2024年8、9月份，我又密集地開啟了產(chǎn)業(yè)帶下沉走訪。

我先后走訪了陜西的奶業(yè)牧區(qū)、寧夏的葡萄酒產(chǎn)業(yè)帶、新疆的加工番茄產(chǎn)區(qū)、臺州等地的小商品產(chǎn)業(yè)帶，接觸了大量品牌和鏈條上的相關從業(yè)者。

綜合下來，給我最大的感受是：這兩年，廣大商家更難了!

這種“難”和以前還不一樣，以前的難是競爭激烈，獲取訂單艱難?，F(xiàn)在的難是即便獲取訂單了，也意味著“訂單即虧損”。這兩年行業(yè)內(nèi)卷之風盛行，各種“僅退款”、“薅羊毛”、“虧錢賣”現(xiàn)象層出不窮，商家苦不堪言，亟需尋找能穩(wěn)定帶來利潤的確定性增長。

是的，“確定性增長”是當前廣大商家要想突圍破局的不二法門。

何為確定性增長?

要想搞清楚這個問題，先要了解“不確定性增長”的行業(yè)現(xiàn)狀。

舉個例子，假設你是某服裝品牌運營負責人，以前不管是在電商站內(nèi)獲取流量，還是通過搜索引擎競價體系獲取外部流量，亦或者通過社交網(wǎng)絡平臺獲取社交流量，投入巨大且充滿了極強的不確定性。如果每個投入節(jié)奏把握好了，且你有精細化運營能力，或許可以實現(xiàn)可觀的“投入產(chǎn)出比”，但如果遇到平臺政策波動，或者時機沒掌握好，ROI可能就非常難看，投入甚至打水漂。

反過來看，確定性增長則是一種投入可預測、可持續(xù)且能和效果掛鉤的增長模式。它不以犧牲利潤為代價，也不依賴于外部環(huán)境的偶然性。在確定性增長中，企業(yè)能夠精準把握市場需求，制定合理的投入策略，并通過精細化運營實現(xiàn)穩(wěn)定的回報。

不久前，私域電商平臺的代表企業(yè)夢餉科技迎來7周年。

夢餉科技董事長王敏在7周年活動上強化了一個理念，我特別認可，他說“讓成交變簡單”。別小看這簡簡單單的幾個字，“讓成交變簡單”就是一種通過輸出好貨、好價格、好服務、好傭金、好內(nèi)容，讓商家和店主獲得確定性增長的切實戰(zhàn)略。

眼下，幫助品牌/店主鏈接高質(zhì)量用戶，獲得確定性增長，是行業(yè)開啟高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。

夢餉科技COO郭馨宇進一步補充闡述，7年以來，夢餉科技通過“品銷一體”、“B2R旗艦店”等運營方式，為3萬多家品牌帶來增長。未來，夢餉科技將圍繞“1+3+1”的業(yè)務戰(zhàn)略進行改革升級：第一個“1”是“客戶體驗”，“3”為“業(yè)務熵減、內(nèi)容升級、社群活躍”，最后一個“1”為“流量增長”，全方位幫助店主、商家、平臺三方打造新的增長動能。

很顯然，當下夢餉科技做的事情，就是通過不斷升級的私域電商新模式，讓投入有回響，讓內(nèi)容有渠道，讓品牌沉淀精準客戶，也給消費者帶來實實在在的獲得感。

01

私域電商模式

何以帶來確定性增長？

在2024年這一特殊時期，全球經(jīng)濟環(huán)境的不確定性增加，商家面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，其中營銷推廣預算的縮減尤為突出。在此背景下，私域電商的新價值得以進一步凸顯，成為眾多商家尋求確定性增長的重要途徑。

私域電商最顯著的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)成本效益最大化。在營銷推廣預算有限的情況下，私域電商以低成本的運營模式，幫助商家實現(xiàn)了成本效益的最大化。通過構(gòu)建私域流量池，商家可以更精準地觸達目標用戶，提高轉(zhuǎn)化率，同時降低獲客成本。

正如王敏在當天的活動上所言，“我們想成為誰?做什么生意?是大家需要思考的首要問題?！蓖趺粽J為，電商行業(yè)的增長歸根結(jié)底是用戶的增長，關鍵在于抓住高質(zhì)量顧客群體，也就是在消費需求和消費頻次上都表現(xiàn)較強的用戶群體。

簡單來說，夢餉科技所踐行的私域電商模式，注重與用戶的長期關系建設，通過提供個性化的服務、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及持續(xù)的互動，挖掘并且培育了一大批優(yōu)質(zhì)用戶，增強用戶的粘性和忠誠度。

所以郭馨宇也強調(diào)，夢餉科技未來將踐行“服務高價值用戶為核心”的戰(zhàn)略，通過商家端服務管理體系升級，進一步服務好平臺高價值用戶。

由此，這些高價值用戶可以反饋給夢餉平臺的品牌和商家足夠的商業(yè)回報，整個鏈條里的參與者都將受益，行業(yè)也將呈現(xiàn)可持續(xù)向上發(fā)展態(tài)勢。

