隨著2024年步入尾聲，人工智能大模型領(lǐng)域的發(fā)展迎來了新的里程碑。如果說去年是AI大模型的元年，那么今年無疑是AI大模型應(yīng)用廣泛落地的關(guān)鍵之年。從軟件開發(fā)到會(huì)議總結(jié)，再到智能營(yíng)銷和智慧運(yùn)維，AI大模型的應(yīng)用場(chǎng)景如雨后春筍般涌現(xiàn)，各行各業(yè)都在積極探索這一新興技術(shù)的潛力。

然而，盡管大模型應(yīng)用遍地開花，但在ToB領(lǐng)域，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地仍是行業(yè)面臨的核心難題。中關(guān)村科金技術(shù)有限公司總裁喻友平認(rèn)為，大模型在ToB領(lǐng)域的商業(yè)化關(guān)鍵在于回歸商業(yè)本質(zhì)，即幫助企業(yè)客戶解決實(shí)際問題。

喻友平擁有華中科技大學(xué)博士學(xué)位和北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA學(xué)位，曾任百度智能云副總裁，擁有超過17年的科技產(chǎn)品研發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。在12月12日舉行的2024大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新論壇上，他分享了對(duì)大模型未來發(fā)展的見解。

喻友平指出，大模型的發(fā)展已從“暴風(fēng)驟雨”階段轉(zhuǎn)向“潤(rùn)物細(xì)無聲”，當(dāng)前的重點(diǎn)不再是狂飆突進(jìn)，而是需要精細(xì)化落地。中關(guān)村科金在此背景下，正式發(fā)布了得助大模型平臺(tái)2.0，并提出了“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的“三級(jí)引擎戰(zhàn)略”。

在平臺(tái)方面，中關(guān)村科金通過自研的得助大模型平臺(tái)2.0，提供了一站式快速構(gòu)建和部署大模型應(yīng)用的能力，助力企業(yè)客戶降本增效。喻友平表示，該平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)之一是結(jié)合企業(yè)級(jí)最佳實(shí)踐，將行業(yè)主流場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、規(guī)則等核心要素進(jìn)行統(tǒng)一封裝，沉淀出上百套全場(chǎng)景套件，實(shí)現(xiàn)了開箱即用的效果。

在應(yīng)用層面，中關(guān)村科金基于10年的領(lǐng)域和行業(yè)產(chǎn)品積累，結(jié)合場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新能力，打造了覆蓋客戶業(yè)務(wù)核心流程的產(chǎn)品體系。目前，中關(guān)村科金已與各行業(yè)伙伴共同構(gòu)建了200多個(gè)大模型應(yīng)用，涵蓋了智能營(yíng)銷、智能客服、智能運(yùn)營(yíng)和知識(shí)管理等四大核心場(chǎng)景。

在服務(wù)層面，中關(guān)村科金建立了端到端的全鏈條交付與服務(wù)體系，覆蓋了從客戶咨詢、平臺(tái)搭建、應(yīng)用集成到效果運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。憑借豐富的交付和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，中關(guān)村科金已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了超過1600個(gè)行業(yè)頭部用戶，致力于做好最后一公里的價(jià)值交付。

在談到哪些場(chǎng)景能夠率先實(shí)現(xiàn)大模型的商業(yè)化時(shí)，喻友平指出，大模型在企業(yè)側(cè)應(yīng)用最主要的兩個(gè)場(chǎng)景是提升客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)。在提升客戶體驗(yàn)方面，大模型通過提升企業(yè)與客戶的連接效率和效果，顯著改善了客戶體驗(yàn)。以營(yíng)銷場(chǎng)景為例，某金融機(jī)構(gòu)與中關(guān)村科金合作開發(fā)的大模型外呼系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)機(jī)器人外呼，與客戶的溝通輪次提升了83%，平均通話時(shí)長(zhǎng)增加了50%。

在提升員工體驗(yàn)方面，大模型技術(shù)不僅提升了員工的工作效率，還為員工的個(gè)人成長(zhǎng)和培訓(xùn)提供了更多支持。例如，某證券公司利用大模型陪練革新了知識(shí)培訓(xùn)模式，使客戶經(jīng)理精準(zhǔn)獲取知識(shí)點(diǎn)，知識(shí)點(diǎn)掌握效率提升50%以上，同時(shí)更好地了解產(chǎn)品并獲取營(yíng)銷話術(shù)，輔助合規(guī)展業(yè)成功率提升15%。

對(duì)于大模型未來的發(fā)展前景，喻友平認(rèn)為，在數(shù)據(jù)和知識(shí)密集型的行業(yè)和領(lǐng)域，大模型將走在前列。中關(guān)村科金將繼續(xù)推進(jìn)“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的三級(jí)引擎戰(zhàn)略，聚焦在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)的核心場(chǎng)景，加速推動(dòng)大模型應(yīng)用的落地，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)外增長(zhǎng)和對(duì)內(nèi)提效。