李佳琦直播間售后新招：專屬客服直播間首秀，大促服務(wù)再升級(jí)！

發(fā)布時(shí)間：2024-11-12 19:31 來(lái)源：北京商報(bào) 作者：陸辰風(fēng)

在今年的雙11購(gòu)物狂歡節(jié)中，品牌和電商平臺(tái)紛紛傳來(lái)銷售佳績(jī)的同時(shí)，客服服務(wù)也迎來(lái)了年度最為繁忙的時(shí)期。作為消費(fèi)者的重要購(gòu)物渠道，李佳琦直播間在雙11期間的客服表現(xiàn)尤為引人注目。

據(jù)美ONE內(nèi)部數(shù)據(jù)，李佳琦直播間的“一號(hào)客服”團(tuán)隊(duì)在雙11期間以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者，確保了90%以上的問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)得到處理。今年雙11，“一號(hào)客服”首次從幕后走向臺(tái)前，推出了“所有女生的客服”直播間，解答售前、售后等問(wèn)題，累計(jì)開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)近50小時(shí)，成功分擔(dān)了李佳琦直播間的用戶咨詢量。

這一創(chuàng)新舉措不僅實(shí)現(xiàn)了海量用戶問(wèn)題的即時(shí)、高效解答，還通過(guò)公開(kāi)透明的溝通方式，減少了消費(fèi)者的疑慮和焦慮。用戶可以通過(guò)直播間直接查看問(wèn)題的解決方案，無(wú)需再費(fèi)心尋找客服入口或描述問(wèn)題。

美ONE服務(wù)體驗(yàn)部為此投入了大量人力物力，團(tuán)隊(duì)成員不僅要熟悉直播間的產(chǎn)品，還要了解大促機(jī)制等附加信息。為了確?？头|(zhì)量，美ONE還增設(shè)了“美妝小助理咨詢專線”，由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格認(rèn)證的專業(yè)人員解答美妝產(chǎn)品疑問(wèn)。

在雙11期間，許多消費(fèi)者因擔(dān)心訂單發(fā)貨問(wèn)題而聯(lián)系李佳琦直播間的客服。多位消費(fèi)者分享了他們的客服溝通經(jīng)歷，對(duì)李佳琦直播間的服務(wù)表示高度贊賞。其中一位消費(fèi)者表示，客服不僅迅速解決了她的發(fā)貨問(wèn)題，還體諒她的心情，讓她感受到了滿滿的誠(chéng)意和尊重。

在如此巨大的工作量面前，李佳琦直播間的“一號(hào)客服”團(tuán)隊(duì)依然保持了高效的服務(wù)水平。他們的努力不僅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)理念和舉措，為消費(fèi)者提供了一個(gè)便捷、安心的購(gòu)物環(huán)境。