抖音生活服務(wù)近期展開了一項(xiàng)名為“飛單行為專項(xiàng)治理行動(dòng)”的嚴(yán)厲打擊行動(dòng)，旨在遏制商家通過誘導(dǎo)用戶繞過平臺(tái)進(jìn)行交易的違規(guī)行為。

此次行動(dòng)依據(jù)的是抖音生活服務(wù)發(fā)布的全新管理細(xì)則，明確規(guī)定了飛單行為的定義及處罰措施。細(xì)則指出，自5月26日起，平臺(tái)將每兩周公布一次違規(guī)商家名單，以公開透明的方式維護(hù)市場(chǎng)秩序。

飛單行為具體表現(xiàn)為，在用戶通過抖音生活服務(wù)表達(dá)購買意愿或完成購買后，商家采取各種手段引導(dǎo)用戶避開平臺(tái)進(jìn)行支付或核銷。這些手段包括但不限于：要求用戶使用現(xiàn)金、刷卡或其他非平臺(tái)支付方式結(jié)算；以店內(nèi)會(huì)員優(yōu)惠為由，規(guī)避平臺(tái)套餐價(jià)格；提供額外優(yōu)惠，誘導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)交易；在核銷后要求用戶通過非平臺(tái)渠道補(bǔ)差價(jià)；在直播、聊天或電話中，直接引導(dǎo)用戶前往其他平臺(tái)；以及以返點(diǎn)、福利或系統(tǒng)故障等理由，促使用戶通過非平臺(tái)渠道完成交易。

此類飛單行為不僅違背了平臺(tái)的交易規(guī)則，更可能導(dǎo)致消費(fèi)者面臨虛假宣傳、價(jià)格欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)削弱了消費(fèi)者的售后服務(wù)保障。

為了有效打擊飛單行為，抖音生活服務(wù)建立了全方位、多渠道的識(shí)別機(jī)制，包括技術(shù)監(jiān)測(cè)、人工核查以及用戶投訴舉報(bào)等。對(duì)于確認(rèn)存在飛單行為的商家，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重采取不同級(jí)別的處理措施，從警告、扣除違規(guī)積分，到限制內(nèi)容分發(fā)、商品下架，直至關(guān)閉團(tuán)購功能。對(duì)于情節(jié)極其嚴(yán)重的商家，平臺(tái)將直接永久封禁其經(jīng)營權(quán)限，以儆效尤。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在2024年第一季度，抖音生活服務(wù)就成功識(shí)別并處理了約4.5萬個(gè)涉及飛單違規(guī)的商家，彰顯了平臺(tái)對(duì)此類違規(guī)行為零容忍的態(tài)度。