02

夢餉科技的7年，

給行業(yè)帶來了什么？

私域電商不是新鮮事物，早在夢餉科技成立之前的很多年，我就解讀過私域電商。

早年的私域電商，解決了“以效果付費”的問題，但是沒有解決用戶黏性和復購率的問題。

早年的私域電商，更多的是游擊戰(zhàn)形式的“打一槍換一個地方”，產(chǎn)品出售后不希望和用戶產(chǎn)生二次交互，因為用戶二次找上門往往意味著產(chǎn)品質(zhì)量出問題。

早年的私域電商，往往借助第三方的技術能力和服務體系，要看天吃飯。假如第三方平臺政策變動或技術支持不足，私域電商的運營者一番努力有可能化為泡影。

夢餉科技將這些私域的痛點一一擊破。PS：當然，我說的是經(jīng)過三次迭代的夢餉科技，不是早年在龍陽路草創(chuàng)階段的那個模式。

王敏分享過一個細節(jié)：剛剛開始創(chuàng)業(yè)時，當時的服裝品牌面臨去庫存的難題。當時，哪怕全中國的服裝企業(yè)停止生產(chǎn)，也足夠全國人民穿三年。廣大商家如何獲取客戶，實現(xiàn)確定性增長，是一個亟待解決的問題。

夢餉科技成立7年來(其實背后的團隊已經(jīng)耕耘超過9年)，通過自己的努力和升級，給行業(yè)伙伴的確定性增長，吃了三顆“定心丸”。

　?、?從技術到模式，再到服務體系，全流程自主可控

曾幾何時，私域電商服務商，東拼西湊各方能力，融合成一個服務體系，接入買賣兩方從業(yè)者，假如某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能影響大局。而夢餉科技為代表的新一代私域電商平臺很早就注重技術研發(fā)，有專業(yè)的技術團隊，實現(xiàn)產(chǎn)品體系自研，從源頭保障了平臺穩(wěn)定運營。

對于廣大店主們來說，通過平臺提供的技術工具、服務體系，可以安心地和品牌建立互惠共贏的緊密連接，也和成千上萬消費者建立聯(lián)系，每年將數(shù)億件商品推向全國各地。

而且平臺也不斷迭代升級的模式，根據(jù)市場和自身變化自主決策，沒有依賴第三方，也保障了運營體系的可持續(xù)發(fā)展。

　② 打破零和博弈，各方參與者共贏

不知道大家還有沒有印象，有這么一段時間，私域電商被某些人看作是一種零和博弈的模式。在這種觀念下，私域電商似乎只能在有限的資源中爭奪市場份額，而難以實現(xiàn)真正的增長和共贏。

我在去年的文章中說過“未來夢餉切蛋糕的力度減輕了，但蛋糕越做越做大了?！边@是說夢餉秉承開放共贏的精神，打破零和博弈，讓鏈條上的參與者都能獲利，而不是造成一方得利一方陪跑的局面。

2023年，夢餉通過開源實現(xiàn)了技術體系開放，幫助店主打造自己的“小電商平臺”。后來，我作為一個流量主，測試了這種能力，僅僅通過朋友圈，就推銷出去約2000元的商品，按約獲得平臺分成。

　?、?消費體驗提升，用戶黏性提升

在過去，某些私域電商往往被視作“不靠譜”，甚至有人說私域電商就是在朋友圈發(fā)廣告，用戶體驗很差，也有人說私域電商電商就是售賣三無產(chǎn)品的“微商”。

但如今，夢餉科技等企業(yè)的實踐，對于這種傳統(tǒng)模式形成“降維打擊”，也對刻板印象形成了顛覆。

首先，新一代私域電商平臺倡導的是一種全新的理念：它鼓勵包括團長、寶媽在內(nèi)的廣大流量者與用戶建立朋友般的關系。

關于這一點，我此前曾采訪過多位在夢餉平臺上創(chuàng)業(yè)的寶媽。她們中有人建立了微信社群，將小區(qū)內(nèi)的居民都拉入群中，平時無論大小事都進行互動，從而形成了緊密的社區(qū)聯(lián)系。一旦發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品，她們會及時推送給大家。這些寶媽非常專業(yè)，不僅能為用戶提供詳細的商品講解，還能根據(jù)用戶需求進行個性化推薦。

