電商巨頭京東近期公布的2024年三季度財(cái)報(bào)，揭示了其正面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東整體營(yíng)收增速已連續(xù)八個(gè)季度未能突破10%，這一表現(xiàn)與電商行業(yè)的快速發(fā)展背景形成了鮮明對(duì)比。劉強(qiáng)東的放手與低價(jià)策略的實(shí)施，似乎未能有效扭轉(zhuǎn)京東的頹勢(shì)。

劉強(qiáng)東一直強(qiáng)調(diào)的低價(jià)策略，旨在吸引中小商家，構(gòu)建更廣泛的商家生態(tài)。然而，盡管京東推出了多項(xiàng)低價(jià)活動(dòng)，如“京東超級(jí)18”和“秒送專區(qū)”，但并未顯著提振整體營(yíng)收。尤其是3P賣家的傭金和廣告業(yè)務(wù)收入，增長(zhǎng)乏力，同比增幅僅為6.3%。

京東在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域同樣遭遇了挫折。達(dá)達(dá)、京東產(chǎn)發(fā)、京喜及海外業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)板塊營(yíng)收同比下滑25.7%，持續(xù)虧損，未能為京東帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在即時(shí)零售領(lǐng)域，京東更是面臨美團(tuán)等強(qiáng)勁對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

京東的3C業(yè)務(wù)，曾經(jīng)是其零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)金牛，如今卻陷入了停滯。三季度，京東3C營(yíng)收增速僅為2.7%，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)預(yù)期。與此同時(shí)，家電行業(yè)線上、線下零售額分別同比增加25.1%、31.3%，但京東未能充分抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇。

京東近期還因代言人事件和退貨率問(wèn)題引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議。雙十一期間，京東因代言人選擇不當(dāng)而陷入輿論風(fēng)波，可能導(dǎo)致部分用戶群體的流失。同時(shí)，退貨率居高不下也嚴(yán)重影響了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

更為嚴(yán)重的是，京東還被頻繁曝出利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為。多名消費(fèi)者反映，京東plus會(huì)員在購(gòu)買某些商品時(shí)，價(jià)格反而高于非plus會(huì)員。這一行為不僅損害了消費(fèi)者利益，也嚴(yán)重影響了京東的品牌形象。

京東還面臨著用戶信任的危機(jī)。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于京東的投訴量居高不下。其中，雙十一期間的投訴量更是高達(dá)1.5萬(wàn)件，位居投訴榜首。這些投訴不僅涉及退貨率問(wèn)題，還包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)方面。

京東的困局并非一朝一夕能夠解決。劉強(qiáng)東和他的團(tuán)隊(duì)需要更加深入地反思和調(diào)整戰(zhàn)略方向，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者日益多樣化的需求。