在股市的風(fēng)云變幻中，Palantir以其高昂的市銷率和飆升的股價(jià)成為市場焦點(diǎn)，但質(zhì)疑聲也隨之而來。與之形成鮮明對比的是，Salesforce雖市銷率僅為8倍，卻憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和25%的凈利潤同比增長率，贏得了華爾街的青睞。投資者們認(rèn)為，Salesforce或許提供了一個難得的低價(jià)買入機(jī)會。

然而，Salesforce并非高枕無憂。盡管作為SaaS行業(yè)的領(lǐng)頭羊和CRM軟件服務(wù)的巨擘，其在過去二十多年間建立了不可動搖的市場地位，但營收增長的放緩卻成了不得不面對的現(xiàn)實(shí)。從2022財(cái)年之前一直保持的20%以上年?duì)I收增長，到2024財(cái)年第三季度僅11%的單季營收增長，再到2025財(cái)年第三季度的8%增長預(yù)期，Salesforce不得不將重心轉(zhuǎn)向提高盈利能力，通過降本增效等手段穩(wěn)住陣腳。

這一轉(zhuǎn)變的背后，是SaaS模式對企業(yè)客戶持續(xù)營收和穩(wěn)健現(xiàn)金流的強(qiáng)烈依賴。一旦營收放緩，Salesforce就必須尋找新的增長點(diǎn)。此時(shí)，AI Agent（代理）產(chǎn)品Agentforce應(yīng)運(yùn)而生，成為Salesforce寄予厚望的新引擎。Marc Benioff親自掛帥，將AI Agent視為公司當(dāng)前最重要的任務(wù)，并要求銷售團(tuán)隊(duì)在每一筆訂單中都將Agentforce打包銷售給客戶。

Agentforce的發(fā)布，標(biāo)志著Salesforce在AI領(lǐng)域的全面追趕。早在2016年，Salesforce就推出了人工智能平臺Einstein，旨在通過AI技術(shù)提升CRM的智能化和自適應(yīng)能力。然而，Einstein的表現(xiàn)并未達(dá)到預(yù)期，外界評價(jià)其已落后于一些先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)公司。ChatGPT的爆火，讓Salesforce看到了新的機(jī)遇，迅速與OpenAI合作，將GPT模型融入Einstein，推出了Einstein GPT模型和對話式AI工具Einstein Copilot等。

為了進(jìn)一步提升AI能力，Salesforce還通過技術(shù)收購獲得了AI初創(chuàng)公司Airkit.ai的大模型技術(shù)，并任命Airkit.ai的創(chuàng)始人Adam Evans為人工智能主管，后升任首席執(zhí)行官。在Evans的帶領(lǐng)下，Salesforce正式推出了Agentforce，這款能夠與CRM、Slack、MuleSoft、Tableau等系統(tǒng)無縫集成的AI Agent產(chǎn)品，旨在通過自主行動和推理決策能力，為企業(yè)客戶提供更高效、更智能的服務(wù)。

Agentforce的應(yīng)用場景廣泛，包括銷售代理、客服代理等。它可以在沒有人工干預(yù)的情況下自主行動，處理復(fù)雜問題，提供準(zhǔn)確答案。例如，作為銷售發(fā)展代表，Agentforce可以全天候與潛在客戶互動；作為銷售教練，它可以幫助培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)并讓銷售人員練習(xí)推銷；作為客服代理，它可以取代聊天機(jī)器人來處理客戶服務(wù)；作為營銷代理，它可以為客戶尋找產(chǎn)品、進(jìn)行購買并跟蹤訂單。

然而，Agentforce的商業(yè)化之路并非一帆風(fēng)順。盡管Salesforce對Agentforce寄予厚望，但客戶對這款新產(chǎn)品的接受程度卻有所不同。一些客戶對基于使用量計(jì)費(fèi)的定價(jià)模式表示擔(dān)憂，認(rèn)為很難提前預(yù)估使用情況，可能會超出預(yù)算。Agentforce的捆綁銷售策略也讓一些客戶感到不滿，認(rèn)為這會導(dǎo)致價(jià)格上漲。

在競爭激烈的市場環(huán)境中，Salesforce還面臨著來自微軟等巨頭的挑戰(zhàn)。微軟Dynamics Copilot作為Agentforce的低價(jià)替代品，已經(jīng)在悄悄攻入Salesforce的腹地。同時(shí)，一些客戶企業(yè)也在通過測試其他Agent應(yīng)用來取代Salesforce，以減少開支。例如，床墊制造商Casper就從Sierra（由OpenAI董事會主席、Salesforce前聯(lián)席CEO Bret Taylor創(chuàng)辦的一家Agent初創(chuàng)公司）購買了AI代理軟件，并計(jì)劃將其用于銷售和客戶支持。

除了微軟之外，初創(chuàng)公司Attio和Day.ai也在構(gòu)建新一代CRM軟件，利用AI技術(shù)獲取Salesforce未捕捉到的信息。這些公司通過分析企業(yè)客戶的通話記錄、電子郵件等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的客戶管理信息。然而，這種替代策略也存在問題：如果僅為了取代Salesforce而構(gòu)建大模型應(yīng)用，那么后續(xù)的客戶數(shù)據(jù)管理誰來支撐？

面對諸多挑戰(zhàn)，Salesforce并未放棄。相反，它正在加速推進(jìn)Agentforce的普及和應(yīng)用。Salesforce計(jì)劃再招2000名銷售為Agentforce拓寬市場，并推出Agent Builder、Model Builder和Prompt Builder三款工具，以適用于各行業(yè)各場景下的Agent開發(fā)。同時(shí)，Salesforce還在不斷優(yōu)化Atlas Reasoning Engine等核心技術(shù)，以降低幻覺問題，提高Agentforce的準(zhǔn)確性和可靠性。

盡管Salesforce在AI領(lǐng)域的追趕之路充滿挑戰(zhàn)和不確定性，但它并未停下腳步。相反，它正以更加堅(jiān)定的步伐向前邁進(jìn)，希望通過Agentforce等新產(chǎn)品和新技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和轉(zhuǎn)型。然而，Salesforce是否能夠憑借Agentforce或更新一代的AI產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)增量業(yè)務(wù)收入，還需要市場的檢驗(yàn)和時(shí)間的驗(yàn)證。