為了讓這些寶媽/流量主更深入地了解商品，平臺還經(jīng)常組織溯源活動，邀請她們進入企業(yè)總部，從生產(chǎn)端開始全面了解產(chǎn)品。

其次，夢餉科技等新一代的私域電商企業(yè)重塑客服、物流、售后服務標準，通過全鏈路升級，讓用戶在平臺上的每一次購物都成為一次愉悅的享受：從客服方面，提升服務響應度和滿意度，通過在線、電話等多種方式回應用戶需求。在物流方面，提升履約速度和透明度，讓用戶享受“所見即所得”的暢快體驗。在售后方面，優(yōu)化退換貨政策和流程，快速解決售后問題，讓用戶放心大膽購物。

03

變革的關鍵：

商家熵減、營銷熵減和B2R升級

前文我們提到，夢餉科技COO郭馨宇提出，未來一年夢餉科技將堅定高價值用戶戰(zhàn)略方向，通過“1+3+1”的核心策略，聚焦“客戶體驗”、“業(yè)務熵減、內(nèi)容升級、社群活躍”、“流量增長”等方面，進行強有力的運營改革升級，幫助鏈條上的參與者構(gòu)建新的增長動能。

何為業(yè)務熵減?其實就是結(jié)束無序的、不可控的增長，變?yōu)橛匈|(zhì)量有節(jié)奏的增長。具體來說，包括商家熵減、營銷熵減和B2R升級三大核心措施。

商家熵減策略確保商品與服務質(zhì)量，同時嚴控劣質(zhì)商家入駐，對店鋪跨品類經(jīng)營進行有效管控，以維護平臺秩序;

營銷熵減讓選貨更簡單，下單更簡單，商家運營盤貨更簡單，把各個環(huán)節(jié)解放了，營銷就變得更簡單了;

B2R升級旨在通過功能改造，增強B2R店鋪價格與傭金的穩(wěn)定性，實施全鏈路監(jiān)控以確保流暢運營，該計劃還推動普通檔期與B2R店鋪營銷的深度融合，以提升商家的店鋪經(jīng)營效率。與此同時加強店鋪的精細化自運營能力，放大頭部效應。

看明白了沒有?這種模式下，夢餉科技進一步放權，給商家更多自由度，同時匹配該支持的資源。也就是說，夢餉科技隱身幕后，通過平臺工具和服務的輸出，讓商家開展高效經(jīng)營。

這幾年，小紅書的種草模式火遍中文互聯(lián)網(wǎng)，其通過內(nèi)容帶動轉(zhuǎn)換的打法，被越來越多的電商平臺所學習和借鑒。其實，我們今天討論的私域電商模式，是一個天然需要內(nèi)容配合產(chǎn)品的營銷模式。

夢餉科技深諳這一趨勢，并在七周年慶典上鄭重宣告了內(nèi)容戰(zhàn)略的全面升級。夢餉科技不僅致力于提升內(nèi)容的質(zhì)量，還精心優(yōu)化了內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、編排節(jié)奏以及分發(fā)策略，力求每一份內(nèi)容都能精準觸達用戶，實現(xiàn)更高效、更顯著的轉(zhuǎn)化效果。

郭馨宇強調(diào)，夢餉科技要通過內(nèi)容來賦能店主。除了常規(guī)的品牌背書、商品信息外，利益點更清晰直觀。同時加大銷售熱度、實時戰(zhàn)報和激勵方案的內(nèi)容引導。

為此，夢餉科技創(chuàng)新性地推出了“超級商詳”功能，通過融入故事性的敘述手法，將產(chǎn)品特性與用戶需求巧妙結(jié)合，以組件化的形式直觀展現(xiàn)，極大地提升了店主的內(nèi)容轉(zhuǎn)化率。同時，針對店主在日常運營中面臨的素材收集與轉(zhuǎn)發(fā)難題，夢餉科技對APP進行了深度改造，新增了素材群功能，讓店主能夠輕松實現(xiàn)一站式素材管理，徹底告別低效的素材搜集與整理過程，從而在釋放人力的同時，也顯著提高了運營效率。

至于社群活躍層面，將拓新+留存進行雙強化。基于現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進行二次創(chuàng)作與創(chuàng)新，增加過程性、結(jié)果性、事件性及引導性的內(nèi)容，以此賦能店主，拓展并運營高價值C(用戶)的能力。通過平臺的全方位賦能，助力R(流量主)在數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、精細化運營等多個維度上，對高質(zhì)量C的拉新與留存產(chǎn)生積極影響，從而實現(xiàn)社群活躍度的提升與流量的增長。

在以上方式的基礎上，夢餉科技也將更加關注“客戶體驗”和“流量增長”。將資源重點傾斜于高價值用戶，聚焦高價值用戶的客戶體驗，設立增長中心，對接不同類型的增長客戶。

這一系列升級舉措，不僅是夢餉科技的動作，行業(yè)有越來越多的主流平臺也在強化內(nèi)容服務。這種變化，有助于引導行業(yè)向更加穩(wěn)健、可持續(xù)的日銷型模式轉(zhuǎn)型，鼓勵商家更加追求細水長流、持續(xù)穩(wěn)定的增長路徑。