近日，山東青島的李女士在參與某電商平臺(tái)年貨節(jié)活動(dòng)時(shí)，遭遇了令人不悅的購物體驗(yàn)。她精心挑選了多件商品，旨在利用平臺(tái)的滿200元減30元和滿800元減60元的優(yōu)惠。然而，當(dāng)她準(zhǔn)備結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際支付金額遠(yuǎn)高于預(yù)期。經(jīng)過一番仔細(xì)核查，李女士發(fā)現(xiàn)部分商品并不參與滿減活動(dòng)，且平臺(tái)對(duì)于這一信息的提示極為隱蔽，僅在不易察覺的小字條款中提及。

“我浪費(fèi)了時(shí)間，卻沒能享受到應(yīng)有的優(yōu)惠?！崩钆繜o奈地說道。她的經(jīng)歷并非個(gè)例，隨著年貨節(jié)的到來，各大電商平臺(tái)推出的促銷活動(dòng)背后，一系列問題逐漸浮出水面。

山西太原的林先生同樣遭遇了滿減活動(dòng)的“套路”。他選購了4件總價(jià)超過600元的家居用品，期待能享受100元的減免。然而，結(jié)算時(shí)優(yōu)惠并未生效。咨詢客服后，林先生得知，盡管這4件商品都在滿減活動(dòng)范圍內(nèi)，但由于其中兩件屬于同一品牌的特殊系列，平臺(tái)規(guī)定這類商品不能與其他商品組合湊滿減。這一限制在商品詳情頁和活動(dòng)規(guī)則中均未明確提及。

在熱鬧的年貨節(jié)期間，山東徐女士也遭遇了類似的煩惱。她為公司采購了一批春節(jié)禮品，在某電商平臺(tái)一品牌旗艦店選購了花生油。按照活動(dòng)規(guī)則，她先付了定金，尾款參與滿減活動(dòng)。然而，在商品還未收到時(shí)，徐女士發(fā)現(xiàn)價(jià)格已經(jīng)下降，但客服卻以價(jià)格變化系平臺(tái)臨時(shí)補(bǔ)貼為由，拒絕辦理保價(jià)。

華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長任超指出，電商平臺(tái)優(yōu)惠規(guī)則的不清晰侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。商家在開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)全面、準(zhǔn)確、充分地告知活動(dòng)規(guī)則，且告知方式應(yīng)足以引起消費(fèi)者注意和便于理解。任超還提到，上海市委網(wǎng)信辦曾向相關(guān)平臺(tái)下發(fā)《算法治理專項(xiàng)行動(dòng)企業(yè)自查問題清單》，要求電商購物、生活服務(wù)類平臺(tái)以顯著方式向消費(fèi)者公示優(yōu)惠促銷規(guī)則。

除了優(yōu)惠規(guī)則的不清晰，部分商家還涉嫌虛假促銷。廣東汕頭的陳女士在年貨節(jié)期間選購了幾件新衣，為了湊滿平臺(tái)的優(yōu)惠，她下單了3件衣服。然而，收到衣服后，她發(fā)現(xiàn)其中一件衣服尺碼不合適，申請退貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，直接下單的價(jià)格比湊滿減的價(jià)格還要低。陳女士質(zhì)疑商家是否存在先漲價(jià)再參與活動(dòng)的行為，但客服卻以活動(dòng)價(jià)格為主，不參與保價(jià)為由拒絕退差價(jià)。

同樣，廣東廣州的吳女士也發(fā)現(xiàn)，某電商平臺(tái)一品牌旗艦店銷售的開心果，在年貨節(jié)前加進(jìn)購物車時(shí)原價(jià)為39.9元，而年貨節(jié)臨近時(shí)，這款開心果突然下架，重新上架后價(jià)格飆升至84.9元。任超認(rèn)為，若商家在經(jīng)營成本和供求關(guān)系未發(fā)生明顯變化的情況下突然漲價(jià)，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

在網(wǎng)購年貨的過程中，一些消費(fèi)者還遭遇了貨不對(duì)板的情況。消費(fèi)者王女士在某電商平臺(tái)購買的車?yán)遄?，不僅重量不足，而且品質(zhì)也達(dá)不到宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。天津市民謝先生則遭遇了“文字游戲”，他在直播間購買的禮盒裝丹麥曲奇餅干，到手后卻發(fā)現(xiàn)只有一小盒，與直播間的宣傳嚴(yán)重不符。

任超建議，市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的日常監(jiān)管，特別是大促期間的促銷活動(dòng)。針對(duì)貼牌售假、虛假宣傳等突出問題，監(jiān)管部門應(yīng)定期開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。同時(shí)，電商平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督管理，制定嚴(yán)格的銷售行為規(guī)則，確保交易透明，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。