今天分享的是：淚察體驗之美-消費決策場景下的行為設(shè)計與體驗思維

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在體驗經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)和體驗對各產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益愈發(fā)關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者需重視體驗思維。本文以購書場景為例，深入剖析消費決策場景下的行為設(shè)計與體驗思維，旨在優(yōu)化用戶體驗、提升決策效率及促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

消費決策場景中的用戶行為模型

1. 購書場景分析：用戶購書時，會通過書封、書名、作者、類型等建立購買意向（尋找意向商品），之后依據(jù)價格、裝幀、材質(zhì)、排版、推薦信息、獲獎情況、內(nèi)容試讀、口碑等逐步加深購買意向（拿起書、翻開書、查和問），最終做出放下、記錄、繼續(xù)逛、結(jié)賬或線上購買等決策（做決定）。

2. 通用行為模型：進(jìn)入場景后，用戶先了解基礎(chǔ)信息進(jìn)行首次意向決策，有意愿則詳細(xì)了解商品信息二次決策，購買意愿強(qiáng)但不足以決策時通過更多信息源輔助價值判斷三次決策，決策行為受價值認(rèn)可度和剛需程度影響，包括跳出、加購、收藏、購買等。

基于行為模型的設(shè)計優(yōu)化

1. 問題診斷

- 視覺層面：首屏信息分散、界面質(zhì)感差、信息呈現(xiàn)單一、雙行展示影響閱讀體驗且視覺臃腫。

- 交互層面：信息結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化能力弱、關(guān)注度低、深度不足，影響用戶決策。

2. 優(yōu)化策略

- 信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化：設(shè)計清晰結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)用戶按預(yù)期動線獲取信息，提高信息供給有效性。

- 視覺呈現(xiàn)改進(jìn)：整合商品基礎(chǔ)信息，聚焦用戶注意力，調(diào)整字段展示方式提升閱讀體驗，增強(qiáng)平臺專業(yè)性與權(quán)威性。

- 新增信息源：以內(nèi)容社區(qū)形式引入UGC信息，補充非線性決策思考路徑，增強(qiáng)交易場景商品感，提升平臺信任感。

通過這些優(yōu)化措施，能幫助用戶快速完成從了解到?jīng)Q策的過程，提升用戶體驗，對商業(yè)場景下的產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗提升具有重要指導(dǎo)意義。

以下為報告節(jié)選內(nèi)容