急劇變化的中國市場，給歐萊雅提出了全新的挑戰(zhàn)。

根據(jù)歐萊雅集團發(fā)布的今年前九個月財報數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅集團今年銷售額同比增長6%至324億歐元，按固定匯率計算同比增長8.1%，在可比基礎上同比增長6%。但與此同時，中國市場卻出現(xiàn)了“出乎意料的動蕩”。

為了應對更加具有挑戰(zhàn)性的中國市場，歐萊雅集團首席執(zhí)行官葉鴻慕也在財報電話會上，強調(diào)了中國市場的兩個發(fā)展策略——首先是堅持產(chǎn)品創(chuàng)新；其次，則是通過線上線下結(jié)合，加大布局中國三、四線城市。

在剛剛閉幕的第七屆進博會上，歐萊雅帶領來自北亞和法國的十六家創(chuàng)新型初創(chuàng)企業(yè)參與其中，集中展示了涵蓋生物科技、數(shù)字技術和創(chuàng)新設備等領域的突破性美妝科技解決方案。

除了在創(chuàng)新層面持續(xù)下注，歐萊雅還在力圖強化供應鏈管理能力，提升線上渠道供應能力。

特別是隨著線上業(yè)務占比逐年增長，電商成為了推動歐萊雅中國業(yè)績增長的關鍵一環(huán)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，即便2023年市場環(huán)境遭遇較大挑戰(zhàn)，歐萊雅中國的電商業(yè)務也實現(xiàn)了銷售凈額增長5.4%，零售額增長7.7%的成績持續(xù)，占到了全年銷售額的62%。

歐萊雅北亞及中國運營部高級副總裁潘凱杰坦言，中國電商市場的變化之大，遠超其他地區(qū)。而蘇州智能運營中心有助于歐萊雅華電商業(yè)務的發(fā)展，以更智能、更敏捷、更定制化的產(chǎn)品和服務滿足日益增長的消費需求，為歐萊雅北亞乃至全球市場的運營打造新標桿。

這個過程中，建立本土的運營能力，尤為重要。

“我們對中國以外的供應鏈的依賴逐漸減少，尤其是美國和歐洲?！泵鎸χ袊@個歐萊雅集團的第二大市場，構建并調(diào)整制造、分銷和供應鏈體系，成為了歐萊雅應對急劇變化的中國市場的重要舉措之一。據(jù)潘凱杰介紹，為了進一步優(yōu)化制造環(huán)節(jié)，歐萊雅審查了在中國制造的全部產(chǎn)品，以及從海外工廠進口的產(chǎn)品，并啟動了本地化項目。

為此，歐萊雅在過去四年中擴大了蘇州和宜昌工廠的產(chǎn)能。

其中，1996年在蘇州工業(yè)園區(qū)建成的蘇州尚美工廠，是歐萊雅在華投資建設的第一座工廠，先后進行三次投資擴建，目前是歐萊雅在亞太區(qū)產(chǎn)量最大的工廠，年總產(chǎn)能達10億件以上。而位于湖北宜昌的天美工廠，則是歐萊雅在亞太區(qū)最大的彩妝生產(chǎn)基地。

而面對電商業(yè)務增長速度遠超其它國家的中國市場，僅有產(chǎn)能顯然還遠遠不夠。2023 年，在全球范圍內(nèi)，歐萊雅的線上銷售額占比達到近三成；而在中國市場，這一占比已達六成。

為此，今年4月，歐萊雅全球首家自建智能運營中心于今年4月在蘇州正式啟用。這個占地面積 46000 平方米的智能運營中心，是歐萊雅在中國處理 D2C 和 B2B（企業(yè)對企業(yè)）訂單的重要服務樞紐，為集團旗下巴黎歐萊雅、適樂膚、卡詩等 10 個品牌以及電商平臺、線下零售、美發(fā)沙龍等各類商業(yè)客戶提供供應鏈支持。

該中心配備了自動化和信息技術系統(tǒng)，可實現(xiàn)每小時處理逾 7000 個D2C訂單。

據(jù)潘凱杰介紹，歐萊雅的智能運營中心主要作用是將需求和正確的供應模式相匹配。當接收到來自全國各地的海量訂單時，規(guī)劃系統(tǒng)可以自動判斷相應的產(chǎn)品究竟是位于蘇州、北京、武漢還是廣州，并據(jù)此將訂單分配至相應的運營中心處理。

想要處理好全國各地的海量訂單，還需要對產(chǎn)能進行規(guī)劃。據(jù)悉，目前歐萊雅的產(chǎn)能規(guī)劃任務都交由自動化的機器學習工具來完成。以蘇州智能運營中心為例，該中心的智能系統(tǒng)會通過學習過去的生產(chǎn)模式，對現(xiàn)有數(shù)百條生產(chǎn)線的產(chǎn)能、數(shù)千個SKU、訂單分配以及生產(chǎn)任務之間的配置進行規(guī)劃，同時為下一季度做準備。

這是一套基于數(shù)字化和自動化技術的綜合管理系統(tǒng)，主要用于應對需求激增所導致的倉庫生產(chǎn)、揀選及包裝流程難題。在收到訂單后，系統(tǒng)可以在自動化技術的支持下，完成自動化的定位商品、打包等過程。這將人力成本從過去的一千余人，降到了如今的兩三百人。

與此同時，這套系統(tǒng)還可以及時追蹤消費需求變化。系統(tǒng)還可以根據(jù)訂單情況，預測消費需求，追蹤消費者的線上反饋。從而可以及時的應對由于訂單量激增，而帶來的供需變化。

潘凱杰坦言，中國電商市場的變化之大，遠超其他地區(qū)。而蘇州智能運營中心有助于歐萊雅華電商業(yè)務的發(fā)展，以更智能、更敏捷、更定制化的產(chǎn)品和服務滿足日益增長的消費需求，為歐萊雅北亞乃至全球市場的運營打造新標桿。

除了構建更加智能的內(nèi)部運營體系，歐萊雅還進一步優(yōu)化了分銷策略。

2022年的疫情管控讓歐萊雅意識到，不能僅僅依賴上海這一單一入境口岸。為此，歐萊雅在廣州增設了新的入境口岸。

并且，歐萊雅還在東北地區(qū)開設了全新的大型倉庫，并引入了自動化技術，減少了對人力資源等變量的依賴。（本文首發(fā)于，作者｜謝璇，編輯｜房煜）