在北京，一場(chǎng)聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（簡稱“金融消?！保└哔|(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新實(shí)踐的論壇圓滿落幕。此次盛會(huì)由北京前沿金融監(jiān)管科技研究院精心策劃，圍繞“守則與擔(dān)當(dāng)”的核心理念，旨在匯聚各方智慧，共同探索金融消保工作的新路徑，以更有效地保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在這場(chǎng)金融領(lǐng)域的重量級(jí)對(duì)話中，百融云創(chuàng)，作為一站式AI科技服務(wù)的領(lǐng)航企業(yè)，受邀出席并分享了其在利用人工智能技術(shù)推動(dòng)金融消保工作方面的獨(dú)到見解。百融云創(chuàng)用戶權(quán)益保護(hù)部的領(lǐng)軍人物聶夢(mèng)喬，就如何利用科技力量踐行消保責(zé)任，與眾多參會(huì)嘉賓展開了深入的交流與探討。

2024年，被視為中國金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，金融服務(wù)的效率與質(zhì)量顯著提升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，資產(chǎn)質(zhì)量也呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，這也是中國金融業(yè)構(gòu)建大消保工作格局的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在此背景下，百融云創(chuàng)將金融消保工作置于戰(zhàn)略高度，積極響應(yīng)國家號(hào)召，努力為消費(fèi)者提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。

盡管金融消保工作的整體框架和實(shí)踐路徑已日趨明確，但隨著金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，消保工作面臨的復(fù)雜性也在不斷增加。消費(fèi)者金融知識(shí)的差異、金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)的活躍等因素，都使得金融消保工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，百融云創(chuàng)作為AI賦能金融業(yè)的佼佼者，其肩負(fù)的責(zé)任愈發(fā)重大。

論壇上，聶夢(mèng)喬圍繞“金融消保實(shí)踐中的困境與挑戰(zhàn)”、“科技如何賦能消保工作”以及“金融消費(fèi)糾紛化解的平臺(tái)責(zé)任”等議題，分享了百融云創(chuàng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。他提到，作為一家領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司，百融云創(chuàng)始終致力于將人工智能技術(shù)應(yīng)用于消保工作中，以更好地履行主體責(zé)任。通過結(jié)合MaaS服務(wù)，利用決策式AI和先進(jìn)的模型技術(shù)，百融云創(chuàng)成功打造了一個(gè)嚴(yán)格且完整的一體化智能客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智能服務(wù)在全渠道的接入。

該平臺(tái)不僅大幅提升了服務(wù)效率，解決了用戶高峰期等待時(shí)間過長、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，還通過大語言模型的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)的提供。同時(shí)，百融云創(chuàng)還不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，提升科技創(chuàng)新能力，建立了智能化的任務(wù)督辦、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和客戶回訪機(jī)制，確保消保工作在全鏈路上的有效落實(shí)。

百融云創(chuàng)還依托積累的海量業(yè)務(wù)信息，構(gòu)建了用戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估模型。該模型能夠主動(dòng)識(shí)別代理、惡意投訴等高風(fēng)險(xiǎn)行為，并有效攔截欺詐行為，從而避免監(jiān)管及消保資源的浪費(fèi)，從多個(gè)維度保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

隨著“以人民為中心”的金融工作理念的不斷深化，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益受到重視。百融云創(chuàng)將繼續(xù)加大在金融消保方面的投入和關(guān)注，以AI技術(shù)為金融業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力，為金融消保事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量。