電商平臺(tái)“僅退款”機(jī)制，原本旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，卻在實(shí)踐中引發(fā)了不少商家的不滿。近日，多位商家向記者反映，拼多多平臺(tái)的“僅退款”機(jī)制在實(shí)際操作中，往往導(dǎo)致商家利益受損。

在拼多多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)陶瓷餐具店的李明（化名）表示，曾有一名消費(fèi)者購(gòu)買了六件餐具后，因其中一件破損而直接申請(qǐng)全部“僅退款”。盡管李明希望雙方能夠協(xié)商補(bǔ)差價(jià)或補(bǔ)寄，但平臺(tái)最終還是直接為消費(fèi)者辦理了退款。

李明透露，這種情況并非個(gè)例，有的“僅退款”原因甚至十分離譜，如“不喜歡”或已使用數(shù)月的商品也能申請(qǐng)退款。盡管拼多多平臺(tái)在今年8月對(duì)“僅退款”機(jī)制進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化，但商家們反映，退款率依然居高不下。

經(jīng)營(yíng)二手手機(jī)店的陳?。ɑ┮苍庥隽祟愃茊?wèn)題。他提到，有消費(fèi)者購(gòu)買了一部700元的二手手機(jī)后，以手機(jī)發(fā)熱、卡頓為由申請(qǐng)“僅退款”，平臺(tái)最終為消費(fèi)者退了500元。盡管陳小在售前已明確告知手機(jī)可能存在的瑕疵，但消費(fèi)者仍頻繁以此為由申請(qǐng)退款。

商家們表示，面對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果，他們往往選擇申訴，但成功率并不高。特別是當(dāng)涉及“質(zhì)量”相關(guān)字眼時(shí)，申訴幾乎難以成功。平臺(tái)在處理“僅退款”申請(qǐng)時(shí)，有時(shí)并不需要消費(fèi)者上傳證據(jù)，就能直接退款成功。

對(duì)于商家的質(zhì)疑，拼多多平臺(tái)官方客服回應(yīng)稱，平臺(tái)不會(huì)隨意“僅退款”，但會(huì)根據(jù)多種因素，如店鋪體驗(yàn)分、消費(fèi)者與商家的溝通內(nèi)容等，來(lái)決定是否介入處理?？头€表示，平臺(tái)在處理“僅退款”申請(qǐng)時(shí)，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者與商家的聊天記錄、消費(fèi)者提供的憑證等進(jìn)行綜合判斷，具體以平臺(tái)審核為準(zhǔn)。

專家指出，電商平臺(tái)在處理“僅退款”申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)更加公平、公正地平衡商家和消費(fèi)者的利益。同時(shí)，建議平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)制，降低商家的維權(quán)成本，促進(jìn)平臺(tái)與商家之間的合作共贏。