在2025年春節(jié)假期的尾聲，沃爾瑪中國迎來了一位重要人物的離任——山姆會員店總裁文安德（Andrew Miles）正式結(jié)束了他在中國的職業(yè)生涯，步入退休生活。此前，公司已為他舉辦了一系列盛大的歡送活動，以表彰他多年來的杰出貢獻(xiàn)。

文安德，一位來自英國的零售業(yè)專家，自2012年起便開始在沃爾瑪中國擔(dān)任山姆會員店的首席營運(yùn)官。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，山姆會員店不僅實現(xiàn)了從首席營運(yùn)官到總裁的職位晉升，更在2020年兼任沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官。這一系列的職業(yè)躍升，無疑是對他卓越領(lǐng)導(dǎo)能力的最佳肯定。

在沃爾瑪中國內(nèi)部，文安德被親切地稱為“英國老爺子”。他的影響力深遠(yuǎn)，不僅體現(xiàn)在他個人的職位上，更在于他為山姆會員店在中國市場所帶來的變革。當(dāng)會員制模式在中國仍處于摸索階段時，文安德帶領(lǐng)團(tuán)隊開啟了一系列戰(zhàn)略調(diào)整，使山姆會員店迅速駛?cè)氚l(fā)展的快車道。通過打造全渠道會員制模式，山姆會員店在中國市場取得了顯著的成績。

回顧山姆會員店在中國的發(fā)展歷程，從1996年在深圳開設(shè)第一家店，到文安德離任前已擴(kuò)展至53家店（截至2025年1月底），門店數(shù)量激增近7倍。這一驚人的增長速度，無疑彰顯了文安德及其團(tuán)隊在中國市場所取得的巨大成功。尤其是在近幾年，山姆會員店已從小眾業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹挟a(chǎn)階級品質(zhì)消費(fèi)的代名詞，成為了本土同行乃至美國山姆學(xué)習(xí)效仿的典范。

山姆會員店的成功，不僅體現(xiàn)在門店數(shù)量的增長上，更在于其全渠道銷售額的飆升。有媒體披露，山姆中國2024年全渠道銷售額已突破千億大關(guān)，達(dá)到1005億元，其中線上銷售占比超過48%。這一數(shù)據(jù)無疑證明了山姆會員店在中國市場的強(qiáng)大競爭力。

文安德的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以守正出奇著稱。他一方面堅守會員制原則，用會員費(fèi)篩選用戶，并花費(fèi)十多年時間打磨山姆的商品力；另一方面，他又敢于在不動搖會員店根基的前提下進(jìn)行本土創(chuàng)新。例如，在品牌塑造上，山姆中國將“品質(zhì)”放在首位，使山姆成為了中國中產(chǎn)階級品質(zhì)消費(fèi)的主流入口。山姆還突破了“門店+云倉”的全渠道零售模式，抓住了中國即時零售消費(fèi)的大趨勢，提升了會員消費(fèi)頻次，擴(kuò)展了更多會員。

文安德身材高大，眼神銳利，看起來嚴(yán)肅卻樂于溝通，注重細(xì)節(jié)。他幾乎每天都會出現(xiàn)在深圳沃爾瑪中國總部的附近門店，與員工和會員交流，甚至親自整理購物車。這種對細(xì)節(jié)的關(guān)注和對原則的堅守，正是山姆會員店能夠在中國市場取得成功的關(guān)鍵。

在文安德的領(lǐng)導(dǎo)下，山姆會員店對原則有著極度的執(zhí)拗。他深知會員制商店與普通零售超市的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)山姆既不靠供應(yīng)商的進(jìn)場費(fèi)賺錢，也不靠毛利率賺錢，而是主要依靠會籍收入。因此，山姆在商品選擇上追求簡約高效，通過大量穩(wěn)定的供給增長來下探好貨的均價，提高會員價值。

為了堅守這一原則，山姆會員店在文安德任期內(nèi)進(jìn)行了多次調(diào)整。例如，將此前模式搖擺期的上萬Sku削減至4000個，并首次上漲了進(jìn)入中國20年不變的會費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這些舉措精準(zhǔn)篩選了高凈值用戶，為山姆的長期發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

在守正的同時，文安德也注重出奇。他帶領(lǐng)山姆會員店在不動搖會員制根基的前提下進(jìn)行本土創(chuàng)新。例如，在品牌和商品塑造上強(qiáng)調(diào)品質(zhì)而非價格優(yōu)勢；投入巨資打造冷鏈系統(tǒng)保證牛肉口感；與供應(yīng)商共同開發(fā)差異化商品等。這些創(chuàng)新舉措使山姆會員店在中國市場贏得了廣泛認(rèn)可和信賴。

文安德的退休無疑為山姆會員店帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。他的繼任者Jane Ewing將接過這一重任，繼續(xù)帶領(lǐng)山姆會員店在中國市場高歌猛進(jìn)。然而，在備受矚目的同時，山姆也面臨著更加嚴(yán)峻的市場競爭。Costco入華、本土?xí)T店的快速崛起等都給山姆帶來了不小的壓力。

盡管如此，山姆會員店的最大挑戰(zhàn)仍然在于對原則的堅守、對創(chuàng)新的渴望以及對“會員價值”的踐行。只有不斷提升商品品質(zhì)、優(yōu)化用戶體驗、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理等方面的工作，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

文安德的離任標(biāo)志著沃爾瑪中國進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。然而，他留下的寶貴經(jīng)驗和精神財富將永遠(yuǎn)激勵著山姆會員店不斷前行。在未來的日子里，我們期待著山姆會員店能夠繼續(xù)堅守原則、勇于創(chuàng)新、提升品質(zhì)，為中國消費(fèi)者帶來更多驚喜和價值。

同時，我們也從山姆會員店的成功中學(xué)到了重要的一課：在喧囂的競爭中，最大的護(hù)城河永遠(yuǎn)是看似不機(jī)靈的固執(zhí)堅守與日復(fù)一日的執(zhí)行。只有如此，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。