在廣州，隨著大灣區(qū)“超級(jí)車站”廣州白云站的正式運(yùn)營(yíng)，一個(gè)全新的時(shí)尚之都正在崛起。這個(gè)占地7.8平方公里的區(qū)域，以服裝行業(yè)為核心，正在形成全產(chǎn)業(yè)鏈格局。其中，白云石井作為時(shí)尚之都建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，占據(jù)了規(guī)劃面積的80%，成為服裝產(chǎn)業(yè)的聚集地。

石井商圈，這個(gè)因低廉租金和便利交通而興起的服裝批發(fā)市場(chǎng)，如今已發(fā)展成為擁有近萬(wàn)名服裝從業(yè)人員、4030個(gè)商戶和10516個(gè)檔口的繁榮地帶。2023年，這里的時(shí)尚類企業(yè)總產(chǎn)值已超過(guò)百億元。

在石井，極兔快遞的小哥正忙碌地在商家倉(cāng)庫(kù)幫助打包服裝，他們的身影成為了這里繁忙景象的一部分。隨著廣州時(shí)尚之都建設(shè)的加速和直播電商的繁榮，石井的服裝產(chǎn)業(yè)不斷煥發(fā)新的生機(jī)?？爝f物流作為電商生態(tài)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正深度融入上下游企業(yè)，為服飾商家及產(chǎn)業(yè)賦能。

紀(jì)浩欽是“彩虹童裝”的老板，他在2019年趁著直播行業(yè)的風(fēng)口來(lái)到石井創(chuàng)業(yè)。如今，他的童裝品牌在淘寶直播童裝類目已做到Top3。他介紹稱，在石井，幾乎所有服飾商家都在通過(guò)直播賣貨。同樣在石井創(chuàng)業(yè)的“唯依大碼女裝”也依靠抖音平臺(tái)取得了顯著的成績(jī)，日發(fā)貨量達(dá)到1萬(wàn)單左右。

極兔速遞在石井的南網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人葉慶楠也是在這里開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)史。他承包了網(wǎng)點(diǎn)后，面臨著開(kāi)拓客戶的挑戰(zhàn)。但他憑借真誠(chéng)與服務(wù)，逐漸打動(dòng)了客戶，讓商家建立起對(duì)極兔的認(rèn)知。

電商平臺(tái)的物流考核評(píng)分對(duì)商家來(lái)說(shuō)尤為重要，這將直接影響店鋪的綜合評(píng)分以及用戶搜索排名。極兔快遞形成了一套自上而下的培訓(xùn)系統(tǒng)，幫助商家更好地適配電商平臺(tái)的變化，提供一對(duì)一定制攬收方案、專職客服跟蹤攬收時(shí)效、常態(tài)化復(fù)盤(pán)診斷，以改善弱項(xiàng)、提升物流分。

然而，受消費(fèi)增長(zhǎng)放緩、成本上漲等因素影響，服飾商家們面臨著高退貨率和價(jià)格戰(zhàn)的雙重壓力。不斷走高的退貨率提高了服飾商家的經(jīng)營(yíng)成本，壓縮了利潤(rùn)空間。同時(shí)，快遞行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)也不斷，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的生存能力提出了更高的考驗(yàn)。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，快遞網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始將服務(wù)做得更加細(xì)致。他們主動(dòng)前置跟單，全程監(jiān)測(cè)物流鏈條，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，以避免投訴工單的產(chǎn)生。這種精細(xì)化管理的服務(wù)不僅提升了客戶滿意度，也為快遞網(wǎng)點(diǎn)在價(jià)格戰(zhàn)中贏得了議價(jià)籌碼。

極兔速遞在石井的成功案例只是廣州時(shí)尚之都建設(shè)加速和電商繁榮發(fā)展的一個(gè)縮影。隨著快遞服務(wù)的日益精細(xì)化管理并向上下游深度延伸，它將為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)更多可能性。