萬豪酒店因泄露3.44億客戶信息，近日決定支付3.6億達(dá)成和解，此舉凸顯了酒店行業(yè)在數(shù)據(jù)安全方面的嚴(yán)重漏洞。和解協(xié)議的一部分要求萬豪采取更嚴(yán)格的措施保護(hù)客戶信息，并賦予客戶對(duì)其數(shù)據(jù)的更多控制權(quán)。

萬豪的巨額罰款只是冰山一角。此前，英國(guó)信息專員辦公室（ICO）也因數(shù)據(jù)泄露事件對(duì)萬豪旗下的喜達(dá)屋酒店處以約1.6億元的罰款。這一系列事件不僅令萬豪頭疼，也讓整個(gè)酒店行業(yè)的數(shù)據(jù)安全問題浮出水面。

萬豪的三次大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件均被美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）詳細(xì)記錄。從2014年起，喜達(dá)屋酒店的支付卡信息、客戶賬戶記錄，甚至未加密的護(hù)照號(hào)碼均遭到泄露。而萬豪自己的系統(tǒng)也在2018年至2020年間被攻破，導(dǎo)致520萬客戶記錄泄露。

酒店行業(yè)已成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的主要目標(biāo)之一。從2013年起，如家、咸陽國(guó)貿(mào)等多家酒店因Wi-Fi管理和認(rèn)證系統(tǒng)的安全漏洞導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)泄露。2015年，多家國(guó)際知名酒店集團(tuán)也曝出存在嚴(yán)重安全漏洞，房客信息一覽無余。2018年的“花總事件”更是將酒店信息泄露的亂象推向了風(fēng)口浪尖。

消費(fèi)者對(duì)于酒店的安全性和隱私問題關(guān)注度極高。艾媒智庫的數(shù)據(jù)顯示，超過八成的消費(fèi)者在選擇酒店時(shí)會(huì)首先考慮安全性。因此，信息泄露對(duì)酒店來說無疑是致命的打擊，需要長(zhǎng)時(shí)間來修復(fù)客戶信任。

酒店為何頻繁成為黑客攻擊的目標(biāo)？業(yè)內(nèi)人士分析，這主要是因?yàn)榫频暾莆罩罅坑袃r(jià)值的個(gè)人信息，且PMS系統(tǒng)接口多、管理不當(dāng)容易被入侵。同時(shí)，酒店行業(yè)IT人才欠缺、待遇偏低，也為信息安全埋下了隱患。某些酒店內(nèi)部人員出于利益驅(qū)動(dòng)主動(dòng)泄露用戶數(shù)據(jù)，更是加劇了這一問題。

面對(duì)嚴(yán)峻的信息安全挑戰(zhàn)，酒店行業(yè)正在積極尋找解決之道。住好智能CEO武冉冉強(qiáng)調(diào)，辦理入住環(huán)節(jié)最容易泄露用戶隱私，行業(yè)需要更多、更精準(zhǔn)的加密服務(wù)。綠云與銀聯(lián)云共同打造的酒店用戶支付數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)解決方案，為酒店客戶提供了更安全的數(shù)據(jù)加密和控制服務(wù)。

錦江酒店通過與星環(huán)數(shù)據(jù)合作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)敏感數(shù)據(jù)的分類分級(jí)保護(hù)。同時(shí)，錦江酒店還設(shè)立了信息安全委員會(huì)和專職信息安全崗，建立了完善的數(shù)據(jù)安全制度。這些措施為酒店行業(yè)的信息安全提供了新的思路和借鑒。

慶科信息一直致力于提供安全可靠的云服務(wù)。其全屋智能解決方案采用去中心化的本地BLE Mesh網(wǎng)絡(luò)，帶來安全高效的本地智能體驗(yàn)。同時(shí)，慶科信息還通過了國(guó)際權(quán)威信息安全管理體系ISMS認(rèn)證，確保從技術(shù)底層開始保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)免受外部威脅。

酒店信息泄露問題涉及龐大的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。要從根本上扭轉(zhuǎn)這一態(tài)勢(shì)，需要各界共同努力。值得慶幸的是，已有不少酒店集團(tuán)以及上下游供應(yīng)商都在積極探索新的解決辦法。希望未來我們?nèi)胱【频陼r(shí)，個(gè)人信息不再“裸奔”。