在中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入穩(wěn)健增長(zhǎng)的新常態(tài)下，消費(fèi)者行為正經(jīng)歷深刻變革。Alix Partners的合伙人兼大中華區(qū)消費(fèi)者和零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Lisa Hu指出，盡管經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，但零售市場(chǎng)中的佼佼者正憑借敏捷性、創(chuàng)新力和對(duì)消費(fèi)者行為的深刻理解，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

根據(jù)對(duì)全國(guó)3000多名消費(fèi)者的調(diào)查，消費(fèi)者更傾向于在保健品、雜貨、服裝以及旅行和假期上增加支出。價(jià)格敏感性和產(chǎn)品功能成為消費(fèi)者更換品牌的主要考量因素，而傳統(tǒng)電商則需根據(jù)消費(fèi)者需求制定更加精準(zhǔn)的策略。

值得注意的是，Z世代消費(fèi)者正在重塑消費(fèi)觀念，富裕的老年人和中等收入的城市居民則成為必需品和非必需品消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力。在經(jīng)濟(jì)謹(jǐn)慎的背景下，41%的受訪者計(jì)劃增加在保健品和中藥等健康產(chǎn)品上的投入，超過30%的人打算增加食品雜貨、服裝和旅游支出。旅游和假期成為消費(fèi)支出的增長(zhǎng)亮點(diǎn)，特別是年輕消費(fèi)者中，有40%計(jì)劃增加旅游開支。

與此同時(shí)，品牌忠誠度的概念也在發(fā)生變化。AlixPartners的研究發(fā)現(xiàn)，具有保值性的奢侈品牌往往能享受更高的品牌忠誠度，而在服裝等飽和市場(chǎng)中，品牌忠誠度則更加短暫。在調(diào)查中，有18%的受訪者表示可能會(huì)更換服裝品牌。

Lisa Hu強(qiáng)調(diào)，為了建立和維持品牌忠誠度，品牌需要通過卓越的品質(zhì)、獨(dú)特的功能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值主張，并與消費(fèi)者建立深厚的情感聯(lián)系。鑒于不同渠道消費(fèi)者的偏好差異，量身定制的策略至關(guān)重要。

盡管社交電商和直播等新興渠道不斷涌現(xiàn)，但傳統(tǒng)電商平臺(tái)依然占據(jù)重要地位。這些平臺(tái)憑借豐富的產(chǎn)品種類、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、促銷活動(dòng)、先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和消費(fèi)者信任，繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)。全球時(shí)尚電商市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2027年將達(dá)到近1.13萬億美元。在中國(guó)，線上渠道已成為消費(fèi)的主要方式，超過60%的購買行為通過線上完成。2024年，中國(guó)社零增長(zhǎng)3.5%，網(wǎng)上零售更是同比增長(zhǎng)7.2%。

中國(guó)電子商務(wù)以其廣闊的生態(tài)系統(tǒng)和豐富的選擇持續(xù)創(chuàng)新，為全球樹立了標(biāo)桿。然而，零售商需要密切關(guān)注消費(fèi)者行為的變化，才能在這個(gè)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性化、定制化、數(shù)字化的電商策略成為吸引消費(fèi)者參與的關(guān)鍵。

面對(duì)中國(guó)零售和消費(fèi)環(huán)境的新常態(tài)，企業(yè)需要做出符合當(dāng)今消費(fèi)者價(jià)值觀的投資，不僅要部署數(shù)字工具，還要深入了解中國(guó)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與目標(biāo)客戶群建立更深層次的情感聯(lián)系。奢侈品市場(chǎng)同樣面臨變革，穩(wěn)定已成為過去，奢侈品牌必須適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，服裝品牌和零售商同樣需要積極應(yīng)對(duì)。