近期，關(guān)于電商平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的討論在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，眾多消費(fèi)者紛紛發(fā)聲，表達(dá)自己對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)消失的不滿與困惑。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這一曾經(jīng)讓消費(fèi)者“無(wú)憂”下單的福利，如今卻似乎成了電商江湖中的一塊燙手山芋。

陳晨便是其中的一位受害者。她在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一件女裝，試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，與客服溝通后同意退貨，但在郵寄時(shí)卻被告知需要自付運(yùn)費(fèi)。她驚訝地發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)該存在的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)竟然消失了。當(dāng)她用小號(hào)和其他朋友測(cè)試時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有部分賬戶顯示有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而網(wǎng)購(gòu)次數(shù)較多的賬戶則與她一樣，無(wú)法享受這一福利。

平臺(tái)客服給出的解釋是，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審核評(píng)估，陳晨的賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用要求，需要等待半年或一年后才能重新評(píng)估。這一答復(fù)讓陳晨感到氣憤，她認(rèn)為自己遭遇了平臺(tái)的不平等待遇，準(zhǔn)備在社交媒體上曝光此事。然而，搜索后發(fā)現(xiàn)，類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們紛紛吐槽平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者購(gòu)物，卻將運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)視為阻礙商家入駐的絆腳石。

商家們對(duì)此也各持己見(jiàn)。有商家表示，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，售后糾紛減少了，退款率降低了約10%，還節(jié)約了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身的成本。但也有商家認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的存在增加了銷量，但同時(shí)也提升了退貨率，有時(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用甚至超過(guò)了快遞費(fèi)，得不償失。一些商家還指出，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付流程繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)賠付失敗或理賠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，他們普遍認(rèn)為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的消失是商家在賺錢，而利益受損的卻是自己。在電商平臺(tái)的零和博弈中，消費(fèi)者似乎需要不斷讓步。尤其是在服裝和美食等品類中，由于需要試穿或存在超期自動(dòng)退款的情況，導(dǎo)致退單較多，但消費(fèi)者卻因此被平臺(tái)限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

事實(shí)上，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在不同電商平臺(tái)上的名稱和退貨流程各不相同。例如，京東提供“退換無(wú)憂服務(wù)”，淘寶則支持自行選取物流公司寄回等方式。拼多多則提供“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，但據(jù)消費(fèi)者反饋，有時(shí)也會(huì)遇到另付運(yùn)費(fèi)或快遞員拒絕攬收的情況。各平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額和理賠時(shí)間也存在差異。

盡管運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的普及度已經(jīng)很高，但很多消費(fèi)者并不清楚其真正的保障范圍和賠付條件。例如，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)通常只賠付首公斤重量的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于大件貨物或額外費(fèi)用的退貨，消費(fèi)者仍需自付部分費(fèi)用。而想要覆蓋全部運(yùn)費(fèi)，則需要繼續(xù)購(gòu)買更高層級(jí)的運(yùn)費(fèi)保障服務(wù)。

保險(xiǎn)公司方面也表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一險(xiǎn)種并不賺錢。一方面，退貨頻率高導(dǎo)致賠付頻率高；另一方面，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛的道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)。一些不法分子甚至通過(guò)虛假退貨等方式騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金，給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了巨大的損失。

面對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的爭(zhēng)議和困境，電商平臺(tái)也開(kāi)始采取措施。例如，淘寶天貓推出了退貨寶服務(wù)，旨在降低商家的運(yùn)費(fèi)成本。抖音則提供了一系列運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠措施，吸引商家入駐。拼多多也密集落地了一系列舉措，幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本。

在電商江湖中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的爭(zhēng)議只是冰山一角。但這一事件卻引發(fā)了人們對(duì)電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者之間關(guān)系的深入思考。如何平衡各方利益？如何構(gòu)建更加健康、可持續(xù)的電商生態(tài)？這些問(wèn)題仍然需要電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同努力尋找答案。