在商界巨頭紛紛尋求技術(shù)創(chuàng)新的浪潮中，一場(chǎng)涉及頂尖企業(yè)與新興初創(chuàng)公司的收購(gòu)案引發(fā)了廣泛關(guān)注。ServiceNow，這家在企業(yè)服務(wù)軟件領(lǐng)域深耕多年的獨(dú)角獸，近日宣布將以28.5億美元現(xiàn)金及股票的高額代價(jià)，收購(gòu)AI初創(chuàng)公司Moveworks，此舉標(biāo)志著ServiceNow在AI時(shí)代的布局邁出了重要一步。

此次收購(gòu)的核心動(dòng)機(jī)，在于ServiceNow希望通過(guò)整合Moveworks的前沿AI技術(shù)和人才，加速其在向企業(yè)銷售Agent軟件市場(chǎng)的滲透。ServiceNow指出，這次合作將把其Agent自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)與Moveworks的前端AI助手及企業(yè)搜索技術(shù)相融合，為企業(yè)的每一位員工帶來(lái)全新的工作體驗(yàn)。隨著各類Agent在人力資源、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)、IT等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，ServiceNow強(qiáng)大的Agent編排功能將實(shí)現(xiàn)Agent間的無(wú)縫連接、高效分析及統(tǒng)一管理。

交易完成后，ServiceNow計(jì)劃攜手Moveworks拓展其人工智能驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，并在客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域推動(dòng)企業(yè)的應(yīng)用。在整合初期，ServiceNow將為工作流程中的員工提供統(tǒng)一的搜索和自助服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，ServiceNow承諾保留Moveworks的500多名團(tuán)隊(duì)成員，預(yù)計(jì)此次收購(gòu)將于2025年下半年完成，具體還需獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)并滿足成交條件。此次收購(gòu)也被視為ServiceNow進(jìn)軍客戶服務(wù)管理（CRM）產(chǎn)品領(lǐng)域，與Salesforce等行業(yè)巨頭展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的重要一步。

ServiceNow的CEO孟鼎銘在最近的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表達(dá)了對(duì)AI的深刻見(jiàn)解。他認(rèn)為，隨著模型計(jì)算成本的急劇下降，業(yè)務(wù)層面可用的資本配置顯著增加。ServiceNow的Agent不僅能夠執(zhí)行簡(jiǎn)單任務(wù)，更能協(xié)同工作并利用整個(gè)系統(tǒng)解決復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶的真正業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。孟鼎銘在企業(yè)軟件領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及在ServiceNow期間成功將服務(wù)對(duì)象從IT部門(mén)拓展至全公司各部門(mén)的業(yè)績(jī)，使得此次收購(gòu)備受矚目。

談及收購(gòu)背景，ServiceNow總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Amit Zavery指出，ServiceNow的許多客戶也在使用Moveworks，并對(duì)兩者的結(jié)合表現(xiàn)出濃厚興趣。ServiceNow，這家成立于2006年的軟件公司，起初專注于為IT行業(yè)提供運(yùn)維服務(wù)，隨后逐漸拓展至全行業(yè)領(lǐng)域。目前，ServiceNow提供基于云的解決方案，支持IT服務(wù)管理、IT運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)管理等，其核心ITSM產(chǎn)品在全行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。2024財(cái)年，ServiceNow的訂閱收入增長(zhǎng)23%至106億美元，市值一度超過(guò)1170億美元。

ServiceNow的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰明確，即專注于AI Agent，這與企業(yè)服務(wù)軟件領(lǐng)域的趨勢(shì)不謀而合。通過(guò)引入AI Agent，可顯著提升業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化水平。例如，在IT運(yùn)維領(lǐng)域，Agent能夠自動(dòng)診斷系統(tǒng)故障并觸發(fā)修復(fù)流程，減少人工干預(yù)。Gartner預(yù)測(cè)，到2026年，80%的企業(yè)將使用AI增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程。ServiceNow在AI領(lǐng)域已有諸多布局，包括推出基于AI的虛擬助手Now Intelligence和生成式AI解決方案Now Assist for Virtual Agent等。

Moveworks，這家專注于提供AI助手的初創(chuàng)公司，其產(chǎn)品主要面向企業(yè)員工，提供自動(dòng)化和業(yè)務(wù)支持，以及針對(duì)開(kāi)發(fā)人員的Creator Studio。Moveworks可集成在Slack或Teams系統(tǒng)中，或與外部工具相連接，以便員工從不同應(yīng)用程序中搜尋所需信息。其客戶包括赫斯特、Instacart、西門(mén)子、豐田、聯(lián)合利華等知名企業(yè)。在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，Moveworks在2024年9月已實(shí)現(xiàn)年經(jīng)常性收入超過(guò)1億美元，客戶數(shù)量在18個(gè)月內(nèi)翻了一番，被350多家公司的約500萬(wàn)員工所使用。

此次收購(gòu)不僅彰顯了ServiceNow在AI領(lǐng)域的雄心壯志，也反映了企業(yè)服務(wù)軟件行業(yè)加速向智能化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。生成式AI應(yīng)用需求的激增，推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)軟件廠商通過(guò)收購(gòu)或合作擴(kuò)大產(chǎn)品范圍及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與ServiceNow類似，微軟、Salesforce等巨頭也在積極布局Agent領(lǐng)域，通過(guò)融資或收購(gòu)加速發(fā)展。這一趨勢(shì)背后，既有技術(shù)巨頭的戰(zhàn)略布局，也有垂直領(lǐng)域需求的爆發(fā)，共同推動(dòng)了“企業(yè)服務(wù)+Agent”戰(zhàn)略的快速發(fā)展。