隨著2025年的到來，北京南城商業(yè)地標——北京薈聚，正面臨著消費環(huán)境新變化帶來的機遇與挑戰(zhàn)。近日，北京薈聚總經理周欣在接受專訪時，詳細闡述了購物中心在新的一年中的戰(zhàn)略規(guī)劃與應對措施。

周欣指出，消費者需求日益明確，對情緒價值的追求愈發(fā)顯著。面對線上購物的沖擊，線下購物中心難以在商品廣度上與之競爭，因此，北京薈聚選擇了深度挖掘消費者需求，通過打造獨特的體驗業(yè)態(tài)來吸引顧客。近年來，薈聚圍繞“聚會場所”的概念，進行了大量的品類調整，如打造高化區(qū)域、兒童城、電車區(qū)域等，并引進了一系列相關品牌。同時，在商場外圍，薈聚還打造了戶外休閑廣場，舉辦了露天電影放映、街頭音樂會等活動，極大地豐富了消費者的購物體驗。

在提升消費者體驗方面，北京薈聚不僅注重打造沉浸式活動，還非常看重“友好服務”。周欣透露，薈聚曾組織團隊到胖東來參觀學習，借鑒其優(yōu)秀服務經驗。她表示，友好服務不僅僅是態(tài)度好，更要從團隊的幸福感開始，擴展到租戶員工的培訓、硬件設備設施的升級，實現(xiàn)全方位的提升。這種軟性服務對消費者的到場頻率和復購率有著顯著影響。

然而，在購物中心從零售場向體驗中心轉型的過程中，成本與收入的匹配難題也隨之而來。周欣坦言，體驗業(yè)態(tài)雖然能帶來客流量，但項目為迎接客流所付出的運營成本也會相應上升。同時，大部分體驗業(yè)態(tài)的租金相對較低，坪效、客單價也與傳統(tǒng)零售相比有所降低。這對購物中心的運營能力提出了更高的要求。

針對兒童業(yè)態(tài)市場的挑戰(zhàn)，北京薈聚也在積極尋求解決方案。周欣表示，兒童城引進了近40多個兒童品牌，主要面向嬰幼兒家庭客群。但受兒童市場消費環(huán)境、預付卡消費等問題影響，兒童體驗類品牌的盈利挑戰(zhàn)增加，承租能力降低。為此，薈聚嘗試拓寬兒童業(yè)態(tài)的客群覆蓋范圍，并與品牌溝通經營模式，以保證整體的業(yè)績表現(xiàn)和顧客體驗。

在談到2025年的戰(zhàn)略規(guī)劃時，周欣表示，購物中心要為消費者提供多個到場理由。她指出，現(xiàn)在消費者到一個商場去消費，至少需要兩個理由才會前往。因此，薈聚將通過友好服務、優(yōu)化業(yè)態(tài)組合等方式提升體驗，同時，首店經濟也將成為今年的另一個重點。近期以來，薈聚已經引進了多家首店，如湖北菜品牌來菜北京首店、烘焙品牌HOT CRUSH趁熱集合北京首店等。同時，薈聚還將在商場中庭舉辦首展等活動，為消費者帶來全新的購物體驗。

對于首店資源的競爭，周欣表示，薈聚不強求數(shù)量、指標，而是希望把全新的理念帶到南城。她認為，首店可以是特殊量級的旗艦店，也可以是根據(jù)薈聚的特點進行定制化設計、推出定制化產品，為前來的顧客帶來獨一無二的體驗。

周欣還提到，與薈聚一街之隔的新光界開業(yè)后，其引進的山姆會員商店進一步提升了周邊的商業(yè)氛圍，并通過空中連廊與薈聚連通。這使得薈聚的客流有了明顯的增長，覆蓋的客戶面積也在增大。