近期，百度創(chuàng)始人李彥宏在人民網(wǎng)發(fā)表文章指出，2025年或?qū)⒊蔀锳I智能體爆發(fā)的元年，這一觀點(diǎn)在行業(yè)內(nèi)引起了廣泛共鳴。全球首款通用Agent產(chǎn)品Manus的問(wèn)世，更是進(jìn)一步激發(fā)了業(yè)界對(duì)于AI智能體技術(shù)發(fā)展的熱情。盡管Manus的性能表現(xiàn)尚待觀察，但它所引領(lǐng)的從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)執(zhí)行”的范式轉(zhuǎn)變，無(wú)疑為復(fù)雜業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景下的智能化應(yīng)用開(kāi)辟了新路徑。

根據(jù)麥肯錫等權(quán)威機(jī)構(gòu)的報(bào)告，受多元化需求的驅(qū)動(dòng)，AI Agent市場(chǎng)正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2024年全球AI Agent市場(chǎng)規(guī)模約為51億美元，預(yù)計(jì)到2030年將飆升至471億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率高達(dá)44.8%。這一趨勢(shì)促使企業(yè)級(jí)AI Agent的實(shí)踐探索不斷深入，同時(shí)也為處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)的央國(guó)企等大型企業(yè)帶來(lái)了新的智能進(jìn)化模式。

值得注意的是，在AI Agent技術(shù)的影響下，已經(jīng)發(fā)展多年的RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）市場(chǎng)正孕育著全新變革。RPA，又稱(chēng)“數(shù)字員工”，通過(guò)預(yù)設(shè)的固定運(yùn)行邏輯，讓軟件機(jī)器人在計(jì)算機(jī)上模擬和執(zhí)行人工操作。近年來(lái)，RPA技術(shù)不斷迭代，融合了流程挖掘、CV、OCR、NLP、低代碼等多項(xiàng)技術(shù)，有效解決了企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中面臨的“操作簡(jiǎn)單但流程化、規(guī)則清晰、高頻重復(fù)”的問(wèn)題。

以央國(guó)企為例，這些規(guī)模龐大、層級(jí)復(fù)雜的企業(yè)在業(yè)務(wù)流程方面面臨諸多挑戰(zhàn)。龐雜的數(shù)據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)致執(zhí)行層面難度高、效率低，繁瑣的流程操作使得響應(yīng)市場(chǎng)變化的靈活性不足，跨系統(tǒng)操作協(xié)同性不足則加劇了“信息孤島”現(xiàn)象。RPA技術(shù)的引入，通過(guò)自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)操作流程，減少了手動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的需求，提高了流程執(zhí)行的速度和精確性，充當(dāng)了企業(yè)業(yè)務(wù)的“數(shù)字粘合劑”。

目前，RPA已廣泛應(yīng)用于央國(guó)企的各項(xiàng)細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景中，包括財(cái)務(wù)、IT服務(wù)、內(nèi)部審計(jì)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及發(fā)票認(rèn)證、客戶回訪、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總等具體工作。數(shù)據(jù)顯示，工商銀行通過(guò)推進(jìn)RPA平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用，已建設(shè)了13個(gè)綜合型數(shù)字員工和1000余個(gè)流程自動(dòng)化數(shù)字員工，智能增效超過(guò)3萬(wàn)人年。中交集團(tuán)RPA項(xiàng)目則累計(jì)投入了300多臺(tái)RPA機(jī)器人，應(yīng)用在39類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，顯著提升了處理效率和節(jié)約了工時(shí)。

然而，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入沖刺期，RPA技術(shù)也面臨著新的挑戰(zhàn)。RPA的本質(zhì)是基于預(yù)設(shè)規(guī)則和固定流程的自動(dòng)化解決方案，缺乏自主“思考”能力。在高度依賴(lài)穩(wěn)定規(guī)則的場(chǎng)景下，RPA價(jià)值突出，但難以應(yīng)對(duì)需要實(shí)時(shí)判斷、動(dòng)態(tài)決策的復(fù)雜業(yè)務(wù)。因此，市場(chǎng)上出現(xiàn)了RPA無(wú)法解決的問(wèn)題，促使業(yè)界開(kāi)始探索新的解決方案。

AI Agent技術(shù)的崛起為RPA提供了新的發(fā)展機(jī)遇。AI Agent能夠自主決策、優(yōu)化流程，處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，甚至在一定程度上替代RPA的自動(dòng)化需求。然而，盡管AI Agent技術(shù)具有巨大潛力，但目前大多數(shù)產(chǎn)品仍停留在簡(jiǎn)單的問(wèn)答或基礎(chǔ)場(chǎng)景，難以實(shí)現(xiàn)“全流程閉環(huán)”。對(duì)于央國(guó)企和大型企業(yè)而言，AI Agent尚無(wú)法完全滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的深度參與需求。

在此背景下，RPA與AI Agent的結(jié)合成為了一種新型流程自動(dòng)化范式。APA（智能體流程自動(dòng)化）概念的提出，標(biāo)志著RPA技術(shù)向智能化升級(jí)的重要一步。APA的技術(shù)架構(gòu)通常由大語(yǔ)言模型、Agent和RPA執(zhí)行單元組成，Agent充當(dāng)“大腦”和指揮中樞，負(fù)責(zé)規(guī)劃任務(wù)、調(diào)用工具；大模型為Agent提供認(rèn)知理解和推理能力；RPA組件則與系統(tǒng)交互完成操作。APA的核心思想是從“按規(guī)則執(zhí)行”向“按目標(biāo)自主完成人類(lèi)委派任務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

APA的推出，攻克了傳統(tǒng)RPA的兩個(gè)核心邊界：一是Agent可以代替人構(gòu)建相應(yīng)的工作流；二是Agent可以處理工作流過(guò)程中的動(dòng)態(tài)決策。這使得APA能夠應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜和多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的“端到端”無(wú)人化實(shí)現(xiàn)，顯著降低運(yùn)營(yíng)成本并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，APA還能減少企業(yè)對(duì)外部人力外包的需求，更好地控制數(shù)據(jù)和流程，降低數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，越來(lái)越多的央國(guó)企對(duì)RPA結(jié)合AI技術(shù)持積極態(tài)度，正在等待技術(shù)成熟度更高、操作更簡(jiǎn)便的產(chǎn)品出現(xiàn)。部分央國(guó)企在AI等領(lǐng)域的投資預(yù)算高達(dá)數(shù)十億元，對(duì)于表現(xiàn)出色的RPA+AI產(chǎn)品，也愿意投入極高預(yù)算。這為RPA廠商提供了新的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間。

為確保行業(yè)有序發(fā)展，中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所等單位已正式啟動(dòng)《智能體驅(qū)動(dòng)的流程自動(dòng)化（APA）能力要求》標(biāo)準(zhǔn)編制工作。這將為APA技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用提供有力保障，推動(dòng)APA在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。