潮新聞客戶(hù)端 評(píng)論員 朱浙萍
圖源 視覺(jué)中國(guó)
一年一度的電商大促“雙11”正在進(jìn)行中。這是消費(fèi)者的節(jié)日,也是商家的機(jī)遇。
盡管近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有較大改進(jìn),但仍有不少消費(fèi)者反映遭遇一些商家眼花繚亂的“套路”。比如,媒體報(bào)道,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期接到不少消費(fèi)者反映不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題?!爸幌肷蟼€(gè)網(wǎng),差點(diǎn)下幾單?!?消費(fèi)者表示對(duì)這種現(xiàn)象非常反感。
商家想借著購(gòu)物節(jié)的熱潮,做一波推廣促銷(xiāo),這當(dāng)然沒(méi)毛病,但生拉硬拽就有些難看了。消費(fèi)者反映,在這些不明跳轉(zhuǎn)鏈接中,模糊提示用戶(hù)可升級(jí)服務(wù),打開(kāi)后卻是高價(jià)套餐續(xù)費(fèi)界面;說(shuō)好的廣告“一鍵關(guān)閉”,可連跳多次就是沒(méi)有返回選項(xiàng),“不知道自己的手機(jī)下一刻在哪”;還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候跳轉(zhuǎn)頁(yè)面恰是自己最近搜索過(guò)的商品。凡此種種,令消費(fèi)者不勝其煩,還可能侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),伴隨信息泄露問(wèn)題。對(duì)此,中消協(xié)指出,消費(fèi)者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重,消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)得到有效維護(hù),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)落實(shí)廣告“一鍵關(guān)閉”規(guī)定。
有人說(shuō),這輩子走過(guò)最長(zhǎng)的路就是商家的“套路”。事實(shí)上,不只是“亂跳轉(zhuǎn)”的廣告,一到購(gòu)物節(jié)期間,商家紛繁復(fù)雜的“套路”,讓消費(fèi)者感到心累。滿減券包很難搶、預(yù)售價(jià)比直接買(mǎi)更貴、一不注意就遭遇“0元購(gòu)”…… 各種忽悠和陷阱,花樣不斷翻新,手段日益隱蔽,讓人防不勝防。比如今年不少消費(fèi)者反映,被靜悄悄地開(kāi)通了“先用后付”功能。這項(xiàng)功能聽(tīng)起來(lái)好像很貼心,實(shí)際上“上船容易下船難”,開(kāi)通沒(méi)提醒、背后貓膩多、取消關(guān)閉難,給消費(fèi)者帶來(lái)不少困擾。還有一些平臺(tái)推出的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)游戲,打著給消費(fèi)者送福利的幌子,實(shí)則成為變相賣(mài)貨賣(mài)卡新途徑,消費(fèi)者興沖沖而去,不知不覺(jué)就當(dāng)了韭菜。甚至租個(gè)充電寶,也會(huì)被誤導(dǎo)交了會(huì)員費(fèi)并自動(dòng)續(xù)費(fèi);購(gòu)物支付時(shí)不小心就買(mǎi)了月卡。
網(wǎng)購(gòu)給大家?guī)?lái)不少方便和快樂(lè),也促進(jìn)了消費(fèi)。特別是雙11這樣的購(gòu)物節(jié),走到第16個(gè)年頭,已經(jīng)形成了品牌效應(yīng),也是一次巨大的商機(jī)。商家想要接住這“潑天流量”,光明正大地做些推廣促銷(xiāo),給消費(fèi)者一些實(shí)實(shí)在在的福利,本是可以實(shí)現(xiàn)多贏的。然而,一些平臺(tái)和商家卻目光短淺,利欲熏心,玩起各種貓膩、花招,有的偷偷摸摸地把消費(fèi)者往“坑”里帶,有的甚至公然搞起消費(fèi)欺詐。這些舉動(dòng),無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩和誤導(dǎo),不僅消耗了大家的耐心與熱情,也損害了市場(chǎng)的公平與透明,性質(zhì)十分惡劣。
眼下,從中央到地方都在加碼政策,擴(kuò)大內(nèi)需,提升居民消費(fèi)意愿。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信透明的消費(fèi)環(huán)境,尤為重要。呵護(hù)消費(fèi)熱情,承接消費(fèi)流量,必須對(duì)花樣繁多的“套路”和陷阱說(shuō)“不”。
對(duì)于企業(yè)和平臺(tái)來(lái)說(shuō),必須放遠(yuǎn)眼光,珍惜羽毛,不忘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的根本。要明白飯不能硬塞,水不能強(qiáng)灌,變著法子給消費(fèi)者下套、添堵,任意妄為甚至采取侵權(quán)手段,只會(huì)寒了廣大消費(fèi)者的心,最終必將遭到法律的懲罰和市場(chǎng)的唾棄。少一些“套路”,多一些真誠(chéng),通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,才能真正贏得消費(fèi)者的信任,讓他們放心買(mǎi)賬。
營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,更有賴(lài)于監(jiān)管部門(mén)“保駕護(hù)航”。如今各種新的消費(fèi)模式和消費(fèi)場(chǎng)景不斷涌現(xiàn),各種消費(fèi)陷阱隨之層出不窮,監(jiān)管部門(mén)也必須與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新監(jiān)管,主動(dòng)出擊,時(shí)刻緊盯新的消費(fèi)動(dòng)向,及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,加大對(duì)違規(guī)行為的檢測(cè)和打擊力度,以消費(fèi)環(huán)境的“凈化”“升級(jí)”,增強(qiáng)消費(fèi)者放心消費(fèi)的底氣,進(jìn)一步釋放消費(fèi)活力。