拼多多近期宣布成立了一個名為“商家權(quán)益保護(hù)委員會”的新機構(gòu)，旨在更好地服務(wù)其平臺上的千萬商家。該委員會由拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)包括平臺治理、招商、客服、技術(shù)和產(chǎn)品等多個團隊，全面審視商家的需求，收集反饋，以優(yōu)化商家的經(jīng)營體驗，完善服務(wù)機制，進(jìn)而提升商家的滿意度，并推動平臺的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略邁向新階段。

在過去的一年里，拼多多始終致力于推動高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，加大對平臺生態(tài)建設(shè)的投資力度。其推出的“百億減免”、“電商西進(jìn)”和“新質(zhì)商家扶持計劃”等一系列措施，為商家?guī)砹藢嵸|(zhì)性的降本增效效果，推動了西部地區(qū)進(jìn)入電商全面包郵的新紀(jì)元，并助力了上千個農(nóng)產(chǎn)區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型升級。

拼多多的“新質(zhì)供給”策略已經(jīng)初顯成效，多個產(chǎn)業(yè)帶正在加速轉(zhuǎn)型。自2024年9月以來，拼多多通過“百億減免”計劃，包括技術(shù)服務(wù)費、推廣服務(wù)費等多項退返權(quán)益，以及降低先用后付服務(wù)費、商家店鋪保證金和提現(xiàn)門檻等措施，全方位地降低了商家的經(jīng)營成本。許多農(nóng)貨、國貨和產(chǎn)業(yè)帶商家因此節(jié)省了大量費用，為產(chǎn)業(yè)帶的轉(zhuǎn)型升級注入了新的活力和空間。

為了惠及西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶，拼多多還大力推進(jìn)了“電商西進(jìn)”計劃，免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費，由平臺全額承擔(dān)，大幅降低了商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞費用。這一舉措不僅讓西部地區(qū)的消費者迎來了全面包郵的新階段，還極大地激發(fā)了商家開拓西部市場的熱情，帶動了當(dāng)?shù)仉娚膛涮自O(shè)施的飛速發(fā)展，為“商品東出”創(chuàng)造了新的機遇。

在“新質(zhì)供給”的推動下，廣東省惠東縣的女鞋產(chǎn)業(yè)成功實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級。惠東縣擁有6000多家制鞋廠，是全球知名的女鞋產(chǎn)業(yè)帶。然而，近年來受出口縮減等因素影響，許多中小工廠面臨困境。自2024年以來，當(dāng)?shù)厣碳以谄炊喽嗟摹鞍賰|減免”和“新質(zhì)商家扶持”等資源的支持下，成功推出了勃肯鞋等新品，單品月銷達(dá)到數(shù)萬雙，工廠工人月收入可達(dá)上萬。目前，超過50%的工廠新增或轉(zhuǎn)做勃肯鞋，一些頭部商家已完成品牌化發(fā)展，帶動了產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的快速擴張。

除了惠東女鞋，拼多多還在山東平度、河北滄州、江蘇東海等地的美妝產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)行了全面扶持。當(dāng)?shù)厣碳彝ㄟ^平臺洞察新需求、研發(fā)新產(chǎn)品，爆款單品銷量突破百萬級，帶動了數(shù)十萬寶媽在家門口就業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，成長為“百億產(chǎn)業(yè)帶”。

拼多多還升級了對商家權(quán)益的保護(hù)，不僅對商家的售后服務(wù)體系進(jìn)行了專項升級，還推出了“異常訂單預(yù)警”和“低價風(fēng)險預(yù)警”等創(chuàng)新功能，以構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)。在售后服務(wù)體系升級中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴等進(jìn)行申訴，申訴成功將由平臺賠付。平臺還針對僅退款問題推出了多項改進(jìn)措施，包括完善內(nèi)部打標(biāo)機制、停止惡意用戶的僅退款售后支持等。

一位泉州紙尿褲商家表示，售后體系的升級變相增加了公司收入，毛利水平因此提升了1至2個百分點。廣西融安縣的一位金桔商家也表示，平臺全面放開商家售后申訴權(quán)限后，每月預(yù)計可增收數(shù)萬元，這讓他們更有動力加大對倉庫和冷鏈的投入。

為了營造良好的競爭環(huán)境，拼多多還上線了“低價風(fēng)險預(yù)警”功能，對商家提交的價格過低情況發(fā)出彈窗提醒，避免價格設(shè)置過低帶來的風(fēng)險。

趙佳臻表示，2025年，拼多多將對高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級，將商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展作為工作重心，積極履行平臺主體責(zé)任，在維護(hù)消費者權(quán)益的同時，不斷加強商家權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建商家、消費者和社會多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動平臺及產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。