浙江省在推動(dòng)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面取得了顯著成效。近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)系統(tǒng)召開新年首次會(huì)議，會(huì)上透露，2024年，該省集中力量解決了消費(fèi)領(lǐng)域的多個(gè)突出問題，有效保障了消費(fèi)市場的秩序，極大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)已達(dá)到90.46，且連續(xù)三年呈現(xiàn)上升趨勢。

為了營造讓消費(fèi)者敢于放心消費(fèi)的環(huán)境，浙江省多個(gè)部門在2024年共同努力，從法治保障到民生服務(wù)全方位維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，省文化和旅游廳、公安廳以及市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展大型營業(yè)性演出專項(xiàng)整治的通知》，在全省范圍內(nèi)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。同時(shí)，省人大也在積極推進(jìn)《浙江省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》的修訂工作，進(jìn)一步夯實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治基礎(chǔ)。

在消費(fèi)者維權(quán)方面，浙江省同樣取得了不小的進(jìn)展。該省創(chuàng)新性地推出了線下糾紛線上“一鍵和解”的新模式，極大地暢通了消費(fèi)投訴渠道。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)通過這一模式自行化解的糾紛占到了全省投訴總量的三成以上。行政調(diào)解的成功率也首次超過了55%，為消費(fèi)者挽回了高達(dá)2.57億元的經(jīng)濟(jì)損失。全省消保委系統(tǒng)全年共處理了超過10.12萬件消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過3500萬元。

浙江省市場監(jiān)管局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場活力。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境，2025年，浙江省將繼續(xù)深化放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的長效機(jī)制改革，并推動(dòng)消費(fèi)投訴信息公示制度的改革。計(jì)劃全省發(fā)展無理由退換貨承諾單位達(dá)到9萬家以上，消費(fèi)投訴信息公示率力爭達(dá)到95%以上，消費(fèi)糾紛源頭化解率力爭達(dá)到20%以上，以期實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化提升。

同時(shí)，浙江省還將繼續(xù)加強(qiáng)法治保障，完善相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供更多的法律支持。在民生服務(wù)方面，也將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)能夠得到充分的保障。

浙江省在創(chuàng)新消費(fèi)者維權(quán)模式方面也取得了顯著成果。線下糾紛線上“一鍵和解”模式的推出，不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷的維權(quán)渠道，也為企業(yè)自行化解糾紛提供了更多的可能性。這一模式的成功實(shí)施，進(jìn)一步提升了浙江省的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

隨著浙江省在放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面的不斷努力，相信未來該省的消費(fèi)環(huán)境將會(huì)更加優(yōu)化，消費(fèi)者的權(quán)益也將得到更加充分的保障。這將為浙江省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多的活力，推動(dòng)該省實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。