無法支持退款，但可以為張女士免費贈送22個月的酷喵SVIP會員作為補償。

然而，對于這一解決方案，張女士表示難以接受。她認為，優(yōu)酷方面在未經(jīng)她明確同意的情況下擅自扣費，嚴重侵犯了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，她也指出，優(yōu)酷以贈送會員作為賠償?shù)淖龇ㄈ狈φ\意，難以彌補她所遭受的損失。

據(jù)了解，酷喵是由優(yōu)酷與國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司聯(lián)合打造的互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用，是優(yōu)酷在電視端的應(yīng)用品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)的快速發(fā)展，自動續(xù)費已成為一種常見的商業(yè)模式。然而，部分企業(yè)在推行過程中可能存在技術(shù)手段與信息不對稱的問題，導致消費者在未得到充分告知的情況下被扣費。

針對此事件，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會的AI調(diào)解員指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其所購商品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利，以及自主決定是否消費的權(quán)利。優(yōu)酷平臺在未得到張女士明確同意的情況下擅自扣費，可能違反了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。

北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師也表示，優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站不應(yīng)將續(xù)費統(tǒng)一設(shè)定為默認方式，而應(yīng)向消費者提供選擇權(quán)。在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，平臺應(yīng)以顯著方式提請消費者注意。優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站的行為屬于利用格式條款和技術(shù)手段進行的強制交易行為，侵犯了消費者的公平交易權(quán)利。

目前，此事件仍在進一步處理中。消費者在遇到類似問題時，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴并尋求法律援助，以維護自己的合法權(quán)益。